Обслуживание машин Toyota

Корпоративная философия Toyota
Качественное сервисное обслуживание Toyota
Покупатель
Дилер / дистрибьютор
Производитель

Корпоративная философия Toyota
Качественное сервисное обслуживание Toyota
Качественное
сервисное
обслуживание
Toyota
Лучшее качество продукта
Лучшее послепродажное обслуживание
Максимальная
удовлетворенность
покупателя
Увеличение числа визитов клиентов в сервисный центр
Увеличение числа повторных продаж автомобилей
Увеличение объема продаж запчастей
Финансовая стабильность и долгосрочные перспективы развития дилера и дистрибьютора, а также ваш личный рост – как сотрудника компании.

Корпоративная философия Toyota
Высокое качество сервисного обслуживания Toyota
Удовлетворенность покупателя/клиента
Удовлетворенность дилера
Удовлетвореность механика

Корпоративная философия Toyota
Что значит быть механиком Toyota?
Вы применяете на практике философию «Клиент прежде всего».

Корпоративная философия Toyota
Что значит быть механиком Toyota?
Вы соответствуете профессиональным стандартам –
с чувством гордости и ответственности.
Ремонт и техобслуживание автомобилей – очень важная работа, от которой зависит жизнь людей

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
Профессиональный внешний вид
Бережное обращение с автомобилем
Порядок и чистота на рабочем месте
Соблюдение техники безопасности
Профессиональное планирование
и подготовка к работе
Быстрая и качественная работа
Завершение работы к согласованному
времени
Проверка после завершения работы
Хранение старых (замененных) запчастей
Последующее сопровождение

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
1. Профессиональный внешний вид
Безопасная обувь
Чистая форма и головной убор
Одежда надлежащего размера
Ремень без пряжки
Нет наручных часов, колец и т.п
Чистые руки

1 floor mats
2 seat covers
3 fender covers
4 front cover
5 steering wheel cover
10 принципов высокого профессионализма – для механиков
2. Бережное обращение с автомобилем
1 – Напольные коврики
2 – Чехлы для сидений
3 – Чехлы для крыльев
4 – Чехол для передней части кузова
5 – Чехол для рулевого колеса

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
3. Порядок и чистота на рабочем месте
Автомобиль стоит в боксе
Чистота и порядок на стеллажах с инструментом
Оборудование размещено в установленном порядке

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
4. Соблюдение техники безопасности
Безопасность для вас, ваших коллег и автомобиля
Не курите
Используйте оборудование правильно
Не перемещайте вручную тяжелые предметы

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
5. Профессиональное планирование и подготовка к работе
Соблюдайте график работы
Об обнаруженных дополнительных работах сообщайте мастеру цеха
Проверяйте наличие необходимых запчастей на складе
Выполняйте работу в соответствии с заказом-нарядом

Используйте подходящие специальные инструменты (SST)
Работайте в соответствии с руководствами по ремонту/техобслуживанию
Следите за новыми выпусками Бюллетеней по ремонту/техобслуживанию
Если вы не уверены в чем-либо, посоветуйтесь с мастером цеха
10 принципов высокого профессионализма – для механиков
6. Быстрая и качественная работа
TechDoc
Работа выполняется в соответствии с заказом-нарядом
Механик обсуждает работу с мастером цеха

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
7. Завершение работы к согласованному времени
Соблюдайте график работы цеха
Об обнаруженных дополнительных работах сообщайте мастеру цеха

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
8. Проверка после завершения работы
«Исходная задача» разрешена?
Автомобиль чистый?
Сиденья в первоначальном положении?
Настройки часов, магнитолы и т.п. восстановлены?

10 принципов высокого профессионализма – для механиков
9. Хранение старых (замененных) запчастей
Где находятся замененные запчасти?