ДП

ОБЗОР ПРЕЗЕНТАЦИИ
О компании SAP
Клиенты SAP
Обзор компонентов SAP
О нас – Мастердата
Клиенты и индустрии
Организация проектов
Обзор решения SAP CRM
Функциональные области
Основные данные
Деловой партнер
Данные, таблицы, API

О КОМПАНИИ SAP

О КОМПАНИИ SAP
Компания SAP AG – мировой лидер в разработке бизнес-решений.
Компания основана в 1972г. – в Германии
Факты:
ШТАТ КОМПАНИИ SAP НАСЧИТЫВАЕТ 47 598 СОТРУДНИКОВ ПО ВСЕМУ МИРУ
ГОДОВОЙ ДОХОД
ПРЕВЫШАЕТ 10,7 МЛРД. ЕВРО
БОЛЕЕ 97 000 КОМПАНИЙ ИЗ
БОЛЕЕ 120 СТРАН ИСПОЛЬЗУЮТ
РЕШЕНИЯ SAP

КЛИЕНТЫ SAP – ЗАВЕРШЕННЫЕ ПРОЕКТЫ В 2009

ИНДУСТРИИ
Успешно реализованы CRM проекты в индустриях:
Системная интеграция и High Tech
Фармацевтика (Pharmaceuticals)
Телекоммуникация (Telecomunications)
Товары народного потребления (FMCG)
Пищевая промышленность (Food & Beverage)
Банковская сфера (Banking)
Сервисное обслуживание (Service)
Розничная торговля (Retail)
Лизинг
Нефтегазовая промышленность
Металлургическая промышленность

ОБЗОР КОМПОНЕНТОВ SAP
Базовые приложенияSAP Business Suite:
Supplier relationship management (SAP SRM) – управление взаимоотношениями с поставщиками
Product lifecycle management (SAP PLM) – Управление жизненным циклом продукта
Customer Relationship management (SAP CRM) – управление взаимоотношениями с клиентами
Supply chain management (SAP SCM) – Управление логистической сетью
The logistical modules of SAP ECC are the typical backbone of most corporations and consists of:
MM - Materials Management
SD - Sales and Distribution
PP - Production planning
CS - Customer service
QM - Quality Management
WM - Warehouse Management
PM - Plant Maintenance
PS - Project System

О НАС –
КОМПАНИЯ МАСТЕРДАТА

MASTERDATA – системный интегратор специализирующийся на внедрении SAP решений
№ 1 партнер в России и странах СНГ по внедрению SAP CRM, SAP BCM и построению интеграционных решений на платформе SAP
Партнер по внедрению SAP ERP, SAP PI, SAP BI и SAP Business Objects
Реселлер по продажам лицензий на ПО SAP (VAR) в России и Украине
Большой проектный опыт
Долгосрочные отношения с клиентами
Оптимальная стоимость услуг
Проведение тренингов (курсов) в SAP СНГ
Тесное сотрудничество с SAP СНГ и SAP AG
О КОМПАНИИ МАСТЕРДАТА

ПРОЕКТНАЯ КОМАНДА
Руководитель проекта
Консультанты
Архитектор
Разработчики

ПРОЕКТ
Фазы проекта:
Обследование
Концепт
Реализация
Интеграционное тестирование и обучение
Продуктивный старт и поддержка

КЛИЕНТЫ КОМПАНИИ MASTERDATA

ОБЗОР РЕШЕНИЯ
SAP CRM

ЧТО ТАКОЕ SAP CRM?
Первый контакт с Потенциальным клиентом
Долгосрочные отношения с клиентом
SAP CRM – это интегрированное решение, поддерживающее полный
цикл взаимодействия с клиентом

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ SAP CRM
SAP CRM

Sales
Account and Contact Management
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ
Activity Management
Lead Management
Opportunity and Pipeline Management
Order Management
Contract Management

Service
Complaint and Return Management
ИНСТРУМЕНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Warranty Management
IT Service Management
- Incident Management
- Change Request Management
- IT Asset Management

Marketing
Campaign Management
ИНСТРУМЕНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Loyalty Management
Segmentation Management and List Management

ДОП. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ SAP CRM
SAP CRM
E-Commerce
Interaction Center (IC)

ОСНОВНЫЕ ДАННЫЕ SAP CRM
Деловые партнеры
Продукты
Орг. структура
Взаимодействия
Основные
данные

КОНЦЕПЦИЯ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА. ТИПЫ
Деловой партнер
Физ. лицо
Организация
Группа
BUT000-TYPE
Таблица
1
2
3

РОЛИ БИЗНЕС ПАРТНЕРА
Деловой партнер
Заказчик
Сотрудник
Конкурент
…
Партнер
BUT100
Таблица

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВСЕХ ДП
Деловой партнер
Имя
Адрес
Коммуникационные данные
Телефон
Email
Сайт
…
BUT000
BUT020
BUT021_FS
ADRC
ADR2
ADR6
ADR12
NAME_LAST
NAME_FIRST
NAME_ORG1
NAME_ORG2
NAME_ORG3
NAME_GRP1
NAME_GRP2

ОТНОШЕНИЯ ПАРТНЕРОВ
Является контактным лицом
BUT050
Таблица

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ РАБОТЫ С БП
API - программный интерфейс приложения, набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант
Деловой партнер

ТРАНЗАКЦИЯ ДЛЯ РАБОТЫ С ПАРТНЕРОМ
Тр. BP