Коммуникационная стратегия Новосибирской области. Разработка рекомендаций по упрощению работы Интернет-портала

Цель и задачи проекта
Цель: упрощение информационно-справочного Интернет-портала «Госуслуги».
Задачи:
Работа с неудовлетворёнными услугами пользователями;
Нововведения на сайте госуслуг;
Привлечение Администрации НСО.

Проблема
Сайт «Госуслуги» был создан, в первую очередь, для экономии времени граждан, не имеющих возможности лично посетить нужное государственное учреждение. Однако на пути пользователей возникает много проблем, которые занимают ещё больше времени, чем очередь в районных подразделениях.

Решение
Создание сайта для жалоб и предложений

Решение
Монтаж видеороликов-инструкций для каждой категории услуг

Решение
Привлечение к работе с отзывами управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора и Правительства НСО

Решение
Добавление всплывающих ссылок на услуги

Решение
SMS-уведомления о подходящей онлайн-очереди

Решение
Упрощение регистрации

Ожидаемый результат
Ожидаемый результат коммуникации – начало упрощения информационно-справочного Интернет-портала «Госуслуги»;
Период реализации проекта – 8 месяцев;
Бюджет – 1 014 000 р.