Коммуникация с клиентом из 1С с помощью мессенджеров

Проблема:
Смещение сроков доставки
товара клиенту из-за
несвоевременно
полученной/предоставленной
обратной связи.

Увеличить скорость предоставления обратной связи клиенту.
Уменьшить вероятность переноса срока доставки по заказу.
Минимизировать вероятность нарушения менеджером
Единых Стандартов Обслуживания (ЕСО) при письменной коммуникации.
Цели проекта

Изменения в 1С

Результат работы на примере
MS Outlook
Шрифт и его размер выставляются автоматически
Учетная запись электронной почты выберется автоматически, исходя из проекта в заказе.
Адрес электронной почты подгружается из заказа
Тема письма формируется из названия проекта, номера заказа и названия шаблона
Список аналогов формируется из товаров, добавленных в аналоги в заказе. Если это комплект из нескольких позиций, указывается название комплекта.
Ссылки подгружаются из раздела «Открыть номенклатуру» в заказе
Подпись подгружается после отправки письма с сервера, исходя из выбранной ранее учетной записи электронной почты

Отчет в 1С
Показывает следующие данные:
1. Дата и время отправки письма.
2. Выбранный шаблон при отправке.
3. Статус (отправлено/не отправлено письмо).
4. Дата и время изменения статуса.
4. Канал связи, используемый при отправке.
5. Инициалы менеджера, отправившего письмо.

Преимущества внедрения
Время на отправку сообщения клиенту сокращается с ~5 минут до 5 кликов мыши (5 секунд)
Уменьшится время, необходимое на обработку заказа клиента.
Клиент вовремя получит обратную связь по отсутствующему товару.
Сможет оперативно согласовать изменения и получить товар без смещения сроков поставки.
Довольный клиент вернется к нам снова и с высокой вероятностью порекомендует наш магазин другим.