Основные доработки 2018 г. Развитие системы IVR (ITGC 51110 / 51111)

Основные доработки 2018 г.
Единый Личный Кабинет Абонента
Запуск обновленного мобильного приложения с расширенным функционалом
Реализация возможности регистрации в ЛК без обращения клиента в действующие каналы МГТС (ITGC 53227)
Сокращение нагрузки в КЦ/офисы
Повышение удовлетворённости обслуживанием (NPS) на 10% пунктов
Увеличение количества подключенных услуг на 1-го абонента
Запуск нового Мобильного приложения → май 2018 г.
Реализация ITGC 53227 → 2Q 2018 г.
Ожидаемый результат

Основные доработки 2018 г.
Выполнение процессов продаж новым и действующим клиентам в едином интерфейсе
Оптимизация действующих бизнес-процессов
Окно Активных Операций (ITGC 52951)
Повышение производительности БП обслуживания и продаж
Повышение FCR (first contact resolution) до уровня 80-85%
Рост NPS за счет сокращения СВО
Ожидаемый результат
Реализация доработки:
Реализован функционал новых установок и допродаж по технологии PON
Функционал новых установок и допродажи услуг по технологии FTTB запланирован на 2Q 2018 г.

Кластерная модель развития сети в МО на 2018-2022 гг.
Критерии отнесения населенного пункта МО к очереди стройки GPON (по убыванию важности):
1. Население
2. Удаленность от сети МТС-МГТС
3. Административные сложности с УК/ТСЖ
4. Конкурентная ситуация