- Главная
- Информатика
- Основные доработки 2018 г. Развитие системы IVR (ITGC 51110 / 51111)
Содержание
- 2. Основные доработки 2018 г. Единый Личный Кабинет Абонента Запуск обновленного мобильного приложения с расширенным функционалом Реализация
- 3. Основные доработки 2018 г. Выполнение процессов продаж новым и действующим клиентам в едином интерфейсе Оптимизация действующих
- 4. Кластерная модель развития сети в МО на 2018-2022 гг. Критерии отнесения населенного пункта МО к очереди
- 6. Скачать презентацию
Слайд 2Основные доработки 2018 г.
Единый Личный Кабинет Абонента
Запуск обновленного мобильного приложения с расширенным
Основные доработки 2018 г.
Единый Личный Кабинет Абонента
Запуск обновленного мобильного приложения с расширенным
![Основные доработки 2018 г. Единый Личный Кабинет Абонента Запуск обновленного мобильного приложения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1129017/slide-1.jpg)
Реализация возможности регистрации в ЛК без обращения клиента в действующие каналы МГТС (ITGC 53227)
Сокращение нагрузки в КЦ/офисы
Повышение удовлетворённости обслуживанием (NPS) на 10% пунктов
Увеличение количества подключенных услуг на 1-го абонента
Запуск нового Мобильного приложения → май 2018 г.
Реализация ITGC 53227 → 2Q 2018 г.
Ожидаемый результат
Слайд 3Основные доработки 2018 г.
Выполнение процессов продаж новым и действующим клиентам в едином
Основные доработки 2018 г.
Выполнение процессов продаж новым и действующим клиентам в едином
![Основные доработки 2018 г. Выполнение процессов продаж новым и действующим клиентам в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1129017/slide-2.jpg)
Оптимизация действующих бизнес-процессов
Окно Активных Операций (ITGC 52951)
Повышение производительности БП обслуживания и продаж
Повышение FCR (first contact resolution) до уровня 80-85%
Рост NPS за счет сокращения СВО
Ожидаемый результат
Реализация доработки:
Реализован функционал новых установок и допродаж по технологии PON
Функционал новых установок и допродажи услуг по технологии FTTB запланирован на 2Q 2018 г.
Слайд 4Кластерная модель развития сети в МО на 2018-2022 гг.
Критерии отнесения населенного пункта
Кластерная модель развития сети в МО на 2018-2022 гг.
Критерии отнесения населенного пункта
![Кластерная модель развития сети в МО на 2018-2022 гг. Критерии отнесения населенного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1129017/slide-3.jpg)
1. Население
2. Удаленность от сети МТС-МГТС
3. Административные сложности с УК/ТСЖ
4. Конкурентная ситуация