Основы ITIL

(Plan-Do-Check-Act)

ГЛОССАРИЙ ITIL V3:
Полезность - функциональность, предлагаемая продуктом или сервисом для обеспечения определённых потребностей. Зачастую определяется как "что делает продукт/сервис".
Полезность услуги - функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика.
Гарантия - обещание или гарантия того, что продукт или услуга будет соответствовать согласованным требованиям.
Гарантия качества услуги - уверенность в том, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям. Может быть в виде формального соглашения, такого
как SLA или договор, либо как маркетинговое сообщение или представление торговой марки.
Производительность (Performance) - мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой.
Ограничение - это запрет или невозможность выполнения каких-то действий.
Управление IT-услугами (сервисами) - ITSM (IT Service Management). - это совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления Ценности заказчикам в форме Услуг.