Слайд 3Границы процесса – событие (совокупность событий), инициирующее и завершающее процесс.
Событие – наступление
![Границы процесса – событие (совокупность событий), инициирующее и завершающее процесс. Событие –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-2.jpg)
определенной ситуации (времени, перехода ответственности за ресурсы).
Слайд 4Инициирующее событие – событие, при наступлении которого начинается процесс.
Завершающее событие – событие,
![Инициирующее событие – событие, при наступлении которого начинается процесс. Завершающее событие – событие, которым завершается процесс.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-3.jpg)
которым завершается процесс.
Слайд 5Цепочка создания ценности (ЦСЦ) – организованный и взаимосвязанный набор процессов, необходимых для
![Цепочка создания ценности (ЦСЦ) – организованный и взаимосвязанный набор процессов, необходимых для](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-4.jpg)
создания и поставки внешним потребителям определенной группы продуктов, представляющих для них ценность.
Ценность – значение, представляемое продуктом / услугой для удовлетворения той или иной потребности субъекта, производящего оценку
Слайд 6Сквозной (межфункциональный) процесс – тот, в котором участвует несколько структурных подразделений.
Декомпозиция процесса
![Сквозной (межфункциональный) процесс – тот, в котором участвует несколько структурных подразделений. Декомпозиция](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-5.jpg)
– разделение его на составляющие части.
Подпроцесс – процесс следующего уровня декомпозиции.
Слайд 7Операция – выполняемая отдельным сотрудником часть процесса, дальнейшая декомпозиция которого нецелесообразна.
Процедура –
![Операция – выполняемая отдельным сотрудником часть процесса, дальнейшая декомпозиция которого нецелесообразна. Процедура](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-6.jpg)
алгоритм выполнения некоторой части или процесса в целом.
Слайд 8Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного
![Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-7.jpg)
результата процесса.
Архитектура (система процессов) – совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов организации.
Слайд 9Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
Моделирование
![Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса либо их взаимосвязанная совокупность.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-8.jpg)
(описание) процессов – отражение в виде модели субъективного видения реально существующих в организации процессов.
Слайд 10Методика (формат, нотация) создания модели процесса – совокупность способов, при помощи которых
![Методика (формат, нотация) создания модели процесса – совокупность способов, при помощи которых](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-9.jpg)
объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.
Показатель – количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления.
Слайд 11Показатель процесса – показатель, характеризующий процесс как объект управления.
Показатель выхода (продукта) процесса
![Показатель процесса – показатель, характеризующий процесс как объект управления. Показатель выхода (продукта)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-10.jpg)
– показатель, характеризующий выход (продукт) процесса как объект управления.
Слайд 12Показатель удовлетворенности потребителя процесса – показатель, характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом
![Показатель удовлетворенности потребителя процесса – показатель, характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-11.jpg)
(продуктом) процесса.
Качество результата процесса – степень соответствия результатов процесса требованиями и ожиданиям потребителей.
Слайд 13Результативность процесса – степень достижения результатов процесса в соответствии с установленными требованиями,
![Результативность процесса – степень достижения результатов процесса в соответствии с установленными требованиями,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-12.jpg)
в том числе требованиями потребителей.
Эффективность процесса – отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Слайд 14Стабильный процесс – процесс, поведение которого по ряду показателей можно предсказать на
![Стабильный процесс – процесс, поведение которого по ряду показателей можно предсказать на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-13.jpg)
некоторую перспективу с определенной степенью точности, достаточной для принятия управленческих решений.
Слайд 15Воспроизводимый процесс – стабильный процесс, показатели которого находятся в пределах установленных требований
![Воспроизводимый процесс – стабильный процесс, показатели которого находятся в пределах установленных требований](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-14.jpg)
(допусков) в течение интервала времени, приемлемого с точки зрения возможности принятия управленческих решений.
Слайд 16Потери ресурсов для стабильного и воспроизводимого процесса будут всегда меньше потерь в
![Потери ресурсов для стабильного и воспроизводимого процесса будут всегда меньше потерь в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-15.jpg)
случае нестабильного или невоспроизводимого процесса.
Неструктурированный и неадекватно управляемый процесс со временем приводит в состояние, близкое к хаосу. При этом он может выдавать приемлемые результаты только за счет героических усилий менеджмента и нерационального расходования ресурсов.
Слайд 17Принципы процессного подхода.
Ориентация на удовлетворение потребителей.
Системный подход.
Выделение и управление сквозными процессами.
Четкие границы.
Измеримость
![Принципы процессного подхода. Ориентация на удовлетворение потребителей. Системный подход. Выделение и управление](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-16.jpg)
процессов.
Поддержание стабильности и воспроизводимости ресурсов.
Непрерывное совершенствование.
Слайд 18Организация:
Трудовой процесс (Ф. Тейлор)
Машина (А. Файоль, Л. Урвик)
Община (Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергер)
Система
![Организация: Трудовой процесс (Ф. Тейлор) Машина (А. Файоль, Л. Урвик) Община (Э.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-17.jpg)
(Дж. Марч, Г. Саймон)
Организм (Ари де Гиус)
Бюрократическая структура (М. Вебер)
Политическая система (М. Крозье)
Дело (Альтшуллер)
Слайд 19Синергия, или синергизм (греч. – «Вместе действующий») – комбинированное воздействие двух или
![Синергия, или синергизм (греч. – «Вместе действующий») – комбинированное воздействие двух или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-18.jpg)
более факторов, характеризующееся тем, что их объединенное действие существенно превосходит эффект каждого отдельно взятого компонента их суммы.
Слайд 20Разрабатывать модели процессов верхнего уровня рекомендуется путем определения и описания схем цепочек
![Разрабатывать модели процессов верхнего уровня рекомендуется путем определения и описания схем цепочек](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-19.jpg)
создания ценности, в которых участвует организация.
Слайд 21Небольшая организация (10-100 человек).
Четкое определение зон ответственности руководителей по ключевым направлениям деятельности.
Описание
![Небольшая организация (10-100 человек). Четкое определение зон ответственности руководителей по ключевым направлениям](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-20.jpg)
деятельности в формализованном виде для регламентации ключевых процессов.
Использование документации при создании документов (инструкции и т.д.)
Анализ и улучшение деятельности.
Подготовка к автоматизации деятельности, в т.ч. процессов.
Первые шаги по созданию культуры процессного управления (обучение процессному видению).
Слайд 22Средняя организация (100-100 человек).
Четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях управления.
Системное
![Средняя организация (100-100 человек). Четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-21.jpg)
описание процессов в формализованном виде.
Постоянное использование моделей процессов для регламентации.
Тиражирование стандартов деятельности.
Обучение сотрудников.
Автоматизация процессов.
Анализ и улучшение деятельности.
Развитие культуры процессного управления у сотрудников.
Слайд 23Крупная организация (более 1000 человек).
Четкое определение зон ответственности всех руководителей.
Оптимизация взаимодействия структурных
![Крупная организация (более 1000 человек). Четкое определение зон ответственности всех руководителей. Оптимизация](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-22.jpg)
подразделений за счет стыковки процессов по входам / выходам.
Создание системы процессов в организации.
Автоматизация создания регламентирующих документов.
Описание и регламентация процессов управления на всех уровнях.
Анализ возможных изменений (реализация сценариев).
Тиражирование стандартов деятельности.
Выполнение внутреннего аудита.
Подбор персонала.
Обучение сотрудников.
Анализ и улучшение деятельности.
Управление знаниями о деятельности организации.
Вовлечение руководителей и сотрудников подразделений.
Слайд 24Репозиторий – специализированный программный продукт, позволяющий создавать, хранить, актуализировать и использовать любую
![Репозиторий – специализированный программный продукт, позволяющий создавать, хранить, актуализировать и использовать любую информацию о бизнес-процессах компании.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-23.jpg)
информацию о бизнес-процессах компании.
Слайд 25Корректное описание границ процесса (выход за границы процесса).
Привязка к системе процессов (конфликты
![Корректное описание границ процесса (выход за границы процесса). Привязка к системе процессов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-24.jpg)
на границах процессов).
Если слишком длинные процессы – декомпозиция.
Процесс в процессе (процессная грыжа).
Схема документооборота вместо схемы процесса.
Различный масштаб процесса.
Оборванные входы / выходы процессов.
Чрезмерно сложные схемы процессов.
Слайд 26Проверка на здравый смысл.
Ненужное повторение операций;
Перегрузка исполнителей;
Контрольные операции, от которых можно отказаться.
Возможность
![Проверка на здравый смысл. Ненужное повторение операций; Перегрузка исполнителей; Контрольные операции, от](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-25.jpg)
параллельного исполнения операций;
Возможность упрощения алгоритма выполнения процесса;
Неоправданное усложнение (лишние, устаревшие операции);
Узкие места различного характера;
Недостаточное обеспечение ресурсами;
Слайд 27Минусы регламентации бизнес-процессов.
Значительные затраты;
Снижение творчества, инициативы сотрудников.
Разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов.
Снижение
![Минусы регламентации бизнес-процессов. Значительные затраты; Снижение творчества, инициативы сотрудников. Разрушение сложившейся команды](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/942453/slide-26.jpg)
гибкости в принятии решений, возможно – уход части клиентов.
Дополнительная нагрузка на персонал.
Увеличение сроков выполнения процессов.
Сложные регламенты.
Утечка информации в другие компании.