РЖД пассажирам. Расширение функционала

Цели:
Расширение функционала
Увеличение аудитории, пользователей приложения
Внедрение изменений в текущий функционал

Добавить возможность создания обращений в автономном режиме (оффлайн)
Создать обращение должно быть возможно и без доступа в интернет. Когда связь снова доступна, обращение отправляется. Иначе многие пассажиры и сотрудники не смогут его использовать.

Замена иконок задать вопрос и получить консультацию
Задать вопрос – это чат, а иконка выглядит как отправить письмо.
Получить консультацию – это официальный запрос, на который будет ответ от представителя РЖД в формате PDF с печатью и подписью, а выглядит как чат.

Ввести отчетность и статистику по обращениям
Пример.

Добавление функционала
Многие компании, стремясь повысить качество услуг в торговых точках, офисах и филиалах, используют современные методики контроля качества:
внутренний аудит
самопроверки (self assessment)
перекрёстные проверки
Все это возможно добавить и реализовать в данном приложении.

Схема работы

Какие проблемы можно решить:
Чек-листы и формы на бумаге
Ручное заполнение форм Excel из чек-листов
Низкая скорость, oшибки ввода
Недостоверность и низкая актуальность данных (прикрепление фото, даты, местоположения)
Отсутствие централизованного хранилища данных
Отсутствие аналитики, фотографии теряются
При бумажной технологии трудно организовать и отследить устранение недостатков (история обращений и решений)
Отсутствие “работ над ошибками” (более 5 обращений по одной теме, пересмотр технологии)
Отчеты создаются вручную (электронная форма)
Отсутствие оперативных отчетов (оперативное решение представляется в сокращенной форме)

Внедрить систему голосования.
С помощью голосований и опросов, можно улучшать текущие сервисы компании
Для самых активных поощрения в виде сувениров (ручки, кепки, флешки)
баллы ржд бонус (аналог “мили”)

Разделить функционал для сотрудников и пассажиров
Для работников РЖД доступно будет как отчеты и аудиты внутри компании, так и внешние проверки, как у пассажиров.
Внутренние, такие как проверки на рабочем месте: цех, офис, депо и т.д.
Пассажирам будут доступны только внешние проверки: залы вокзалов, площади, электрички ,поезда и т.д.

Пример обращения - гололед на пироне

Дополнения и варианты использования
Контроль за состоянием памятников на балансе РЖД

Общественный инспектор
проверки членами профсоюза
(на данный момент вся отчетность
в бумажном виде)

КЗМ через мобильное приложение для работников ЖДТ
Простой и понятный интерфейс;
Автоматическая геолокация;
Автофиксация времени;
Возможность фиксации замечания фотографией;
Единая база замечаний (исключающая повторы);
Шаблоны замечаний;
Упрощенная схема передачи замечания;
Начисление баллов за выявленные замечания;
Фотоотчет о исправленном замечании.