Омниканальная диалоговая платформа

Омниканальная диалоговая платформа
Технологии
Решения
Продукты
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
Голосовой бот
Чат-бот
Рабочие места консультантов
NPS опрос
Взыскание задолженности
Сбор показаний счетчиков
Приглашение на мероприятие
Лидогенерация
Продажа банковских услуг
Сдача в аренду помещений/офисов
Продажа недвижимости
Расчет и оформление грузоперевозок
Продажа банковских продуктов
Медицинские услуги (администратор)
Оформление заказа онлайн
Подбор персонала
Взаимодействие с судами
и еще +75 готовых продуктов
1

Технологии
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
2

Технологии
Преобразуйте речь в текст с высокой точностью с помощью API на базе технологий искусственного интеллекта.
TWIN распознавание речи
Мы всегда ищем наиболее оптимальное и эффективное решение. И зачастую обучение нейросети с нуля — это не лучший вариант, поэтому мы грамотно соединяем возможности уже доступных сервисов. Для распознавания речи мы дополняем собственную систему распознавания речи TWIN разработками Google, Amazon, Tinkoff и Яндекс. Именно эти усилия приводят к качественному распознаванию на протяжении всего диалога. Мы точно знаем, что это эффективные затраты — все сервисы используются одновременно и позволяют быстро подобрать релевантный вариант. В результате такой работы мы получаем 95% распознавания речи, что лишь немногим уступает показателям человека. Когда мы начинали в 2016 году, точность систем распознавания речи держалась на уровне 70-80%.
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
3

Технологии
TWIN распознавание речи
Чтобы системы работали качественно, они должны постоянно совершенствоваться. Поэтому мы непрерывно собираем инсайты на основе уже записанных диалогов и прокачиваем алгоритмы. Для этого мы берем готовый диалог, корректируем все несовершенства и по отдельным сегментам выгружаем в систему для дальнейшего обучения. Тренировать ИИ нам помогают студенты радиофака УрФУ (ИРИТ-РтФ) — они занимаются профессиональной разметкой данных в качестве практики.
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
4

Технологии
TWIN синтез речи
для создания синтеза одного диктора требуется не более 1-го часа записи
00:59
Оригинал голоса:
Синтез TWIN:
Ранее для озвучивания переменных нам нужно было выбирать максимально похожий синтезированный голос у сторонних сервисов, но слух это было сильно заметно. Теперь для создания синтеза одного диктора требуется не более 1-го часа записи. Такого результата удалось достичь благодаря глубокой доработке решений на базе Tacotron 2 и WaveGlow, в которых используются нейронные сети.
Можем ли мы синтезировать голос актеров и публичных личностей для использования в киноиндустрии? Скорее можем, но технология предполагает более масштабное и технологичное применение в голосовых ботах, где объем синтеза гораздо больше.
На текущий момент мы продолжаем двигаться в сторону улучшения качества синтеза, так как есть ещё ряд идей как сделать голос ещё реалистичнее.
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
5

Технологии
TWIN виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это организация телефонии через интернет с функциями переадресации, распределения и записи звонков.
Подключить Виртуальную АТС можно в течение 10-15 минут. Принимайте звонки на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
ВКЛЮЧЕНО:
Переадресация
Голосовое меню IVR
Распределение звонков
Статистика и аналитика
Запись и хранение разговоров
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
6

Технологии
TWIN нотификация
С одной стороны TWIN нотификация - это самостоятельный инструмент взаимодействия с клиентом через sms, push,
e-mail, чат-бота, с другой стороны – это комбинированный инструмент, когда применение идет в паре с голосовым ботом. Представьте, что собеседник во время диалога попросил выслать ему информацию в мессенджер или занят и не может продолжить диалог голосом – этот кейс решает TWIN нотификация, которая позволяет получить дополнительную конверсию в новом канале передачи данных (WhatsApp,Viber, Telegram, VK, Facebook, Одноклассники и др.)
Поддержка всех популярных соц. сетей и мессенджеров
Инсталляция на ваш сайт или мессенджер, соц. сеть в течение часа
Чат работает
с текстом и
голосом
Рабочее место оператора для поддержки диалога бота
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
7

Технологии
TWIN аналитика
Оптимизирует затраты Отдела контроля качества за счет автоматизации процесса
Выявляет недостатки и позволяет оперативно доработать бота
Позволяет использовать диалоги операторов для обучения бота и создания качественного сценария
Аналитика диалогов модуль на базе Grafana с открытым исходным кодом для визуализации, мониторинга и анализа данных.
TWIN распознавание речи
TWIN синтез речи
TWIN виртуальная АТС
TWIN нотификация
TWIN аналитика
8

Решения
9

Решения
Голосовой бот TWIN
Более 3 млн. долларов инвестиций в разработку собственного редактора для создания голосовых и чат-ботов позволяют пользователям без опыта самостоятельно проектировать ботов в первый день знакомства с платформой.
Мы преследуем цель предоставить заказчику понятный инструмент, а не «черный ящик». Возможность быстро разобраться и оперативно внести правки – это залог успеха для большинства проектов, а отсутствие зависимости от IT-служб позволяет гораздо комфортнее прогнозировать сроки внедрения.
Голосовой бот TWIN
Понятный редактор для разработки бота
Естественный голос диктора или синтез на выбор
Транскрипция диалога по ролям и запись
Определение гендерного признака и эмоций
Чат-бот TWIN
согласие
вопросы
отказ
?
?
10

Решения
Повышение эффективности переговоров
Минимизация рисков
Освобождение операторов от рутинных разговоров
Существенное сокращение стоимости обслуживания
Высокая производительность
Лучше среднего
оператора колл-центра
Голосовой бот TWIN
Голосовой бот TWIN
Чат-бот TWIN
11

Решения
Чат-бот TWIN
Быстрая сборка и инсталляция за 30 минут на сайт, мессенджер или в соц. сеть
Чат-бот может работать в паре с вашим сотрудником
Возможность добавить кнопки в чат для быстрого ответа
Умеет первым начинать диалог
Чат-бот Twin использует собственную систему NLU
(Natural Language Understanding), что позволяет определять контекст запросов, выявлять главную мысль и намерения клиента, делая диалог более естественным.
Встроенные в Чат-бот TWIN технологии машинного обучения (Machine Learning, ML) помогут обучать ваших ботов на основе опыта коммуникаций вашей компании с клиентами.
Общайтесь на английском, русском и украинском языках, получайте и отправляйте файлы, а также работайте с голосовыми сообщениями непосредственно внутри активного чата.
Голосовой бот TWIN
Чат-бот TWIN
12

Решения
Чат-бот TWIN
Эффективно распределяет обращения темам, готов продолжить сам или перевести на оператора
Предоставляет ответ клиенту менее чем за ¼ секунды
В online режиме готов перевести диалог с клиентом в другой канал коммуникаций
Голосовой бот TWIN
Чат-бот TWIN
13

Продукты
14

Продукты TWIN
ЭФФЕКТ
НЕ ЗАСТАВИТ
ЖДАТЬ
телефон клиента
телефон родственника / знакомого
неверный номер
без актуализации
после актуализации TWIN
Актуализация контактных данных
после актуализации человеком
Профиль контактов оператора call-centre в течение дня
15

Продукты TWIN
Холодные продажи
16

Продукты TWIN
NPS опрос
-50%
17

Продукты TWIN
Консультирование клиента чат-ботом
Сократили время реакции на 1,5 минуты
Время работы с обращением сократили в 3 раза
Стоимость обработки обращения сократили в 4 раза
На примере работы с обращениями клиентов на сайте и в личном кабинете партнера
ещё 75+ готовых продуктов ждут вас
18

Наш опыт
19

Тарифы
20
Разработка и поддержка бота
Уровень сложности S (не более 25 логических веток) – 25 000р.
Уровень сложности М (не более 50 логических веток) – 50 000р.
Уровень сложности L (не более 75 логических веток) – 75 000р.
Уровень сложности ХL (более 75 логических веток) от 100 000р.
Доработка логики бота, замена фраз, добавление переменных 500р. ч/ч
Профессиональная озвучка Голосового бота TWIN (заменить текущий голос):
Уровень сложности S (не более 25 логических веток) – 5 000р.
Уровень сложности М (не более 50 логических веток) – 7 500р.
Уровень сложности L (не более 75 логических веток) – 10 000р.
Уровень сложности ХL (более 75 логических веток) от 15 000р.

Тарифы
Голосовой бот TWIN для исходящего звонка (телефония TWIN)
до 100 000 минут в месяц – 7р. минута
от 100 000 до 500 000 минут в месяц – 6р. минута
от 500 000 до 1 000 000 минут в месяц – 5,5р. минута
более 1 000 000 минут – 4,5р. минута
21
Голосовой бот TWIN (телефония Клиента или входящий звонок)
до 100 000 минут в месяц – 5,5р. минута
от 100 000 до 500 000 минут в месяц – 4,5р. минута
от 500 000 до 1 000 000 минут в месяц – 4р. минута
более 1 000 000 минут – 3р. минута
Звонок
Стоимость телефонии с посекундной тарификацией – 1,5р.
Стоимость аренды Dialer c посекундной тарификацией – 2,5р.
Учетная запись оператора Call-Centre 300р.
Виртуальная АТС – 1500р. в месяц
Номер АОН – 300р. в месяц

Тарифы
Чат-бот TWIN
Действие бота в чате 0.20р. (первое сообщение не биллинугется)
22
Чат-платформа
Учетная запись пользователя 300р.
Чаты
SMS сообщения 2.5р.
Сообщение в Viber 0,95р. (сервисные) и 1,9р. (рекламные)
Сообщение в WhatsApp 3,50р. , отправка ботом 0.40р., регистрация 50 000р. (единоразово)
Сообщение в Telegram 0.20р. (доставляется только ботом)
Сообщение Вконтакте 0,59р.
E-mail 0,10р.
Push 0,10р.
Услуга HLR-запрос 0,25р.
Нотификации
Абонентская плата (ежемесячно) за пользование:
Viber – 45 000р., WhatsApp – 70 000р.
Буквенная подпись в имени SMS – 8 000 (все операторы связи)