Системы автоматического обзвона и самозаписи пациентов на прием в клинику АО Медицина

Структура доклада:
1) Характеристика объекта автоматизации
2) Цели и назначение системы
3) Технико-экономические показатели
4) Требования к системе
5) Требования к заказчику по подготовке объекта управления
6) Перечень работ по созданию системы
7) Порядок внедрения системы в опытную, промышленную эксплуатацию

Характеристика объекта автоматизации
Структура объекта автоматизации
Объектом автоматизации является контакт-центр клиники.
Контакт центр включает следующие рабочие места:
десять операторов;
один менеджер.
Операторы находятся в подчинении у менеджера, и весь отдел находится в подчинении заместителя директора медицинской службы по сервисно-информационному обслуживанию.

Характеристика объекта автоматизации
Технологическое оборудование
Операторы и менеджер оснащены следующей вычислительной и оргтехникой техникой: компьютер;
принтер;
монитор;
клавиатура;
манипулятор «Мышь»;
IP-телефон.

Характеристика объекта автоматизации
Входная информация:
сведения об услугах, предоставляемых клиникой;
сведения о доступном расписании;
контактная информация от пациентов.
Выходная информация:
созданные карточки пациентов;
информация о записях пациентов.

Характеристика объекта автоматизации
Нормативно-справочная информация:
специализированные журналы;
справочная информация на сайте (номера телефонов, адрес, информация о предоставляемых услугах, состав работников);
конституция РФ;
трудовой кодекс РФ;
федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Цели и назначение системы
Целью создания системы является:
1) повышение удовлетворенности пациентов;
2) улучшение сервиса клиники и повышение продаж за счет автоматической регистрации, информирования и записи на прием пациентов;
3) оптимизация расходов на контакт-центр за счет замены операторов на робота.
Назначением проекта является автоматизация работы операторов отдела.

Цели и назначение системы
Перечень функций системы, обеспечивающих достижение целей
1) ведение журнала данных о клиентах (до 100 000 записей);
2) поиск необходимой информации о клиенте;
3) ведение журнала клиентов для обзвона и уточнения дополнительной информации (до 1 000 000 записей);
4) выполнять функцию записи пациента на прием;
5) оповещение клиентов с помощью SMS.

Цели и назначение системы
Место системы в общей схеме управления организацией
АСУ «Медицина» функционирует в общей схеме управления медицинской службы частной клиники АО «Медицина» города Москвы.
Данная система должна по запросу обеспечивать предоставление информации о работе отдела директору или заместителю директора медицинской службы. Система не должна мешать нормальному функционированию локальной вычислительной сети организации, а также соответствовать нормам надежности, безопасности и эргономичности, существующим на данном предприятии на момент внедрения системы.

Технико-экономические показатели
Экономическая эффективность и срок окупаемости
Экономическая эффективность от внедрения данной системы:
Срок окупаемости:

Требования к системе
Требования к системе в целом:
1) Обеспечение надежной работы системы, как минимум в течение гарантийного срока службы.
2) Обеспечение защиты данных пользователей.
3) Высокое быстродействие системы.
4) Эргономичное взаимодействие персонала организации с системой.
5) Система должна формировать сводную и детальную статистику (отчеты) по своей работе.

Требования к системе
Требования к периодичности и формам представления информации
Система должна выдавать информацию в любое время по запросу сотрудника организации. Формы представления информации могут быть:
в графическом представлении (графики, диаграммы и др.);
в форме отчета.

Требования к системе
Требования к техническому обеспечению
Техническое обеспечение должно обеспечивать корректную реализацию функций системы, а именно:
сбор, обработку и хранение информации в базах данных и файловом виде, а также обмен данными между отдельными периферийными устройствами;
решение функциональных задач разрабатываемой системы в интерактивном режиме;
поддержку удаленного доступа к системе;

Требования к системе
Требования к информационному обеспечению
Информационное обеспечение должно обеспечивать реализацию основных функций разрабатываемой системы.
Заказчиком должна быть предоставлена следующая информация:
информация о предоставляемых услугах;
актуальная информация о расписании;
данные о пациентах которые уже зарегистрированы в больнице.

Требования к системе
Требования к программному обеспечению.
Программное обеспечение должно поддерживать:
взаимодействие с действующей системой заказчика;
ведение файла со списком ошибок в работе системы;
создание и ведение баз данных;
решение комплексов функциональных задач в режиме реального времени и в интерактивном режиме;
защиту данных от несанкционированного доступа;
поддержку удаленного доступа к системе.

Требования к заказчику по подготовке объекта управления
Все технологическое оборудование должно быть исправным и функционирующим.
Сотрудники отдела должны пройти соответствующую подготовку, для получения основных принципов организации, ведения баз данных, а также привить навыки работы с базами данных и приложениями баз данных.

Перечень работ по созданию системы
Стадия «Техническое проектирование»
Сроки выполнения: 01.01.2020 – 25.06.2020.
В результате проведения робот должен быть проект системы, в котором должно быть отражено:
1) функциональная структура системы;
2) организационная структура системы;
3) структурная схема технических средств;
4) описание алгоритма функционирования системы;
5) описание алгоритма контрольных задач;
6) описание информационного обеспечения;
7) описание массивов информации;
8) перечень входных данных;
9) перечень выходных документов;
10) техническое задание на программирование.

Перечень работ по созданию системы
Стадия «Рабочее проектирование»
Сроки выполнения: 25.06.2020 – 01.08.2020.
Результатами проведения работ на данном этапе будут:
1) техническая документация, содержащая в себе уточненные, детализированные проектные решения;
2) программы (АРМы);
3) инструкции по эксплуатации системы;
4) перечень мероприятий по подготовке к внедрению.