Цель ведения аккаунта

Определите цель ведения аккаунта
Все свои действия сверяйте с целью!

#ЦА
Чем увлекается?
Какой возраст?
Какие места посещает?
Какие ценности?
Как предпочитает взаимодействовать?
и др.

#Исследование
На какие темы чаще всего реагируют?
Какой круг общения?
Что ими движет?

#Навигация
Пост-знакомство
Кто вы, чем занимаетесь, какие ценности транслируете
Мероприятия
Детально и качественно доносите пользу. Демонстрируйте что вы делаете и для чего
Ваша миссия
Например, наша миссия – создание доступной среды для переработки отходов, просвещение населения
Команда
Познакомьте ваших подписчиков с участниками вашей команды. Транслируйте ценности, активность в делах, заинтересовывайте своим примером.

#Внедрение
Писать разноплановые посты
Анализировать реакцию
Развернуто прописывать ответы на популярные вопросы
Помнить, что вы человек, а не энциклопедия
Учиться подавать информацию с юмором
Соблюдать гармонию личной информации и информации по проектам
Выдавать контент дозированно
(5-7 историй в день, 1 пост в 1-2 дня)

#Инфо
Акция
Новый член команды
Результаты работы
Статистика
Новые цели

#Рубрики
Создайте несколько рубрик
Придумайте уникальный хэштег
Чередуйте их и выпускайте посты регулярно

#Контент
Заготовленный контент – это отлично, но не злоупотребляйте
Разбавляйте ленту актуальной информацией, добавляйте энергии и жизни
Не загоняйте себя в жесткие рамки, иначе все быстро надоест

#Структура поста «Призыв»
Завлекающий заголовок
Учтите, что текст должен соответствовать заголовку. Если ваш заголовок яркий, а текст никакой, то в будущем подписчики перестанут реагировать
Суть проблематики
Коротко и понятно изложите в чем проблема и ее последствия
Возможные решения проблемы
Призыв к помощи. Конкретно опишите варианты, чем можно помочь. Укажите контактное лицо

#Структура поста «Отчет»
Завлекающий заголовок
Когда, где и какое мероприятие произошло
Статистика что удалось сделать
Благодарность участникам
Призыв присоединиться новым желающим. Контактное лицо

Наша цель – информирование населения, расширение команды
Тестируя различные стратегии, вы точно поймете какая продуктивно влияет на результаты работы
Проанализируйте свои сильные стороны и используйте их, создавая контент.
Классно шутишь? Вперед!
Рисуешь оригинальную инфографику – применяй!
Любишь вести прямые эфиры – делай это на регулярной основе с разными экспертами

#Общение
Отвечайте на каждый комментарий - хотя бы лайком
Читайте и отвечайте на все сообщения в директе своевременно. Да, в запросах тоже) Игнорируя спам, естественно
Переписку в директ ВСЕГДА начинайте с приветствия
В заметках подготовьте быстрые ответы
Навигационные посты также помогут вам экономить время. Вы не уходите с площадки и вовлекаете в свой контент, отвечая на вопрос

#Этапы общения в директ
Приветствие
Благодарность за желание помочь
Выявление возможного участия
Договоренности
Сама помощь
Обратная связь

#Основы
Не вынуждайте вытягивать из вас информацию
Ведите диалог доброжелательно
Отвечайте емко, опережая какие-то мелкие вопросы, которые могут отнять массу времени
Благодарите за интерес к вашему проекту
На критику реагируйте с благодарностью. Принимайте к сведению, анализируйте с командой и внедряйте в работу то, что действительно полезно