Управление IT-сервисами и контентом

Понятие ИТ-сервиса
Под термином IT service - обычно понимается предоставление потребителям некоторой совокупности технических и организационных решений, которые обеспечивают поддержку одной или нескольких бизнес-функций (бизнес-процессов) потребителей и воспринимается ими как единое целое.
ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов.

Понятие ИТ-услуга
ИТ-услуга – это предоставление доступа в Интернет. Большинством потребителей данная услуга воспринимается как единое целое.

Однако, для обеспечения предоставления этой услуги поставщику ИТ-услуг необходимы:
Аппаратное обеспечение
Программное обеспечение
Договоры с провайдерами услуг Интернет
Настройки данного программного и аппаратного обеспечения
Поддержание оборудования и программного обеспечения в работоспособном состоянии

Набор ИТ-сервисов
Это набор необходимых организации, индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров организации, уровня автоматизации, квалификации персонала, стратегии развития и т. п. Корпоративные ИТ-сервисы можно разбить на трибольшие группы:
поддержка ИТ-инфраструктуры
поддер; жка бизнес-приложений
поддержка пользователей