Введение в E-Commerce

Что такое Яндекс.Маркет?
Яндекс.Маркет — маркетплейс. Сервис, на котором пользователь может найти самую выгодную цену на товар, узнать нужные характеристики, посмотреть отзывы и сделать заказ.
Цена и наличие товаров на сайте могут меняться в режиме реального времени.

Интернет магазины Маркетплейс
Свой сайт
Реклама
Своя поддержка
Своя касса
Своя статистика
Один сайт
Конкуренция между продавцами
Единая поддержка
Оплата в маркетплейс

Плюсы онлайн покупок
Я могу не общаться с людьми, если мне не хочется
Я могу купить самые разные товары в одном месте
Я могу выбрать удобный для себя способ оплаты
Я могу покупать то, что мне нужно, в удобное для себя время

Каналы связи для клиентов
Чаты Почта Телефонная поддержка

Все материалы, рабочие инструменты и персональные данные — NDA, то есть соглашение о неразглашении

Этапы жизни клиента и что на них происходит

Что нужно сделать покупателю?
Цель покупателя: быстро и без лишних усилий получить желаемый товар по выгодной
цене. Покупать то, что хочется, удобным способом: там, где хочется, и тогда, когда
хочется.
Сайт Маркета
Регистрация и вход
Поиск товаров
Оформление заказа
Доставка
Получение
Отмена заказа
Возврат товара
Только по России, Белоруссии и Казахстану

Что считается проблемой в разных статусах?
Тех.проблемы на уровне склада
Заказ физически отгружен в доставку, но статус не сменился
Заказ «застрял» на складе и не был передан в доставку
Задержка доставки
Перенос даты доставки
В ЛК клиента неактуальные статусы
Задержка в простановке статуса: не назначаются Бонусы, не отправляются документы по заказу, нельзя сформировать заявление на возврат
Задержка в простановке статуса: не возвращаются деньги (при предоплате) и Бонусы после отмены заказа

Регистрация на Маркете

С ПК: любой браузер
Через браузер на телефоне или планшете: доступно только для смарт-устройств (с операционной системой)
Через приложение на iOS или Android:
iOS
Android
WindowsPhone – не поддерживаем
Доступен переход с сайта Яндекс.Маркета ? Раздел «Покупки»
Как попасть на Покупки на Маркете

Как происходит регистрация
На устройстве зашёл под логином @yandex.ru: после нажатия на кнопку«Войти в аккаунт» будет предложено выбрать существующий аккаунт
Не зашёл на устройстве под логином @yandex.ru: будет переадресован на страницу Яндекс.Паспорта

Вход возможен:

Зачем регистрироваться?
Авторизованные пользователи могут:
отслеживать статус заказа в личном кабинете;
делать покупки под одним логином на разных устройствах;
сохранять способы и адреса доставки;
хранить данные о банковской карте для быстрой оплаты покупок;
оставлять отзывы о товарах;
видеть историю своих заказов;
скачивать документы по предыдущим покупкам;
использовать Маркет.Купоны, полученные за заказы;
скачать заявление на возврат, если с товаром что-то случится

Что клиент может делать в ЛК?
В ЛК могут попасть только авторизованные пользователи.
Личные настройки (имя, телефон и т.д.) клиент настраивает в Яндекс.Паспорте, эти данные одинаковые для всех сервисов Яндекса.
Баланс Плюса – доступен только для подписчиков Яндекс.Плюс;
Заказы – хранится история всех заказов, можно управлять заказами: отменять, отслеживать, возвращать, но не удалять из списка заказов;
Купоны – просмотр и накопление Купонов Маркета;
Избранное – список понравившихся товаров;
Списки сравнения – переадресовывает покупателя на площадку сравнения цен Маркета, где можно проводить сравнение разных товаров;
Публикации – переадресовывает покупателя на площадку сравнения цен Маркета, где можно отслеживать свои отзывы и рецензии;
Настройки – здесь можно настроить город и уведомления от маркетплейса.

Перейти по этой ссылке на устройстве, где есть или браузер, или приложение Маркета
Зайти в почту, которую указывал при оформлении заказа и найти письмо с подтверждением заказа.
В этом письме будет кнопка «Мои заказы» со ссылкой на переход в личный кабинет.
На странице с авторизацией ввести логин и пароль @yandex.ru или логин и пароль от социальной сети, которая привязана к Яндекс.Паспорту.
Подтвердить вход.
Привязать заказ к аккаунту можно, если:
Прошло меньше 60 дней с даты заказа
Заказ оформлен на те же ФИО, что и профиль клиента в Я.Паспорте
Заказ без авторизации – действия клиента