Введение в E-Commerce

Содержание

Слайд 2

Что такое Яндекс.Маркет?

Яндекс.Маркет — маркетплейс. Сервис, на котором пользователь может найти самую

Что такое Яндекс.Маркет? Яндекс.Маркет — маркетплейс. Сервис, на котором пользователь может найти
выгодную цену на товар, узнать нужные характеристики, посмотреть отзывы и сделать заказ.
Цена и наличие товаров на сайте могут меняться в режиме реального времени.

Слайд 3

Интернет магазины Маркетплейс

Свой сайт
Реклама
Своя поддержка
Своя касса
Своя статистика

Один сайт
Конкуренция между продавцами
Единая поддержка
Оплата

Интернет магазины Маркетплейс Свой сайт Реклама Своя поддержка Своя касса Своя статистика
в маркетплейс

Слайд 4

Плюсы онлайн покупок

Я могу не общаться с людьми, если мне не хочется Я

Плюсы онлайн покупок Я могу не общаться с людьми, если мне не
могу купить самые разные товары в одном месте Я могу выбрать удобный для себя способ оплаты Я могу покупать то, что мне нужно, в удобное для себя время

Слайд 5

Каналы связи для клиентов

Чаты Почта Телефонная поддержка

Каналы связи для клиентов Чаты Почта Телефонная поддержка

Слайд 6

Все материалы, рабочие инструменты и персональные данные — NDA, то есть соглашение

Все материалы, рабочие инструменты и персональные данные — NDA, то есть соглашение о неразглашении
о неразглашении

Слайд 7

Этапы жизни клиента и что на них происходит

Этапы жизни клиента и что на них происходит

Слайд 8

Что нужно сделать покупателю?

Цель покупателя: быстро и без лишних усилий получить желаемый

Что нужно сделать покупателю? Цель покупателя: быстро и без лишних усилий получить
товар по выгодной
цене. Покупать то, что хочется, удобным способом: там, где хочется, и тогда, когда
хочется.

Сайт Маркета

Регистрация и вход

Поиск товаров

Оформление заказа

Доставка

Получение

Отмена заказа

Возврат товара

Только по России, Белоруссии и Казахстану

Слайд 9

Что считается проблемой в разных статусах?

Тех.проблемы на уровне склада

Заказ физически отгружен в

Что считается проблемой в разных статусах? Тех.проблемы на уровне склада Заказ физически
доставку, но статус не сменился

Заказ «застрял» на складе и не был передан в доставку

Задержка доставки

Перенос даты доставки

В ЛК клиента неактуальные статусы

Задержка в простановке статуса: не назначаются Бонусы, не отправляются документы по заказу, нельзя сформировать заявление на возврат

Задержка в простановке статуса: не возвращаются деньги (при предоплате) и Бонусы после отмены заказа

Слайд 10

Регистрация на Маркете

Регистрация на Маркете

Слайд 11

С ПК: любой браузер
Через браузер на телефоне или планшете: доступно только для

С ПК: любой браузер Через браузер на телефоне или планшете: доступно только
смарт-устройств (с операционной системой)
Через приложение на iOS или Android:
iOS
Android
WindowsPhone – не поддерживаем
Доступен переход с сайта Яндекс.Маркета ? Раздел «Покупки»

Как попасть на Покупки на Маркете

Слайд 12

Как происходит регистрация

На устройстве зашёл под логином @yandex.ru: после нажатия на кнопку«Войти

Как происходит регистрация На устройстве зашёл под логином @yandex.ru: после нажатия на
в аккаунт» будет предложено выбрать существующий аккаунт
Не зашёл на устройстве под логином @yandex.ru: будет переадресован на страницу Яндекс.Паспорта

Слайд 13

Вход возможен:

Вход возможен:

Слайд 14

Зачем регистрироваться?

Авторизованные пользователи могут:

отслеживать статус заказа в личном кабинете;
делать покупки под одним

Зачем регистрироваться? Авторизованные пользователи могут: отслеживать статус заказа в личном кабинете; делать
логином на разных устройствах;
сохранять способы и адреса доставки;
хранить данные о банковской карте для быстрой оплаты покупок;
оставлять отзывы о товарах;
видеть историю своих заказов;
скачивать документы по предыдущим покупкам;
использовать Маркет.Купоны, полученные за заказы;
скачать заявление на возврат, если с товаром что-то случится

Слайд 15

Что клиент может делать в ЛК?

В ЛК могут попасть только авторизованные пользователи.
Личные

Что клиент может делать в ЛК? В ЛК могут попасть только авторизованные
настройки (имя, телефон и т.д.) клиент настраивает в Яндекс.Паспорте, эти данные одинаковые для всех сервисов Яндекса.

Баланс Плюса – доступен только для подписчиков Яндекс.Плюс;
Заказы – хранится история всех заказов, можно управлять заказами: отменять, отслеживать, возвращать, но не удалять из списка заказов;
Купоны – просмотр и накопление Купонов Маркета;
Избранное – список понравившихся товаров;
Списки сравнения – переадресовывает покупателя на площадку сравнения цен Маркета, где можно проводить сравнение разных товаров;
Публикации – переадресовывает покупателя на площадку сравнения цен Маркета, где можно отслеживать свои отзывы и рецензии;
Настройки – здесь можно настроить город и уведомления от маркетплейса.

Слайд 16

Перейти по этой ссылке на устройстве, где есть или браузер, или приложение

Перейти по этой ссылке на устройстве, где есть или браузер, или приложение
Маркета

Зайти в почту, которую указывал при оформлении заказа и найти письмо с подтверждением заказа.
В этом письме будет кнопка «Мои заказы» со ссылкой на переход в личный кабинет.

На странице с авторизацией ввести логин и пароль @yandex.ru или логин и пароль от социальной сети, которая привязана к Яндекс.Паспорту.
Подтвердить вход.

Привязать заказ к аккаунту можно, если:
Прошло меньше 60 дней с даты заказа
Заказ оформлен на те же ФИО, что и профиль клиента в Я.Паспорте

Заказ без авторизации – действия клиента