Взаимодействие с Сервисным Центром OCS

Содержание

Слайд 2

Взаимодействие с СЦ OCS

Наш сервисный телефон: +7 903 786 74 51
Наш городской

Взаимодействие с СЦ OCS Наш сервисный телефон: +7 903 786 74 51
телефон: +7 495 995 25 77
Наш общий е-майл: [email protected]
Адрес для доступа к FTP: ftp://emc-ftp-ro:[email protected]/

Наши инженеры
Силин Алексей Боголюбов Сергей Паленов Евгений Леонтьев Алексей

Начальник отдела сервисных услуг
Кириллов Олег

Слайд 3

Взаимодействие с СЦ OCS

Зайти http://emc-tt.ocs.ru/tmtrack/tmtrack.dll
Ввести имя и пароль в систему*
* Если для

Взаимодействие с СЦ OCS Зайти http://emc-tt.ocs.ru/tmtrack/tmtrack.dll Ввести имя и пароль в систему*
партнера не заведен акаунт
[email protected]
Предоставить информацию:
Название партнера
Контактное лицо
Контактный телефон
E-Mail

Порядок заведения инцидента

Слайд 4

Взаимодействие с СЦ OCS

Порядок заведения инцидента

При отсутствии аккаунта в системе можно выслать

Взаимодействие с СЦ OCS Порядок заведения инцидента При отсутствии аккаунта в системе
следующую заполненную форму по адресу: [email protected]
Компания-партнер :
Контактное лицо от Партнера :
Контактный телефон :
E-mail Партнера :
Код компонента (P/N):
Название компонента:
Серийный номер компонента (S/N):
Номер системы (S/N):
Заказчик :
Полный почтовый адрес для доставки запчасти, контактное лицо и его телефон:
Описание неисправности(ей) :

Слайд 5

Взаимодействие с СЦ OCS

Заведение инцидента в OCS
После получения имени и пароля зайти

Взаимодействие с СЦ OCS Заведение инцидента в OCS После получения имени и
на
http://emc-tt.ocs.ru/tmtrack/tmtrack.dll
В главном меню выбрать «Ввод»
Заполнить открывшеюся форму

Слайд 6

Взаимодействие с СЦ OCS

Заведение инцидента в OCS

Взаимодействие с СЦ OCS Заведение инцидента в OCS

Слайд 7

Взаимодействие с СЦ OCS

В открывшейся форме заполнить следующие поля:
- Box SN: Серийный

Взаимодействие с СЦ OCS В открывшейся форме заполнить следующие поля: - Box
номер массива
- Summary: Общее описание инцидента, заголовок.
Пример: название компании партнера: Вышел из строя диск 600Gb в массиве VNX5100 в «название организации»
- Description: Заполнить по следующей форме:
Компания-партнер:                            Контактное лицо от партнера:       Контактный телефон:                        
E-mail:                                                    Код устройства - P/N:                         
Название устройства:
Серийный номер устройства S/N: Серийный номер массива S/N: Дата изготовления и гарантийный срок: Описание неисправностей:
Заказчик:                                           
Местоположение массива: 

Заведение инцидента в OCS

Слайд 8

Взаимодействие с СЦ OCS
SL1: Severe - Серьёзный.
Потеря данных, глобальная
неисправность системы
SL2:

Взаимодействие с СЦ OCS SL1: Severe - Серьёзный. Потеря данных, глобальная неисправность
Major functionality loss - Потеря функциональнальности системы
SL3: Affect customer productivity - Проблема влияет на бизнес-процесс заказчика
SL4: No customer business impact - Проблема не влияет на бизнес-процесс заказчика. Вопрос по работе системы.

Приоритет (Priority )

Слайд 9

Взаимодействие с СЦ OCS

Для сохранения информации в форме и заведения инцидента в

Взаимодействие с СЦ OCS Для сохранения информации в форме и заведения инцидента
верхней части окна необходимо выбрать «Submit».
Так же при необходимости можно очистить форму, кнопка «Очистить форму» или отметить ввод данных «Отметить»

Заведение инцидента в OCS

Слайд 10

Взаимодействие с СЦ OCS
Новому инциденту присвоится индивидуальный номер, он появится в списке

Взаимодействие с СЦ OCS Новому инциденту присвоится индивидуальный номер, он появится в
инцидентов в окне «Active Calls».
В нижней части окна отображается подробная информация о выбранном инциденте из списка

Заведение инцидента в OCS

Слайд 11

Взаимодействие с СЦ OCS

Созданный инцидент

Взаимодействие с СЦ OCS Созданный инцидент

Слайд 12

Взаимодействие с СЦ OCS

Для добавления уточнений, комментариев
и файлов к выбранному инциденту выберете

Взаимодействие с СЦ OCS Для добавления уточнений, комментариев и файлов к выбранному
«Действия»:
Комментарий Используется для добавления комментария по текущему инциденту
- Адрес (URL) При необходимости предоставления файлов. Можно сделать ссылку на файл, не загружая его на сервер.
- Файл Загрузка файла на сервер
- Ссылка на объект ТТ Добавление ссылки на объект TeamTrack

Добавление информации в инцидент

Имя файла: Взаимодействие-с-Сервисным-Центром-OCS.pptx
Количество просмотров: 48
Количество скачиваний: 0