Взаимодействие с Сервисным Центром OCS

Взаимодействие с СЦ OCS
Наш сервисный телефон: [phone]
Наш городской телефон: [phone]
Наш общий е-майл: [e-mail]
Адрес для доступа к FTP: ftp://emc-ftp-ro:[e-mail]/
Наши инженеры
Силин Алексей Боголюбов Сергей Паленов Евгений Леонтьев Алексей
Начальник отдела сервисных услуг
Кириллов Олег

Взаимодействие с СЦ OCS
Зайти http://emc-tt.ocs.ru/tmtrack/tmtrack.dll
Ввести имя и пароль в систему*
* Если для партнера не заведен акаунт
[e-mail]
Предоставить информацию:
Название партнера
Контактное лицо
Контактный телефон
E-Mail
Порядок заведения инцидента

Взаимодействие с СЦ OCS
Порядок заведения инцидента
При отсутствии аккаунта в системе можно выслать следующую заполненную форму по адресу: [e-mail]
Компания-партнер :
Контактное лицо от Партнера :
Контактный телефон :
E-mail Партнера :
Код компонента (P/N):
Название компонента:
Серийный номер компонента (S/N):
Номер системы (S/N):
Заказчик :
Полный почтовый адрес для доставки запчасти, контактное лицо и его телефон:
Описание неисправности(ей) :

Взаимодействие с СЦ OCS
Заведение инцидента в OCS
После получения имени и пароля зайти на
http://emc-tt.ocs.ru/tmtrack/tmtrack.dll
В главном меню выбрать «Ввод»
Заполнить открывшеюся форму

Взаимодействие с СЦ OCS
Заведение инцидента в OCS

Взаимодействие с СЦ OCS
В открывшейся форме заполнить следующие поля:
- Box SN: Серийный номер массива
- Summary: Общее описание инцидента, заголовок.
Пример: название компании партнера: Вышел из строя диск 600Gb в массиве VNX5100 в «название организации»
- Description: Заполнить по следующей форме:
Компания-партнер:
Контактное лицо от партнера:
Контактный телефон:
E-mail:
Код устройства - P/N:
Название устройства:
Серийный номер устройства S/N:
Серийный номер массива S/N:
Дата изготовления и гарантийный срок:
Описание неисправностей:
Заказчик:
Местоположение массива:
Заведение инцидента в OCS

Взаимодействие с СЦ OCS
SL1: Severe - Серьёзный.
Потеря данных, глобальная
неисправность системы
SL2: Major functionality loss - Потеря функциональнальности системы
SL3: Affect customer productivity - Проблема влияет на бизнес-процесс заказчика
SL4: No customer business impact - Проблема не влияет на бизнес-процесс заказчика. Вопрос по работе системы.
Приоритет (Priority )

Взаимодействие с СЦ OCS
Для сохранения информации в форме и заведения инцидента в верхней части окна необходимо выбрать «Submit».
Так же при необходимости можно очистить форму, кнопка «Очистить форму» или отметить ввод данных «Отметить»
Заведение инцидента в OCS

Взаимодействие с СЦ OCS
Новому инциденту присвоится индивидуальный номер, он появится в списке инцидентов в окне «Active Calls».
В нижней части окна отображается подробная информация о выбранном инциденте из списка
Заведение инцидента в OCS

Взаимодействие с СЦ OCS
Созданный инцидент

Взаимодействие с СЦ OCS
Для добавления уточнений, комментариев
и файлов к выбранному инциденту выберете «Действия»:
Комментарий Используется для добавления комментария по текущему инциденту
- Адрес (URL) При необходимости предоставления файлов. Можно сделать ссылку на файл, не загружая его на сервер.
- Файл Загрузка файла на сервер
- Ссылка на объект ТТ Добавление ссылки на объект TeamTrack
Добавление информации в инцидент