Диспетчер вызовов неотложной медицинской помощи

При разработке Диспетчера преследовались следующие цели:
Повышение качества диспетчеризации вызовов на дом и запросов неотложной помощи (активов), поступающих от СМП.
Оперативная формализация поступающей информации от пациента и СМП (персональные данные пациента, адреса, жалобы).
Оптимизация и контроль времени обработки и обслуживания вызовов на дом.
Контроль статусов обслуживания вызовов.
Информирование в реальном времени о статусах обслуживания вызова для смежных систем и пациента (через личный кабинет РПГУ, через оператора Кол-центра).

Схема взаимодействия участников процесса:

Характеристики эксплуатации веб-сервиса
Количество одновременно работающих пользователей в эксплуатируемой системе: 1353
Всего вызовов на дом обработано и обслужено в модуле с начала 2018 года: 1 355 437
Из них неотложных вызовов и активных посещений, поступивших от СМП: 181 609
Время обработки вызова с момента создания до назначения передачи вызова врачу, который его будет выполнять: не более 30 минут
Время выполнения вызова с момента назначения врачу до выполнения обслуживания вызова: в течении 24 часа

Источники вызовов, обрабатываемые Диспетчером:
Кол-центр (региональный или медицинской организации)
Регистратура поликлиники
Врач поликлиники
Региональный портал государственных услуг
Скорая медицинская помощь (СМП)

Региональный портал государственных услуг

Кол-центр (медицинской организации или региональный)

Региональная информационная система скорой медицинской помощи (СМП)

Рабочий стол оператора

Оформление нового вызова
(регистратура поликлиники)

Назначение вызова на врача

Передача вызова в другую медицинскую организацию

Маршрутный лист назначенных
вызовов на врача (печатная форма)

Обработка назначенного вызова врачом в МИС

Процессор: 4 ядра
Оперативная память: 16 Гб.
Дисковое пространство: 50 Гб.
Операционная система: Linux-подобная
Минимальные аппаратно-программные требования
для веб-сервиса Диспетчер

Мониторинг нагрузки на сервера
веб-сервиса Диспетчер (Grafana)

Мониторинга общего количества запросов к API веб-сервиса Диспетчер (Amplify)

Мониторинг в разрезе методов (Amplify)