Отработка алгоритмов действий персонала ЦОВ. Алгоритмы приема и обработки вызовов 112

Учебные вопросы

ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО НОМЕРУ «112»
Первый учебный вопрос

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»

Порядок приема и обработки вызовов,
поступающих по номеру «112»

Приложение №1
КРИТЕРИИ ОТНЕСЕНИЯ ПОСТУПИВШЕГО ВЫЗОВА
К ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ДДС ЭОС
Второй учебный вопрос

Приложение №2
АЛГОРИТМ ОПРОСА ЗАЯВИТЕЛЕЙ
ОПЕРАТОРАМИ СИСТЕМЫ «112»
В СООТВЕТСТВИИ С ПОВОДАМИ ОБРАЩЕНИЙ
Третий учебный вопрос

I. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ:
- природного характера;
- биолого-социального характера;
- техногенного характера.

Убийства
Труп
Кража, хищение
Массовые беспорядки/ Драка
Ножевое/огнестрельное ранение
Вандализм
Угон транспортного средства
Управление ТС в состоянии алкогольного опьянения
Угроза теракта/взрыва
Теракт
Захват заложников/объектов
Побег осужденных/арестованных из исправительных учреждений или следственных изоляторов
Розыск вооруженных и особо опасных преступников
Незаконный оборот наркотиков
Боеприпасы/Огнестрельное оружие
БОМЖ в общественном месте.
II. ПРОИСШЕСТВИЯ КРИМИНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА
(ПЕРЕЧЕНЬ)

УБИЙСТВА

ТРУП

КРАЖА, ХИЩЕНИЕ
Уточняющие вопросы:
Кража квартирная/из домовладения
- способ проникновения в жилище через окно/дверь с повреждение замков, наличие решеток на окнах
- есть ли еще у кого запасные ключи
- с кем проживает
Кража сумки
- как произошло (украли, отобрали, обманным путем)
- приметы и содержимое сумки
- приметы нападавшего
- в какую сторону скрылся

МАССОВЫЕ БЕСПОРЯДКИ/ДРАКА

НОЖЕВОЕ/ОГНЕСТРЕЛЬНОЕ РАНЕНИЕ

ВАНДАЛИЗМ

УГОН ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

УПРАВЛЕНИЕ ТС В СОСТОЯНИИ АЛКОГОЛЬНОГО ОПЬЯНЕНИЯ

УГРОЗА ТЕРАКТА/ВЗРЫВА

ТЕРАКТ
При обнаружении подозрительного предмета, транспортного средства необходимо дать точное его описание

ЗАХВАТ ЗАЛОЖНИКОВ/ОБЪЕКТОВ

ПОБЕГ ОСУЖДЕННЫХ/АРЕСТОВАННЫХ ИЗ ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ИЛИ СЛЕДСТВЕННЫХ ИЗОЛЯТОРОВ

РОЗЫСК ВООРУЖЕННЫХ И ОСОБО ОПАСНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ

РОЗЫСК ВООРУЖЕННЫХ И ОСОБО ОПАСНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ

НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ НАРКОТИКОВ

БОЕПРИПАСЫ/ОГНЕСТРЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ

БОМЖ В ОБЩЕСТВЕННОМ МЕСТЕ

III. ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ

IV. ПОЖАР

Исчезновение граждан
Попытка суицида/суицид
Спасение на воде/утопленники
Бездомные животные, создающие угрозу жизни и здоровью людей
Застрявшие в лифте
Вскрытие дверей
Обрушение зданий/сооружений
Паводок/Подтопление жилых домов
Отключение систем жизнеобеспечения в жилых кварталах.
V. СПАСЕНИЕ
(ПЕРЕЧЕНЬ)

V.СПАСЕНИЕ
ИСЧЕЗНОВЕНИЕ ГРАЖДАН
Рекомендовать заявителю сохранить вещи и обстановку по месту последнего нахождения/проживания пропавшего.

ПОПЫТКА СУИЦИДА/СУИЦИД

СПАСЕНИЕ НА ВОДЕ/УТОПЛЕННИКИ

БЕЗДОМНЫЕ ЖИВОТНЫЕ, СОЗДАЮЩИЕ УГРОЗУ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЮ ЛЮДЕЙ

ЗАСТРЯВШИЕ В ЛИФТЕ

ВСКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ

ОБРУШЕНИЕ ЗДАНИЙ/СООРУЖЕНИЙ

ПАВОДОК/ПОДТОПЛЕНИЕ ЖИЛЫХ ДОМОВ

ОТКЛЮЧЕНИЕ СИСТЕМ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЖИЛЫХ КВАРТАЛАХ

ДТП
Повреждение припаркованного транспортного средства
Наезд на пешехода
Застрявшие Фуры, застрявшие ТС в лесу, на грунтовых дорогах, поле
Транспортные пробки
Поломка междугородних, муниципальных автобусов.
VI. ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОИСШЕСТВИЯ,
СВЯЗАННЫЕ С ТРАНСПОРТНЫМИ СРЕДСТВАМИ
(ПЕРЕЧЕНЬ)

VI. ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОИСШЕСТВИЯ,
СВЯЗАННЫЕ С ТРАНСПОРТНЫМИ СРЕДСТВАМИ
ДТП

ПОВРЕЖДЕНИЕ ПРИПАРКОВАННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

НАЕЗД НА ПЕШЕХОДА

ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОБКИ
В зависимости от места нахождения (город, трасса) уточнить наличие топлива, воды, продуктов питания

ЗАСТРЯВШИЕ ФУРЫ, ЗАСТРЯВШИЕ ТС В ЛЕСУ, НА ГРУНТОВЫХ ДОРОГАХ, ПОЛЕ

ПОЛОМКА МЕЖДУГОРОДНИХ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ АВТОБУСОВ
В зависимости от места нахождения (город, трасса) уточнить наличие топлива, воды, продуктов питания

ЗАПАХ ГАЗА

УТЕЧКА ГАЗА

ПРОИСШЕСТВИЯ ЖКХ

Приложение №3
ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЕ
КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
Четвертый учебный вопрос

Порядок заполнение карточки информационного обмена
Для обеспечения унификации процессов информации в системе «112» разработана унифицированная карточка информационного обмена (далее по тексту УКИО)
Заполнение УКИО начинается с заполнения ее общей информационной части, при этом информация предоставляемая операторами связи, заполняется в автоматическом режиме.
Сведения о телефоне, полученные от оператора связи:
- сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112»
- сведения о телефоне, с которого осуществляется звонок
- сведения по абоненту данного номера
Общая информация, вносимая в карточку вызова:
- сведения о месте происшествия (адрес или имеющиеся ориентиры нахождения)
- сведения о самом происшествии (описание происшествия, вид и тип происшествия)
При невозможности переадресации вызова на диспетчера ДДС ЭОС или при комплексном вызове диспетчером системы «112» после заполнения основной информационной части карточки вызова производиться заполнение дополнительной (специфической) информации для ДДС ЭОС, привлекаемых на реагирование на поступивший вызов.

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»

СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КАРТОЧКИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА
В СИСТЕМЕ«112»