Памятка для работников абонентской службы ООО Газпром межрегионгаз Краснодар при возникновении особых ситуаций
Для исключения возникновения особых ситуаций контролер должен соблюдать следующие правила: К О Н Т Р О Л Е Р О Б Я З А Н Прибыв на работу сдать старшему контролеру отчет о выполнении производственного задания и составленные первичные документы (акты, договоры и т.д.), получив задание на новый рабочий день и маршрут его выполнения, уяснить задание и спланировать оптимальный порядок его выполнения. Знать расположение на маршруте отделов, отделений, постов полиции, опорных пунктов охраны правопорядка, а также объектов, охраняемых вневедомственной охраной и частными охранными предприятиями. Иметь при себе на маршруте служебное удостоверение и укомплектованную сумку контролера. Выполнять должностную инструкцию, утвержденную приказом генерального директора Общества. Соблюдать правила корпоративной этики К О Н Т Р О Л Е Р О Б Я З А Н При выявлении аварийных ситуаций – сообщать в аварийную службу специализированной газораспределительной организации. О возникновении особой ситуации сообщить непосредственному руководителю не позднее окончания рабочего дня. Представляться абоненту с предъявлением служебного удостоверения, объяснять цель визита, общаться с абонентами вежливо, не допускать фамильярного обращения, грубости, высказывания личных выводов и угроз, уметь внимательно выслушать абонента не перебивая его, не вступая в спор. Докладывать непосредственному руководителю обо всех нарушениях, обнаруженных им на маршруте и нештатных ситуациях.