Слайд 2КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ РЕЧЬ?
Четкая (следите за дикцией);
Выразительная (не уподобляйтесь роботу);
Средней громкости голоса
![КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ РЕЧЬ? Четкая (следите за дикцией); Выразительная (не уподобляйтесь роботу);](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/872239/slide-1.jpg)
(тихий голос вызывает скуку, а громкий – раздражение);
Размеренная (не меняйте резко темп, не перескакивайте с темы на тему);
Мягкая (будьте доброжелательны);
Уверенная (диалогом управляете вы);
Грамотная (не допускайте ошибок, например, в ударениях).
Слайд 3ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ
Проявляйте к пользователю эмпатию и уважение – это основы общения;
Проявляйте заинтересованность
![ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ Проявляйте к пользователю эмпатию и уважение – это основы общения;](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/872239/slide-2.jpg)
к исходящей от пользователя информации - уточняйте, переспрашивайте;
Не перебивайте, не повторяйте за пользователем и не резюмируйте каждую его фразу;
Делайте паузы, давайте пользователю высказаться;
Общайтесь таким образом, чтобы пользователь чувствовал себя интересным, умным и приятным. Этому способствует легкая улыбка во время разговора;
Избегайте отрицательных оценочных суждений, они вызывают лишь агрессию и неприятие.
Слайд 4ПОДГОТОВКА К ЗВОНКУ
Анализируем задачу (карточку и заявку), продумываем ход разговора;
Держим под рукой
![ПОДГОТОВКА К ЗВОНКУ Анализируем задачу (карточку и заявку), продумываем ход разговора; Держим](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/872239/slide-3.jpg)
необходимую нам информацию (раскрытая заявка, адрес на карте, подсказка о графике работы, если это нужно, Ответы на часто задаваемые вопросы пользователей);
Звоним, представляемся. Выясняем, может ли пользователь помочь с уточнением информации по заявке.