Управление взаимоотношениями с клиентами
Клиент Ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения. Билл Гейтс 1. Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее. 2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу. 3. Меньше говорите, больше слушайте. Вопросы Клиенты не ждут от вас идеала, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не так. Дональд Порте, вице-президент British Airways «Как вам кажется, это хорошая идея?» «Вы купили бы продукт, который выполняет задачу Х?» «Сколько вы заплатили бы за Х?» «Какими функциями должен обладать продукт вашей мечты?» «Почему вас это беспокоит?» «Каковы последствия этой ситуации?» «Расскажите мне поподробнее, что произошло в последний раз?» «Что еще вы пытались сделать?» «Как вы решаете эту проблему сейчас?» «Кто будет финансировать покупку?» «С кем еще мне следует переговорить?» «Есть ли еще вопросы, которые мне следовало бы задать?»