Презентации, проекты, доклады в PowerPoint на любую тему

Этикет в деловом диалоге по телефону
Этикет в деловом диалоге по телефону
Деловое общение по телефону В наш прогрессивный век главенствующую позицию занимает коммуникативное взаимодействие. Большинство сложных вопросов и задач можно решить с помощью телефонных переговоров. Благодаря общению посредством данного средства связи люди способны заключить наиболее выгодное соглашение либо при «неверном раскладе» совсем лишиться важного клиента. Именно поэтому каждый грамотный мужчина обязан владеть основами телефонного этикета. Что такое деловое общение по телефону, и как правильно его вести – тема нашей сегодняшней статьи. Подготовка к предстоящей беседе Основы делового общения по телефону Как себя вести, если звонят вам Какие ошибки делают в ходе телефонной беседы Что не рекомендуется делать при звонке в вашу фирму Правильно вести переговоры должен научиться любой из нас, поскольку у человека, ведущего беседу, нет возможности видеть оппонента и его действия. Склонить потенциального клиента в свою сторону таким образом, чтобы у него не появилось желание бросить трубку на первых минутах разговора, – это потребует немало усилий. От умения вести телефонные переговоры зависит репутация человека и той организации, которую он представляет.
Продолжить чтение
Применимость теории подкрепления в практике управления
Применимость теории подкрепления в практике управления
Что такое теория подкрепления ? Подкрепление — это управление последствиями поведения людей, т.е. системами поощрения или наказания того или иного поведения работников. К подкреплению относятся любые действия, которые вызывают повторение или, напротив, подавление определенных образцов поведения. Теория подкрепления ищет ответы на вопрос, какие средства, в каких ситуациях следует использовать для модификации поведения работников, т.е. для закрепления желательного поведения и предупреждения нежелательного. Теория подкрепления исходит из следующего предположения (закона эффекта): люди стремятся повторять поведение, которое влечет за собой приятный исход, и избегать поведения, которое приводит к неприятным последствиям. Существуют внешние стимулы или последствия, которые могут благодаря закону эффекта оказывать необходимое воздействие на поведение человека на работе. Основоположником мотивационной теории подкрепления (19.50-1970 гг.) считают известного психолога-бихевиориста Б. Ф. Скиннера. Основное внимание в данной теории уделяется анализу взаимосвязей между поведением сотрудников организации и его последствиями. Теория подкрепления исходит из того, что у любого действия или поведения есть последствия: негативные и позитивные. При этом люди повторяют поведение, которое приносило удовольствие, было позитивно подкреплено, и избегают поведения, которое доставило им неприятности. Подкрепление определяется как любые действия, которые вызывают повторение или, напротив, подавление определенных образцов поведения. Выделяют четыре основных типа подкрепления: позитивное подкрепление, отказ от нравоучений, наказание и угасание. Каждый тип подкрепления является реакцией менеджмента па поведение работника, которое представляется желательным либо не должно повториться.
Продолжить чтение
Глава XIX Восприятие природы и судьбы
Глава XIX Восприятие природы и судьбы
Отношение деревенских жителей по отношению к природе У крестьян есть чувство прекрасного, но для них оно прежде всего связано с желаниями, удовольствиями, с тем приятным, что производно от чувственного восприятия либо от идущих из глубины сердца привязанностей. По отношению к этой всеохватывающей природе в деревне и в округе существует скорее ощущение участия, значительно нюансированное антропоцентризмом (человек есть средоточие Вселенной и цель всех совершающихся в мире событий). Философия Монтайю полагает, что что микрокосм (иными словами, человек и его domus) является частью макрокосма (вселенной), в центре которого безусловно располагается осталь (дом и группа людей, семья). Судьба и душа человека У обычного человека, есть судьба, которая управляется извне его бытием. И он добровольно подчиняется ей, даже когда судьба приводит его в худшее положение. Гильом Белибаст - пророк. Он формулирует однозначное отрицание свободы воли: « Помоги себе сам, а уж небо тебе поможет». Когда человек похищает, крадет чужое добро или же делает зло, он — лишь лукавый дух, который в него вошел; этот дух вынуждает его грешить, и ему приходится оставить добрую жизнь ради дурной. Эта концепция обосновывает безответственность во зле. Воздух наполнен злыми и добрыми духами.
Продолжить чтение