Управление портфелем электронных услуг: Опыт ВеликобританииУильям Эдвардс, управляющий партнер Gov 3 Limited в Лондоне Великобритани

1998: Премьер Министр установил цель:
Обеспечить доставку всех гос услуг в он-лайне к 2005 году
Ранний прогресс, но :
100% целей означает отсутствие приоритетов
Сервисы оказались фрагментарными, не соединенными с главным процессом, не инновационные, с низким уровнем использования
2002: Премьер Министр установил другую цель:
Обеспечить предоставление всех государственных услуг он-лайн к 2005 году , а по ключевым сервисам обеспечить высокий уровень использования
Электронные сервисы Великобритании – краткая история

Программа предоставления э-услуг – видение и миссия
Видение
Для общественных услуг, существует реальная возможность использования информационных технологий для помощи в создании фундаментальных улучшений в повышении эффективности, удобства и качества наших услуг. В наших планах не только предложить удобный доступ к услугам, но и также трансформировать основные процессы
Тони Блейер, 2002
Миссия
Улучшение предоставления ключевых услуг с точки зрения политических целей
Объединенные правительственные сервисы вокруг нужд клиентов
Достижение долгосрочного снижения затрат
Услуги объединенного правительства собираются вокруг потребностей клиентов, с помощью увеличения скорости, доступности, удобства э-услуг для всех
Измерение добавленной значимости к услугам
Достижение долгосрочного снижения затрат с помощь ИТ для трансформации процессов взаимодействия с гражданами и бизнесом

Подход к программному управлению
Шаг 1 : идентификация высокого приоритета э-услуг
Стратегический посыл
Максимальная польза для пользователя
Польза для государства (экономия затрат)
Возможность сделать
(риски, затраты)
Критерии приоритетов

Подход к программному управлению
Шаг 2: идентификация высоких стратегических рисков, создание пересеченных правительственных процессов
Услуги не предоставляемые
Услуги предоставляются, но не используются
Услуги предоставляются, но по чрезмерной цене
Департаменты могут не справится с услугами он-лайн, следовательно мы не сможем достигнуть цели 100% охвата
Услуги предоставляются в электронном виде, но могут не находить значительного уровня спроса, или потому что они фрагментарные, и не привлекательны для пользователей, или потому что пользователи не понимают, что Правительство может делать в он-лайн, следовательно не достигается цель предоставления ключевых сервисов
Программы э- правительства действуют, но затраты слишком велики возможно из-за дублирования или не реализации возможностей
1
2
3

Горизонтальные перекрестные процессы
Вертикальные ключевые сервисы
e-Government Delivery Programme Governance
Управляющий офисами ИТ
Руководители офисов ИТ
eGU
Управляющий совет публичных услуг
Министр по э-правительству
Комитет по э-правительству
Постоянные секретари
Министры
Премьер-министр
Подход к программному управлению
Шаг 3 : создание ясной и подотчетной правительственной структуры