Данный документ является интеллектуальной собственностью Cyscom Ltd. Запрещено раскрывать содержимое документа третьим лицам, испол

Введение
Программа сотрудничества
с партнерами
Тенденции рынка
Программное обеспечение как услуга
Привлечение клиентов и обеспечение продаж
Содержание

Содержание
Тенденции рынка
Эволюция спроса на ПО как услуга (SaaS)
Потребности клиентов
Партнерская эко-система
Содержание

Решения ПО как автоматизированная услуга (по запросу) эволюционируют из СУВ с решениями, покрывающими широкий спектр бизнес процессов
ПО как услуга: тенденции рынка
Пожалуйста, выберите категорию или категории, которые наиболее четко описывают тип предложения по приложению по запросу, которое использует ваша компания:
Обслуживание клиентов
Системы передачи сообщений
Системы проведения конференций
Платежная ведомость
Автоматизация продаж
Финансовые системы
Контакт-центр
Управление контентом или документацией
Автоматизация маркетинга
Средства разработки

ПО как услуга: тенденции рынка
50% компаний требуется индивидуальная настройка программ, для таких компаний партнёрская экосистема решений ПО как услуга играет важную роль
Вопрос: какая из философий наиболее четко описывает подход вашей
компании к приложениям ПО?
В основном создавать, но и покупать
В основном создавать
В основном покупать, но и создавать
Покупать, с небольшой
настройкой
Покупать, без настройки
Могут ли приложения ПО как услуга удовлетворять нуждам для покупки и создания?
Большой - очень большой
Маленький - средний

Мы предлагаем для поставщиков ПО:
Приложения с широким спектром веб-ориентированных, совместных решений, настраиваемых под нужды конечных пользователей.
Платформу как сервис (платформа разработки) для партнёров и разработчиков для создания собственных приложений.
Система инициализации для создания сайтов пользователей, отслеживания использования и связи с биллинговой системой.
Для Провайдеров инфраструктуры: проверенные и надежные возможности хостинга
Для Операторов портала: портал продаж и управление заказами, поддерживаемые офисными операциями (биллинг, call-центр и т.д.)
Посредникам и консультантам: добавить специализацию и опыт (например, по вертикали).
Экосистема ПО как услуга предоставляет возможность объединить умения партнёров
ПО как услуга: тенденции рынка

Потребности простираются от продаж до доставки, развертывания, управления заказами и поддержки
ПО как услуга: тенденции рынка
Операции центра данных
Услуги Хостинга
Провайдеры дополнительных технологий
Бизнес Приложения
Платформа как услуга
Инициализация
Тех. поддержка
Консультации, внедрение, интеграция
Специализация
Вертикали
Управление счетами
Биллинг
Call-центр
Маркетинг и продажи
Поставщики решений
Посредники и консультанты
Провайдеры инфраструктуры
Операторы портала
Клиент продукта-услуги

ПО как услуга: тенденции рынка
Прогноз и возможности роста рынка: какие каналы доставки наиболее выгодны?
ПО как услуга (SaaS) – рынок в 14.5 миллиардов через пять лет
…к 2011 году, 25% новых бизнес приложений (ПО) будут предоставляться как услуга.
...затраты на ПО как услуга в Великобритании, Франции и Скандинавских странах возрастут на 13-17% в течение следующих 5 лет.
Дойче Банк прогнозирует, что рынок решений ПО как услуга к 2013 году достигнет 30 миллиардов долларов

ПО как услуга: тенденции рынка
Партнеры, которые уже предоставляют услуги для стратегически важных задач, например, телекоммуникационные компании, имеют большие маркетинговые преимущества

Содержание
Возможности платформы ПО как Услуга
Компоненты и сервисы
Портал продаж и система инициализации
Платформа разработки приложений
Доставка приложений
Биллинг и поддержка
Содержание

Платформа ПО как Услуга: возможности
Платформа ПО как услуга (SaaS) содержит спектр полностью интегрированных сервисов для предоставления решения «по запросу».
Поддержка
Счета/биллинг
Приложения
Разработка приложений
Система инициализации
Портал продаж и маркетинга

Портал маркетинга продаж
Маркетинг и генерация запросов: готовый веб-контент, вспомогательные материалы, демо-версии, бесплатное тестирование продуктов
Продажи: управление отношениями с потенциальными клиентам/наводками, онлайн/офлайн процессы продаж, конфигурация и осуществление заказов
Апселлинг и кросселлинг продуктов/услуг (напр., пакеты)
Индивидуально Настраиваемые тарифные планы: по пользователям, времени, количеству приложений, размеру хранилища и др.
Система инициализации
Записи пользователей, создание сайтов и предоставление приложений
Параметры использования сайтов и управление
Обновление сайтов (напр. Дополнительные пользователи) и расширенные продажи. Интеграция с серверными биллинг-системами
Портал продаж и система инициализации: онлайн маркетинг, продажи и управление заказами
Платформа ПО как Услуга: возможности

Платформа разработки приложений: необходима для расширения партнёрской экосистемы и интеграции приложений в одно объединённое решение
Платформа ПО как Услуга: возможности
Платформа разработки приложений
Быстрое, недорогое в создании и развёртывании приложение
Предоставляется как услуга для партнеров
Встроенные сервисы для управления пользователями, для аналитики, безопасности и оповещения
Отсутствие или незначительные требования к коду
Время разработки: часы/дни
Время развёртывания: немедленно
Автоматическая интеграция в систему инициализации и биллинг-систему
Разработка как услуга
Интеграция портала продаж
Интеграция системы инициализации
Веб-интерфейс пользователя
Логический интерфейс
Моделирование приложений
Размещение как услуга
Инфраструктура платформы

Требования для ПО как услуги
Предложить набор совместных приложений с возможностями совмещения любого набора таких приложений
Все приложения, созданные при помощи Платформы приложений, представляют из себя целостное, полностью объединенное и интегрированное решение – никаких отдельных приложений.
Индивидуальная Настройка: администратор сайта может настроить необходимые ему параметры бизнеса без написания какого-либо кода.
Приложения уже интегрированы в портал продаж и систему инициализации: никакой дополнительной работы и затрат.
Гибкость: возможность начать с любого количества пользователей и решений, и масштабировать своё решение в любой момент.
Приложения ПО как услуга предоставляются пользователям как объединённое решение
Платформа ПО как Услуга: возможности

Управление заказами и биллинг
Онлайн управление заказами, статистика сайта
Использование приложений и сайта с серверной биллинговой системой: один счёт для всех сервисов
Поддержка клиентов
ИТ поддержки клиентов
Встроенный Справочный стол для автоматизации и отслеживания разрешений заявок по техническим проблемам.
База знаний, статьи, система помощи, учебные пособия
Уведомления: новые возможности/обновления, тренинги.
Управление заказами с единым счётом для всех подписчиков услуги + онлайн поддержка
Платформа ПО как Услуга: возможности

Содержание
Привлечение клиентов и
обеспечение продаж
Программа сотрудничества с партнерами
Совместные действия по продажам
Содержание

Привлечение клиентов и обеспечение продаж
Партнёрская программа
Обзор
Портал продаж
Система инициализации
Платформа разработки приложений
Управление заказами и поддержка
Приложения
Сервисы
Содержание

Партнёрская программа: Обзор
Обзор партнёрской программы: Приложения и сервисы Cyscom предоставляют быстрый и недорогой ГАУ для хостинг-портала

Портал продаж: разработан специально для дизайна и бизнес модели партнёра
Единый портал для всех приложений и сервисов
Пакетирование любого количества сервисов (напр., полный набор + СУВ)
Готовый контент и вспомогательные материалы: впечатления и ощущения от партнёрского сайта
Гибкие тарифные планы для партнёрского бизнеса
Портал продаж Cyscom: создание рыночной дифференциации для партнёрских приложений
Партнерская программа: ПО

Система инициализации
Подписка по запросу на основании тарифного плана, набора продуктов, количества пользователей, хранилища и т.д.
Модель подписки легко настраивается, например ввод нового сервиса, дополнительного тарифа и т.д.
Интеграция с биллинговыми системами САП для заказов клиентов и использования приложений
Система инициализации: хорошо адаптируется и настраивается
Партнерская программа: ПО

Управление заказами и система поддержки
Статистика и параметры использования сайта клиента
Обновления для продуктов/услуг
Онлайн система поддержки: отдельный сайт для запросов, технической поддержки, базы знаний и т.д.
Уведомления о возможностях продукта и тренингах
Система помощи и учебные пособия
Онлайн управление заказами и система поддержки снижают затраты на содержание
Партнерская программа: ПО

Платформа разработки Cyscom: позволяет быстро и недорого создать и развернуть приложение
Инфраструктура платформы приложения
Многопользовательская база с единым кодом
Microsoft .NET Framework, Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server
Восстановление и резервное копирование
Безопасность: единственные вход, SSL, встроенные сервисы Windows (хранение, безопасность, сервис директорий)
Масштабируемая архитектура: среднее время ответа > 1 сек. Для более 1000 пользователей
Автоматические обновления, логи и отчёты менеджмента
Автоматическая установка компонентов и сервисов платформы в дата-центре партнёра
Партнерская программа: ПO

Платформа разработки Cyscom: позволяет быстро и недорого создать и развернуть приложение
Интеграция
Инструменты Microsoft .NET и веб-сервисы
Смешивание приложений
Дополнения для MS Office
Биллинг-системы партнёров
Моделирование приложений
Средство моделирования для создания новых системных объектов и свойств
Настройка отношений данных и рабочих процессов
Логический интерфейс
Обработчики событий: переключатели по времени/событию, статусы, оповещения, одобрения
Microsoft Visual Studio
Партнерская программа: ПО

Платформа разработки Cyscom: позволяет быстро и недорого создать и развернуть приложение
Пользовательский интерфейс
Динамический генератор веб-страниц: создание/редактирование веб-элементов на страницах
Настройка веб-элементов для отображения системных объектов и свойств
Создание форм веб-элементов; добавление кнопок, меню, фильтров
Список приложений на портале партнёра
Сертификация Cyscom QC: приложения партнёров добавляются в хранилище и библиотеку ресурсов
Приложения партнёров размещаются/публикуются на рынке партнёра
Автоматическая интеграция в системы инициализации и биллинга
Партнерская программа: ПО

Платформа разработки приложений: независимые поставщики ПО, консультанты и интеграторы лучше используют свой опыт и знания
Средство моделирования приложений не требует кодирования
Партнёрские знания легко переносятся на дизайн приложения
Партнёр может создать и развернуть приложение за часы/дни/недели
Партнерская программа: ПО

Приложения ПО как услуга: спектр и план разработки продуктов Cyscom
Текущий спектр продуктов: 6 приложений, управляющих нуждами связи и взаимодействия http://www.cyscom.net/
4 приложения в списке IDC 10 лучших приложений по запросу.
Q3-Q4 запланированное развёртывание:
Управление денежными средствами: для управляющих активами и прайвит-банкинга.
«Бизнес – бизнес» платформа социальной сети
Партнерская программа: ПО

Приложения Cyscom легко настраиваются любым пользователем без кодирования и знания программирования
Создание/Редактирование свойств
Поддержка основных и расширенных типов свойств
Переразметка системных объектов; автоматические обновления
Автогенерация ссылок на страницы свойств
Добавление/удаление веб-элементов
Поддержка настройки обновлений и новых версий продукта
Партнерская программа: ПО

Предварительные действия: от маркетинга продаж до подтверждения идей и первых клиентов
Интегрированная разработка: Портал продаж и система инициализации
Продажи: СУВ система для управления продажами и наводками, тренинга, партнёрства и процессов продаж
Посредники, консультанты: тренинг на платформе разработки
Техническая поддержка по всем вопросам, связанным с ПО
База знаний, статьи, система помощи, учебные пособия
Оповещения: новые возможности/обновления, тренинги.
Партнёрский сервис GTM - обзор
Партнерская программа: ПО

Привлечение клиентов и обеспечение продаж
Совместные продажи: Мы продаём
вместе, как команда
Рынки и GTM стратегия
Осуществление стратегии маркетинга и продаж
Содержание

В розничном сегменте малые и средние предприятия имеют большой потенциал для роста, рынок крупных компаний наиболее подходящий
ГАУ стратегия
Малые и средние предприятия: потенциально самый быстроразвивающийся сегмент рынка
Сильное, впечатляющее развитие, но….. Согласно Saugatuck Technology Inc принятие малых и средних предприятий выросло с 9% в 2006 г. До 27% в 2007 г.
Существуют проблемы доверия к безопасности данных, особенно когда независимые поставщики продают напрямую. Согласно Gartner, 45% из 307 малых и средних предприятий из США сказали, что не доверяют свои данные третьим лицам, таким как продавцы ПО как услуга.
Себестоимость – это барьер: низкие доходы от продаж означают, что себестоимость может составлять 2/3 доходов или больше, при продаже независимыми разработчиками непосредственно малым и средним предприятиям.
Предприятие: партнёрская экосистема необходима для офлайн управления продажами и обработки проблем, таких как:
Интеграция источников данных: внутренние (ОС) и внешние (Новости RSS, финансовые данные Рейтер)
Управление проектом, технология производства, управление изменениями

Готовые рынки программного продукта как услуги позволяют привлекать малый и средний бизнес через широкий спектр связанных с отраслью цепочек поставщиков
Оптовая торговля: частные рынки, где продукт-услуга добавляет стоимость и эффективность к указанным отраслям, например:
Цепочки поставщиков оборудования: производители предлагают приложения с заложенными в них базами данных и содержимым (напр., информация о продукте, цены, инвентарь и т.д.) своим дистрибьюторам и реселлерам для более эффективной нисходящей продажи.
Информационные провайдеры (по вертикали): информационные порталы предоставляют пользователям информацию в реальном времени (напр., финансовые данные)
Правительство (региональное, местное), которое предлагает стимулы и помощь бизнесу в своём регионе
Оптовые дистрибьюторы: улучшение взаимодействия с поставщиками, заключение контрактов, обеспечение реселлеров реальной информацией о поставщиках.
Банки/Финансовые организации, как часть их стратегии для помощи в росте своим клиентам – малым и средним предприятиям
ГАУ стратегия

Генерация спроса
Кампания по информированию (оптимизация механизмов поиска, email кампания, дистанционные продажи) о новых продуктах
Направление клиентов на портал и бесплатное тестирование
Продвижение пакетных предложений существующих и новых продуктов
Подчеркивать, обращать внимание на безопасность/конфиденциальность данных, надежность сервисов
Партнёры приносят новые наводки и клиентов.
Партнёры могут лучше использовать свои существующие отношения и сервисы для преобразования большего % наводок, чем независимые поставщики ПО.
Осуществление стратегии маркетинга и продаж
Замкнутый маркетинг на 30-40% улучшает преобразование наводок, снижая затраты
Маркетинговые кампании по увеличению трафика на сайте и бесплатное тестирование
Инструменты СУВ для управления наводками и продажами
Онлайн/офлайн процессы продаж с клиентами и партнёрами
Отчёты для отслеживания, измерения эффективности кампаний и продаж
Разработка более эффективных и направленных маркетинговых кампаний
Генерация спроса
Управление наводками
Управление продажами
Показатели и аналитика

Управление наводками: существенно для низкозатратных продаж для малых и средних предприятий
ПО (партнёрская СУВ) для управления наводками, полученными в ходе кампаний (замкнутый маркетинг)
Автоматическая связь, основанная на поведении и точке взаимодействия с клиентом (напр., пробные пользователи, электронная почта, операторы call-центра).
Квалификация наводок путём предоставления точной информации, оповещения о потенциальной продаже, когда потенциальный клиент готов к участию в сделке.
Автоматическое направление наводок компетентному менеджеру по продажам или партнёру
Аналитика
Статистика в режиме реального времени для измерения и отслеживания кампаний
Интерактивные отчёты для углубления в профиль наводки клиента и оптимизации кампаний
Партнёрские приложения СУВ: интегрированные приложения маркетинга и продаж с автоматическим преобразованием наводок
Осуществление стратегии маркетинга и продаж

Управление продажами
ПО (версия СУВ для партнеров) для координации и управления действиями команд продаж оффлайн: задачи, события, назначения цен, проекты, контракты, переговоры, одобрения.
Управление возможностями для отслеживания и преобразования перспективных покупателей в реализованные возможности
Направление новых возможностей по продажам компетентному персоналу или партнёрам (Посредники, консультанты).
Рабочие пространства команд по продажам для управления переговорами с клиентом
Аналитика для обеспечения прозрачности хода продаж и общей производительности сотрудников по продажам, команд или партнёров.
Cyscom СУВ (партнёрская версия): оффлайн управление процессом продаж – это ключ к SaaS продажам
Осуществление стратегии маркетинга и продаж

Оптимизация процесса продаж, как онлайн, так и офлайн, путём лучшего использования партнёрских знаний
Совместные продажи
Cyscom предоставляет ПО СУВ для управления процессами продаж офлайн
Посредники/консультанты добавляют специализацию и участвуют как консультанты в процессе продаж
Операторы хостинга/портала (напр., ТК компании) лучше используют существующие возможности для маркетинга и внутренние/внешние команды по продажам
Партнёрский сайт
Клиент
Посредник, консультант
Хостер
Бесплатный тестирование
Подписка
Портал продаж
Генерация возможности
Демо-версии
Веб-контент
Брошюры
Онлайн
продажи
Оффлайн продажи
Предложения по продажам:
Пакеты, напр., СУВ + широкополосный канал
Фиксированная, прозрачная цена
Гибкие тарифы
Действия Партнёров:
Предпродажи
Спецификации/требования
Модуль интеграции
Квалификация и закрытие
Пригласительные письма
Письма продаж
Call-центр: квалификация возможности
Менеджер по работе с клиентами: закрытие возможности
Оффлайн продажи для < 10 лицензий
Онлайн продажи для > 10 лицензий
Создание заказа
Кол-во пользователей
Тарифный план
Выбор продуктов
Размер хранилища
Осуществление стратегии маркетинга и продаж
Маркетинговая активность
Удалённые продажи
Email кампании