Слайд 2Понятие качества
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня
![Понятие качества В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-1.jpg)
жизни, экономической, социаль-ной и экологической безопасности. Качество – комплексное по-нятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельно-сти: разработка стратегии, организация производства, марке-тинг и др.. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия «качество». Международная орга-низация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО -8402) как
«совокупность свойств и характеристик проду-кции или услуги ,которые придают им способ-ность удовлетворять обусловленные или пред-полагаемые потребности».
Слайд 3Связь требований системы управления качеством и стандартов ИСО 9000
Требования к качеству определены
![Связь требований системы управления качеством и стандартов ИСО 9000 Требования к качеству](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-2.jpg)
международными стандартами ИСО серии 9000. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества.
Слайд 4Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года
В 2000 году появилось официальное издание новой
![Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года В 2000 году появилось официальное издание](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-3.jpg)
версии международных стандартов ИСО 9000:2000, которая замени-ла издание 1994 г.
В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов теперь содержит 5 базовых стандартов:
ИСО 9000:2000 ⌠Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь;
ИСО 9001:2000 ⌠Система менеджмента качества. Требования);
ИСО 9004:2000 ⌠Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества);
Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, ко-торые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию. Они могут использоваться как совместно, так и ра-здельно. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основан-ную на модели процесса менеджмента качества, но разные об-ласти применения. Оба стандарта применяются ко всем катего-риям продукции, и составляют основу для требований, которые могут быть разработаны конкретными отраслями.
Слайд 5План работ
по созданию системы менеджмента качества ИрГТУ
(см. На сайте ИрГТУ и
раздаточный
![План работ по созданию системы менеджмента качества ИрГТУ (см. На сайте ИрГТУ и раздаточный материал)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-4.jpg)
материал)
Слайд 6Модель всеобщего руководства качеством
![Модель всеобщего руководства качеством](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-5.jpg)
Слайд 7TQM
Формальное определение TQM представлено в стандарте ISO 8402 "Управление качеством и обеспечение
![TQM Формальное определение TQM представлено в стандарте ISO 8402 "Управление качеством и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-6.jpg)
качества - Словарь": "Подход к руководству организацией, нацелен-ный на качество, базирующийся на уча-стии всех членов организации и на дос-тижении долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребите-ля и обеспечение выгоды для членов организации и общества".
Слайд 8
СЕМИНАР
Разработка СМК в ИрГТУ
2.1. Основоположники СМК
![СЕМИНАР Разработка СМК в ИрГТУ 2.1. Основоположники СМК](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-7.jpg)
Слайд 9Основоположники разработки СМК
1). Деминг в Японии
В 1950 г. Деминг был
![Основоположники разработки СМК 1). Деминг в Японии В 1950 г. Деминг был](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-8.jpg)
направлен американским пра-вительством в качестве советника в Японию для ор-ганизации переписи населения. Деминг воспользова-лся этим для изложения своей философии качества старшим руководителям Японии, выступая в Японс-ком союзе ученых и инженеров. В течение 1950-х он читал свои лекции инженерам и старшим руководи-телям, распространяя свои идеи в области статисти-ческих методов управления качеством, которые се-годня именуются “Всеобщим руководством ка-чеством”.
Слайд 10Цикл Деминга PDCA (Plan, Do, Check, Act)
![Цикл Деминга PDCA (Plan, Do, Check, Act)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-9.jpg)
Слайд 11Трансформация стиля руководства
В 1980-е Деминг обнаружил необходимость в полной трансформации стиля руководства
![Трансформация стиля руководства В 1980-е Деминг обнаружил необходимость в полной трансформации стиля](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-10.jpg)
на Западе. Он предложил четырнадцать пунктов для менеджмента, которые могли бы помочь в подоб-ной трансформации и отражали бы фундаментальные элементы его философии. Некоторые из этих пунктов имеют весьма простую концепцию и многие органи-зации сегодня следуют им. Фундаментальным же является желание Деминга перейти от философии качества, базирующейся на контроле, к философии предупреждения, когда знание всего производствен-ного цикла позволяет полностью исключить дефекты.
Слайд 12Четырнадцать пунктов Деминга
1. Придерживайся постоянной цели
2.Руководство должно усвоить новую философию и взять
![Четырнадцать пунктов Деминга 1. Придерживайся постоянной цели 2.Руководство должно усвоить новую философию](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-11.jpg)
на себя ответственность за проведение изменений
3. Исключи необходимость массового контроля как метода достижения качества
4. Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями:
5. Совершенствуйся непрерывно и всегда.
6. Создай систему подготовки кадров.
7. Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования.
8. Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопросов.
Слайд 13Четырнадцать пунктов Деминга
9. Разрушь барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.
10. Избегай
![Четырнадцать пунктов Деминга 9. Разрушь барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-12.jpg)
лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер.
11. Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты
12. Удали барьеры для признания гордости за рабочую квалификацию.
13. Создай систему образования и самосовершенствования.
14. Определи ответственность высшего руководства: четко определи постоянную ответственность высшего руководства за постоянное совершенствование качества и повышение производительности
Слайд 142) Джуран
Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х
Триада качества
Фундаментальное значение для
![2) Джуран Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х Триада качества](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-13.jpg)
Джурана имело представ-ление о том, что качество не может иметь случайный ха-рактер - оно должно планироваться. Джуран говорил о “триаде качества”, состоящей из планирования качест-ва, управления качеством и повышения качества.
Были идентифицированы ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:
Идентификация потребителей и их потребностей.
Определение оптимальных целей в области качества.
Создание системы измерений качества.
Планирование процессов, отвечающих целям в области каче-ства в рабочих условиях.
Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.
Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.
Слайд 15Рекомендации Джурана по улучшению качества
![Рекомендации Джурана по улучшению качества](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-14.jpg)
Слайд 16Дорожная карта планирования качества Джурана
1Идентификация потребителей
2Определение потребностей этих потребителей
3Перевод этих потребностей на
![Дорожная карта планирования качества Джурана 1Идентификация потребителей 2Определение потребностей этих потребителей 3Перевод](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-15.jpg)
свой язык
4Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям
5Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей
6Разработка процесса, способного произвести продукцию
7Оптимизация процесса
8Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях
9Передача процесса в производство
Слайд 173)• Фейгенбаум
Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление каче-ством” стал известным японцам в 1950-х
![3)• Фейгенбаум Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление каче-ством” стал известным японцам в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-16.jpg)
благодаря его конта-ктам с такими компаниями, как Хитачи и Тошиба, через амери-канскую Дженерал Электрик. Фейгенбаум делал ударение на необходимости систематического или “всеобщего” по-дхода к качеству, который должен охватывать все функ-ции процесса создания качества, а не только производс-тво. Также, как Деминг и Джуран, он настаивал на том, что це-лью в области качества должно стать его создание на ранней стадии, а не просто контроль качества после производства. Для Фейгенбаума управление качеством предполагало прони-кновение во все фазы производственного процесса. Упр-авление должно осуществляться на всех этапах этого процес-са. Управление качеством является инструментом руководства, имеющим четыре грани.
Слайд 18Пирамида управления качеством Фейгенбаума
![Пирамида управления качеством Фейгенбаума](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-17.jpg)
Слайд 19Всеобщее управление качеством по Фей-генбауму в форме десяти опорных точек
1. Качество
![Всеобщее управление качеством по Фей-генбауму в форме десяти опорных точек 1. Качество](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-18.jpg)
определяется процессами, происходящими в компании в целом
2. Качество есть то, что определяет потребитель
3. Качество и затраты складываются, а не вычитаются
4. Качество требует фанатизма как индивидуального, так и командного
5. Качество - это способ руководства
6. Качество и инновации взаимозависимы
7. Качество - это этика
8. Качество требует непрерывного совершенствования
9. Качество является наиболее экономным, требующим наименьших капиталовложений, путем к производительности
10. Качество распространяется на всю систему в целом, связывающую потребителей с поставщиками
Слайд 204)• Жениши Тагучи-“Методы Тагучи”
-Общие потери для общества:
Потери могут иметь две
![4)• Жениши Тагучи-“Методы Тагучи” -Общие потери для общества: Потери могут иметь две](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-19.jpg)
стороны: это либо потери, связанные с рассеянием характеристик (продукции), либо потери, связанные с вредными побочными эффектами.
-Оставаться в бизнесе
В условиях конкурентной экономики, для того, чтобы остаться в бизнесе, необходимо постоянно повышать качество и снижать затраты.
-Статистическое планирование экспериментов
Для того чтобы выявить параметры продукции (или процесса), которые могут дать существенное снижение рассеяния рабочих характеристик, следует пользоваться статистическим планированием экспериментов. Тагучи разработал оригинальный подход к проведению статистически спланированных практических экспериментов, направляемых на оптимизацию проекта продукции или процесса.
Слайд 215)• Филипп Р. Кросби,- Quality is Free! (Качество не требует денег!),
“Всегда дешевле сделать
![5)• Филипп Р. Кросби,- Quality is Free! (Качество не требует денег!), “Всегда](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-20.jpg)
ПРАВИЛЬНО С ПЕРВОГО РАЗА, чем потом переделывать”.
“Четыре постулата” Кросби:
а) Качество следует определять как соответствие требованиям, а не как полезную пригодность.
б) Система качества означает предупреждение, а не оценивание.
в) Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не “достаточная близость к нулю”.
г) Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.
Слайд 22СЕМИНАР
Разработка СМК в ИрГТУ
3.2.
Ожидания «потребителей».
Ожидаемые результаты.
Иркутск, ноябрь-декабрь, 2005г.
![СЕМИНАР Разработка СМК в ИрГТУ 3.2. Ожидания «потребителей». Ожидаемые результаты. Иркутск, ноябрь-декабрь, 2005г.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-21.jpg)
Слайд 23Качество высшего образования
Качество высшего образова-ния - социальная категория, опреде-ляющая состояние и
![Качество высшего образования Качество высшего образова-ния - социальная категория, опреде-ляющая состояние и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-22.jpg)
результатив-ность процесса подготовки в вузах специалистов, соответствие их про-фессиональных и личностных компе-тенций потребностям и ожида-ниям различных социальных групп общества.
Слайд 24Качество высшего образования
Качество высшего образова-ния и подготовки специалистов - сбалансированное соответствие
![Качество высшего образования Качество высшего образова-ния и подготовки специалистов - сбалансированное соответствие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-23.jpg)
их процесса и результата многоо-бразным потребностям личности, общества и государства, а также вузов, которые являются самостоя-тельными заинтересованными сто-ронами.
Слайд 25Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Личность заинтересована в по-лучении в вузе за
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Личность заинтересована в по-лучении в вузе за](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-24.jpg)
минимальное вре-мя и умеренную плату высшего об-разования требуемого уровня, а также приобретении необходимых профессиональных компетенций для последующего трудоустройства и достижения определенного благо-состояния и качества жизни.
Слайд 26Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Общество заинтересовано в специалистах различного уровня и
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Общество заинтересовано в специалистах различного уровня и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-25.jpg)
квалификации, компетенции ко-торых соответствуют определенной структуре рабочих мест на рынке труда.
Слайд 27Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Государство заинтересовано в лояльных гражданах, уровень образования
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Государство заинтересовано в лояльных гражданах, уровень образования](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-26.jpg)
которых гаранти-рует стабильность в обществе и развитие экономики за счет мак-симального привлечения трудо-вых ресурсов при минимальных расходах федерального бюджета на финансирование вузов.
Слайд 28Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Вузы стремятся получить от государства ( общества,
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Вузы стремятся получить от государства ( общества,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-27.jpg)
личности ) больше средств на реализацию образовательных программ, как правило, более высокого уровня и большей длительности для дости-жения гарантий стабильного фун-кционирования и развития.
Слайд 29Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Заинтересованность сторон в процессе и результатах высшего
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Заинтересованность сторон в процессе и результатах высшего](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-28.jpg)
образования во многом совпада-ет, однако имеет различия.
Задача – достичь баланса инте-ресов сторон для эффективной сов-местной деятельности, развития системы высшего образования и повышения качества подготовки специалистов.
Слайд 30Ожидаемые результаты, определяющие необходимость разработки системы менеджмента качества в ВУЗе
-Переход к комплексной
![Ожидаемые результаты, определяющие необходимость разработки системы менеджмента качества в ВУЗе -Переход к](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-29.jpg)
оценке деятельности вузов, совмеща-ющей процедуры лицензирования, аттестации и государствен-ной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов, включающего, в частности, и показатели наличия и эффективности внутривузовских систем управления качеством образования.
-Усиление конкуренции между вузами на рынке образователь-ных услуг и рынке труда.
-Интернационализация образования в рамках Болонской дек-ларации.
-Проведение конкурсов Минобразования РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».
-Необходимость исполнения Приказа Минобразования РФ «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в ВУЗах» №304 от 03.12.2004.
Слайд 31 В Европе международной организацией, представляющей интересы инженерной профессии, является Европейская федерация
![В Европе международной организацией, представляющей интересы инженерной профессии, является Европейская федерация национальных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-30.jpg)
национальных инженер-ных организаций ( FEANI ).
Членами FEANI являются 27 европейских стран, объединяющих более 80 национальных инженерных ассоциаций.
Слайд 32Проект EUR-ACE
В странах континентальной Европы пока отсутствуют согласованные и общепринятые международные
![Проект EUR-ACE В странах континентальной Европы пока отсутствуют согласованные и общепринятые международные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-31.jpg)
критерии оценки качества инженерных программ. В рамках проекта EUR-ACE ( EURopean ACcredited Engineer ), финансируе-мого Европейской Комиссией, профессиональными организациями ряда стран ( Великобритания, Ир-ландия, Германия, Франция, Италия, Португалия, Румыния и Россия ) под руководством FEANI и при участии SEFI, CESAER в 2004-05 гг. были разра-ботаны « EUR-ACE Стандарты и Процедуры Аккредитации Инженерных Программ ».
Слайд 33Проект EUR-ACE. Требования к компетенциям специалистов
Стандарты EUR-ACE максимально сбалансированы по требованиям
![Проект EUR-ACE. Требования к компетенциям специалистов Стандарты EUR-ACE максимально сбалансированы по требованиям](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-32.jpg)
и компетенциям и вполне удовлетворят все стороны, заинтересованные в качестве ин-женерного образования и подготовки к профессиональной деятельности.
Слайд 34 В результате достигается определенный баланс интересов сторон по их требованиям, компетенциям
![В результате достигается определенный баланс интересов сторон по их требованиям, компетенциям профессиональных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-33.jpg)
профессиональных инженеров и атрибутам выпускников инженерных программ вузов в стра-нах, профессиональные организации которых являются участниками соглашений Engineers Mobility Forum и Washington Accord.
Слайд 35 В разработке требований и критериев на демократической основе участвуют представителей всех
![В разработке требований и критериев на демократической основе участвуют представителей всех сторон,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-34.jpg)
сторон, заинтересованных в качестве инженерного образования и подготовки специалистов :
- государственные чиновники,
- работодатели из промышленности,
члены общественных профессио- нальных организаций,
профессора университетов из стран,
входящих в данные международные
организации.
Слайд 36Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Интересы личности
будут соблюдены в части получения за
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Интересы личности будут соблюдены в части получения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-35.jpg)
относительно короткий период ( 3-4 года ) и умеренную плату высшего образования и квалификации первого цикла, достаточной для того, чтобы войти в инженерную профессию, проверить свои силы и способности, накопить опыт практической деятельности, получить звание EurIng или EMF IntPE ( при обучении в университете по 4-летней программе ) и при желании повысить квалификацию, в том числе в вузе по программе второго цикла.
Слайд 37Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Интересы государства
будут удовлетворены в части доступного
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Интересы государства будут удовлетворены в части доступного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-36.jpg)
высшего образования для молодых граждан, подготовленных к относительно раннему началу трудовой деятельности и производству интеллектуальных продуктов при меньших затратах на обучение в вузе.
Слайд 38Качество высшего образования: заинтересованные стороны
Интересы общества будут удовлетворены в части оптимального
![Качество высшего образования: заинтересованные стороны Интересы общества будут удовлетворены в части оптимального](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-37.jpg)
использования потенциала специалистов инженерной профессии с различными уровнями квалификации.
Слайд 39Качество высшего образования : заинтересованные стороны
Интересы вузов
будут удовлетворены в части
![Качество высшего образования : заинтересованные стороны Интересы вузов будут удовлетворены в части](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/427348/slide-38.jpg)
диверсификации образовательных программ по двум циклам в соответствии с их научным и образовательным потенциалом и стратегическими целями.