04.12. Деловые коммуникации

Процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению.
Включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств.
коммуникация

Контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи.
Функции общения

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
Функции общения

Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.
Функции общения

Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.
Функции общения

Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.
Функции общения

Функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.
Функции общения

Информативная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.
Функции общения

Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний.
Функции общения

Статусоопределяющая функция – выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация норм социальной среды.
Функции общения

Уровни общения

схема взаимодействия

процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
Цель — постановка определенных целей и конкретных задач.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

организация совместной деятельности;
формирование и развитие межличностных отношений;
познание людьми друг друга.
РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТЬ – специфическая черта
делового общения
ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.
к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей.
направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.
ТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

поучительный, назидательный;
возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний
ТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

цель проведения (зачем?);
контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);
регламент (как долго?);
коммуникативные средства реализации намерений (как?);
организация пространственной среды (где?);
ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).
ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии.
Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.
ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

деловые беседы,
совещания,
собрания,
переговоры,
конференции,
презентации,
"круглые столы",
пресс-конференции,
собрания акционеров,
брифинги,
выставки и ярмарки
новых товаров.
ДРУГИЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ