2 день озон способы доставки

Содержание

Слайд 2

Доставка осуществляется :
за границу
по России

Доставка осуществляется : за границу по России

Слайд 3

Эскалация обращений по темам Crossborder rFBS и Международная доставка действует с 28 апреля 2022 года!

Эскалация обращений по темам Crossborder rFBS и Международная доставка действует с 28 апреля 2022 года!

Слайд 4

Собственные пункты выдачи заказов (СПВЗ)

Собственные пункты выдачи заказов (СПВЗ)

Слайд 6

Курьерская доставка OZON.ru

Курьерская доставка OZON.ru

Слайд 9

Доставка к определенному часу
Мы не можем обеспечить  доставку заказа курьером к определенному времени

Доставка к определенному часу Мы не можем обеспечить доставку заказа курьером к
по желанию клиента.  
При поступлении от клиента просьбы доставить заказ в определенное время:
Сообщить, что служба доставки планирует маршрут курьера по интервалам, и мы не можем обеспечить/обещать доставку к определенному времени. Курьер свяжется с клиентом за час до доставки. Если клиента не будет на месте, он может обговорить другие возможности доставки с курьером.

Слайд 10


Доставка до двери — вид курьерской доставки, при выборе которой клиенту не нужно

Доставка до двери — вид курьерской доставки, при выборе которой клиенту не
присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры. Когда курьер доставит заказ, он сделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию, которую можно будет увидеть на странице заказа.

Слайд 11

Где найти информацию о курьере?
Откройте заказ в ЛК -> упаковка -> "Информация

Где найти информацию о курьере? Откройте заказ в ЛК -> упаковка ->
о курьере". В разделе будут указаны:
ФИО курьера - могут встречаться случаи с указанием только имени/фамилии и имени.
Номер телефона курьера.
Марка и гос.номер машины курьера - эта информация отображается не по всем курьерам СКС.  

Слайд 12

Доставка КГТ

Доставка крупнобытовой техники, крупногабаритных товаров.
Для таких заказов не подходит обычный

Доставка КГТ Доставка крупнобытовой техники, крупногабаритных товаров. Для таких заказов не подходит
транспорт, поэтому установлены специальные габариты отправлений.

Слайд 13

В Web Crm будет отображаться :

Доставка осуществляется до двери, занося в

В Web Crm будет отображаться : Доставка осуществляется до двери, занося в
помещение (например, в квартиру), не далее 30 см от входной двери, даже если отсутствует лифт.

Слайд 14


Ozon Box

Постамат Ozon Box - это устройство, которое представляет собой платежный терминал и автоматизированные ячейки

Ozon Box Постамат Ozon Box - это устройство, которое представляет собой платежный
для хранения заказов. Клиент самостоятельно забирает заказ по номеру кода из письма или ЛК, следуя подсказкам на экране терминала. 

Слайд 15

Обычно постаматы располагаются в торговых, офисных центрах, на вокзалах и т.д. Забрать

Обычно постаматы располагаются в торговых, офисных центрах, на вокзалах и т.д. Забрать
заказ можно в период работы торгового, офисного центра. Мы доставляем заказы только в те постаматы, которые предлагаются на сайте в цепочке оформления заказа. Если клиент, например, видел постамат в одном из торговых центров своего города, то это вовсе не значит, что мы можем доставить заказ в этот постамат.

Слайд 16

Быстрая доставка(авиаперевозки)

Быстрая доставка(авиаперевозки)

Слайд 17

АПВЗ/АКД

 Это пункты выдачи и курьерские службы в городах России, открытые сторонними

АПВЗ/АКД Это пункты выдачи и курьерские службы в городах России, открытые сторонними
организациями (ИП, ООО), по субагентскому договору с Озон Доставка. 

Слайд 19

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=12962

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=12962

Слайд 20

АПВЗ-К

АПВЗ-К - это агентские пункты выдачи, открытые сторонними организациями (ИП, ООО),

АПВЗ-К АПВЗ-К - это агентские пункты выдачи, открытые сторонними организациями (ИП, ООО),
которые доставляют заказы курьерами.
Клиент оформляет заказ с курьерской доставкой, если в его районе действует способ доставки АПВЗ-К, то отправление доставляет курьер с пункта выдачи. У этого варианта доставки есть свои ограничения, поэтому имеются различия АПВЗ-К от АКД.

Слайд 22

Почта РФ

Почта России — национальный почтовый оператор, доставка производится по всей

Почта РФ Почта России — национальный почтовый оператор, доставка производится по всей
России, наземным, авиа, и смешанным (наземным + авиа) способом. 

Слайд 24

Новая услуга Почты РФ – Курьер Онлайн (не ЕМС) – это специальная курьерская доставка

Новая услуга Почты РФ – Курьер Онлайн (не ЕМС) – это специальная
силами Почты РФ в больших городах.

Слайд 25

Если в Типе доставки указано Доставка курьером/Курьер Почты России или же Доставка

Если в Типе доставки указано Доставка курьером/Курьер Почты России или же Доставка
курьером/Курьер Онлайн, то данная упаковка должна быть доставлена на дом клиенту.

Слайд 26

Доставка rFBS
Доставка заказа RFBS – покупатель заказывает на нашем сайте товар партнёра, осуществляет

Доставка rFBS Доставка заказа RFBS – покупатель заказывает на нашем сайте товар
оплату через OZON.  Партнёр осуществляет доставку заказа до покупателя самостоятельно без передачи товара в OZON.

По товарам rFBS может быть платная доставка. При оформлении заказа на товары разных селлеров стоимость доставки будет считаться отдельно по каждому селлеру. В чекауте будет указана стоимость доставки в зависимости от выбранной службы доставки.

Слайд 28

Flex Доставка
Это курьерская экспресс-доставка для rFBS-товаров в течение 2-х часов с момента

Flex Доставка Это курьерская экспресс-доставка для rFBS-товаров в течение 2-х часов с
оформления заказа. 

 

Самостоятельная консультация запрещена. Обращения клиентов необходимо эскалировать. Эскалация касается только чатов, при обращении клиентов в звонке, письме и т.д. - передайте информацию через задание: Доставка - Flex Доставка - Помощь в решении вопроса.

Слайд 29

Доставка 3PL
На данный момент не сотрудничаем с доставкой 3PL.
С 01.04.2022 забор

Доставка 3PL На данный момент не сотрудничаем с доставкой 3PL. С 01.04.2022
возврата КГТ осуществляет транспортная компания Деловые Линии.
Имя файла: 2-день-озон-способы-доставки.pptx
Количество просмотров: 92
Количество скачиваний: 0