2015.07.29 - Работа сменных инженеров

Задачи сменного инженера
Техническая поддержка монтажных бригад
Мониторинг
Техническая поддержка клиентов с 21:00 до 08:00 в рабочие дни и круглосуточно в выходные дни

Обработка обращений монтажных бригад
Действует система обратного вызова сменного инженера монтажной бригаде
Причины ввода системы:
Сменный инженер почти всегда занят. Средняя длительность обработки одного обращения ~ 30-40 минут. Сменный инженер не может обрабатывать одновременно несколько обращений
Необходимо измерять время обработки одного обращения

Доля обращений по времени суток

Количество обращений в месяц

Средняя длительность решения одного обращения, минут

Результаты анализа
С июля 2015 расширен штат. Появился ведущий инженер, основной задачей которого является организация и контроль работы сменных инженеров
С августа 2015 кол-во сменных инженров увеличено на 1. Теперь в дневную смену будет работать 3 сменных инженера. В ночную – 2

Длительность выполнения работ
С 28.05.2015 сменные инженеры при первом выходе монтажной бригады с объекта начали фиксировать время начала работ на объекте (задача «Устранение аварии» в проблеме SD).
Окончание работ – перевод проблемы SD в статус «Closed».
Длительность выполнения работ = окончание работ – время создания задачи «устранение аварии» в проблеме SD.
28% работ в период с 28.05.2015 по 21.06.2015 монтажные бригады не смогли завершить в первый день работ на объекте.

Распределение причин длительного выполнения работ
Работы проведены не в полном объеме:
Причины не завершения работ в один день пока не известны. Необходимо, чтобы монтажные бригады перед тем как покинуть объект с не закрытой проблемой сообщали (сменному инженеру или через оператора КЦ) причину.
Организационные:
Скорость протестировать не удалось по FAP
Требовалось спилить дерево
Нужна замена на другую АС
СЗ на электропитание
Вовремя не закрыли проблему
ЗИП:
Нет ЗИПа
Менеджеры:
Ошибка при создании или назначении проблемы SD
ОМУС-сменные:
Монтажная бригада не дождалась ответа сменного инженера и покинула объект связи

Автоматизация сдачи работ
Основная масса выполняемых работ – Hughes
Основная масса станций Hughes установлена на АМ33
Приобретена система автоматической проверки кросс поляризации, в сентябре планируется её запуск на АМ33