Алгоритм, продажи, регламент

Важно! для каждого состояния клиента определить понятие «следующий шаг» и всегда закрываем следующим шагом(Целью) и фиксируем в ЦРМ.
Любой входящий звонок превращаем в лид и прорабатываем по алгоритму.
1) 3 звонка «скрипт входящего звонка/лида»* цель-встреча
Квалификация: На уровне звонка выявляем наш клиент или нет(выгодно ему платить 3000 нам или у него такой платеж по кредитам). Если не проходит- все равно консультируем устно(может нас посоветовать) и объясняем, что мы берем минимум 3000 за работу если устраивает подъезжайте. Если проходит, то стоимость услуги не называем (аргументируем: чтобы нам назвать цену нужно понять вашу ситуацию подробно при встрече) приезжайте на бесплатную консультацию все расскажем. Если настойчивый- говорим: минимальная оплата 3000 рублей.
1-ый звонок недозвон - отправляем СМС «кто мы»; 2-ой звонок вечером или на следующий день;
3-ий звонок следующий день: недозвон- повторно СМС .
Любой входящий звонок фиксируем в ЛИД и прорабатываем по алгоритму или вписываем номер в ЛИД .
2) 2 звонка «скрипт повторного звонка»* цель-встреча
3) встреча: презентация УЗ и/или Банкротство* цель-договор
1) при встрече с клиентом в офисе спрашиваем , что конкретно человек хочет получить(выявляем потребность), для более конструктивного диалога. Предлагаем конкретные решения (в презентацию наших услуг вплетаем решение его потребности): УЗ(снижение выплат) с упором на антиколлекторские услуги (АКУ)/просто УЗ/ Банкротство с упором на АКУ/просто Банкротство.
2) при заключении договора рассказываем регламент работ и что работу можем начать при внесении 50% от суммы договора. Если идет на банкротство прорабатываем «акцию» - при оплате 50% от всей суммы договора, в Арбитражный суд подаем в ближайший месяц. В ЦРМ при создание КОНТАКТА в комментарии ставим особенности(что конкретно хочет)
4) 2 звонка «на повторную встречу если договор не заключен»* цель-договор
5) назначения встречи» цель-договор "Добрый день (Имя ), Когда вам удобно подъехать? (фиксируем, прощание)
После заключения договора, заполняем все поля в лиде и конвертируем в контакт и сделку (меняем стадию на завершить обработку лида и конвертируем в сделку+контакт)
6) 2 звонка «скрипт по заключенному договору» на оплату, начинать через день перед условной даты оплата.
7) Скрипт входящего звонка о получение оплаты. "Добрый день (Имя ), оплату зафиксировали, в течении трех дней подготовим первый пакет документов. Когда вам удобно подойти?". Прощание
*если клиент занят, не может говорить или еще думает, то уточняем конкретное время, когда ему перезвонить, если он отвечает, что не знает когда - мы говорим, что позвоним ему в конкретный день сами и ставим дату звонка/встречи в ЦРМ в деле(убираем неопределенность, также про встречу).
Регламент работ менеджера-консультанта отдела продаж

Скрипт звонка
Добрый день, [имя]!Юридическая компания "Кредитный Эксперт". Мы помогаем гражданам у кого сложности с выплатой кредитных обязательств . Подскажите, пожалуйста, для Вас данный вопрос актуален, имеются сложности с выплатой?
Если клиент начинает задавать вопросы, то отвечаем вопросам: Скажите сколько у вас кредитов? Какой у вас ежемесячный платеж? Сумма кредитования? (даем огромное количество ценностей, показываем экспертность см. ЭКСПЕРТНОСТЬ)
Когда вам будет удобно подъехать? Возьмите все документы на кредиты какие есть и паспорт. У вас остались вопросы? Хорошо, ждем вас! Адрес офиса поступит вам в виде СМС. (изменяем стадию лида на «исх/вх зв. встреча назначена», смс отправится автоматически) Всего доброго, ждем Вас!
открытие
Вопросы и продажа экспертности
Предложение
закрытие
Работа с возражениями
Сразу приглашаем на консультацию. Акцент делаем на слове БЕСПЛАТНУЮ
Для более подробной консультации нужно подъехать к нам в офис. Консультация бесплатная. Расскажем ваши права как заемщика, расскажем как мы работаем и предложим варианты решения вашей ситуации(УЗ или Банкротство). (есть возражения см. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ)
(дополнительно модули: ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ, РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ)

И помни:
Улыбайся даже по телефону
Говори уверенно
Продай экспертность и клиент сам попросит сделку

ЭКСПЕРТНОСТЬ(FAQ)
Банк предложил реструктуризацию: это не выгодно: при реструктуризации банк не на много снижает платеж и увеличивает срок кредитования еще на несколько лет, в итоге - переплата в три раза минимум, лучше через суд. Сумма будет гораздо ниже(основной долг и небольшие проценты за пользование)
Банк арестует все имущество(до суда) : данные действия могут совершаться только по решению суда(если суд пройдет без вас– мы отменим его решение). Если у Вас единственная квартира(какая бы она не была) её не могут забрать по закону. Остальное имущество мы сохраним в рамках программы сохранения имущества (УЗ).
Есть кредитные карты или вносит суммы меньше платежей по графику: каждый раз, когда вы складываете деньги на карту или вносите сумму меньше требуемого платежа деньги идут только на погашения процентов, а основной долг остается -вы на крючке у банка , а если инициировать судебный процесс и зафиксировать долг, сумма долга не будет расти и любые суммы вносимые вами идут в счет погашения основного долга. Выгодно? Да.
Просрочки это стандартная ситуация: такая ситуация сейчас у каждого второго человека, не переживайте , закон на нашей стороне, то что вы не можете платить в этом ничего противозаконного нет, а давление со стороны банков неправомерно, они имеют право официально отправлять вам письма и только с синей печатью, все остальное не официально и может состоять из вымогательства, введения вас в заблуждения с целью получения от вас оплаты. Мы их называем пугалки банков.
Что делать, если банк или коллекторы угрожают судом: Судебный процесс не представляет для Заемщика никакой опасности(уголовная ответственность- только запугивание банка), а наоборот, предоставляет определенные возможности. Например, в рамках судебного процесса Ваш долг может быть уменьшен в несколько раз за счет уменьшения размера договорной неустойки. Кроме того, Вы можете выдвинуть встречные требования, о признании недействительными некоторых положений кредитного договора, которые противоречат в том числе законодательству о защите прав потребителей, или заявить любой другой встречный иск.
Заинтересовываем(ключевая): Банки пользуются тем , что вы не знаете закон, а по закону вы имеете право платить не более 50 процентов от официального дохода (закон об исполнительном производстве статья 99) , а если имеете общую сумму долга более 500 тысяч рублей , то можете признать себя банкротом и все кредитные обязательства перед всеми кредиторами будут списаны(закон о несостоятельности , 127 федеральный закон (Банкротстве )). Это законный способ избавления от кредитной кабалы.
Должны ли родственники отвечать за долги? Кому переходит долг после смерти заемщика?
Если родственники вступили в наследство, то вместе с правами на наследуемое имущество они приобретают и обязанности, в том числе задолженность по кредитным обязательствам. Если родственники отказываются от наследства, то соответственно Банк или кредитная организация не вправе требовать возврата суммы долга.

Работа с возражениями.
Цель - доказать , что это выгодно, 100% основа закон, другого решения для клиента нет.
А вы точно мне поможете?:
Гарантом нашей работы является законодательство российской федерации. Если вы обязаны платить не более 50% от официальной зарплаты по закону, то мы к этому Вас приведем. Если банки звонят, то должны звонить только Вам, а Вы не обязаны с ними разговаривать по закону о потребительском кредите. Банки бессильны против законной защиты.
За это время меня коллектора замучают: мы возьмем Вас под свою защиту и с первого дня работы с нами любые неправомерные действия, в том числе и звонки, мы недопустим, согласно 230-ФЗ и путем взаимодействия с государственными органами (ЦБ,Роском,Прокуратура,ФССП).
Суд выставит большую сумму долга:
В судебном порядке (основываясь на статью 333 ГК РФ , а также иные правовые акты) на 90% уберутся все пени и штрафы. Останется только основной долг и не большие проценты за пользования деньгами
За что я вам должен платить?
(усложняем) Вы , конечно, можете не работать с нами и пустить ситуацию на самотек, но дальше вы будете занимать у родственников, знакомых, не дай бог , пойдете в микрозаймы и станет только хуже, будите носить в банк только необоснованные проценты, штрафы за просрочки. А при работе с нами мы зафиксируем ваш долг, уберем на 90% все пени и штрафы и сделаем комфортные платежи, вам в любом случае это выгодно + Антиколлекторские услуги, личный юрист.
Сколько по времени я вам должен платить?:
В среднем работа занимает от 4 до 14 месяцев, мы берем оплату от 4 до 12 месяцев. если в этот срок мы не укладываемся, далее мы ведем Вас бесплатно до результата.
Хочет кредит/реструктуризацию:
Банки не дают кредиты на погашения старых и/или тем более с просрочками. Единственное решения для Вас это зафиксировать сумму долга и Вы будите платить удобными для Вас платежами.

Кто мы:
Мы юридическая компания по защите прав заемщиков ,оказываем юридическую помощь гражданам попавшим в сложную ситуацию с кредитами. Освобождаем от проблем с банками коллекторами и микрозаймами (Компания с 2011 года. По данному направлению с 2016года. Наша команда это бывшие юристы банков, юристы коллекторских агентств, приставы с большим стажем и опытом работы. Мы знаем всю работу изнутри и точно знаем как и что делать.)
Заинтересовываем:
По закону вы имеете право платить не более 50 процентов от официального дохода(закон об исполнительном производстве), а если имеете общую сумму долга более 500 тысяч рублей, то можете признать себя банкротом(закон о несостоятельности(банкротстве)) и все кредитные обязательства перед всеми кредиторами будут списаны. Это законный способ.
Как мы работаем:
Мы на законных основаниях доказываем банкам, что вы не можете платить по всем кредитам, максимально снижаем давление на вас со стороны банков(у вас будет личный номер адвоката и номер для переадресации звонков служб взыскания ), добиваемся расторжения договора в суде, где по максиму уберем лишние проценты, комиссии и страховки, и по исполнительному листу вы платите ТОЛЬКО ПОСИЛЬНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ, неболее 50% от дохода (постараемся добиться, чтобы меньше 25-30%) и также возможно СПИСАНИЕ ДОЛГА НА НОЛЬ(банкротство). Ваша ситуация- это наша работа.
Как это реализовывается:
Работа с банками: Наши юристы подготавливают бумаги от вашего имени и вы их отправляете в банк или канцелярию суда(ведем досудебную, претензионную,судебную работу) . Присутствие клиента в суде не обязательно, также как и со стороны банка в суде нет представителя.
Антиколлекторские услуги: Мы добиваемся полного прекращения звонков Вам, Вашим близким и на рабочие номера телефонов. Если звонки продолжаются, то додавливаем жалобами в ЦБ, ФССП, РосКомНадзор и Прокуратуру. Предоставляем номер личного адвоката-банки больше не будут вводить Вас в заблуждение. Обеспечиваем Вам спокойную жизнь.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ

А
%
Микрозаймы
Ломбард
Долги родным и близким
%
долг
Б
Давление служб взыскания ,коллекторов. Телефонный терроризм. Звонки родным, знакомым и на рабочие номера.
Демонстрация продукта без УЗ
Постоянное давление на Вас, родственников, знакомых, угрозы. Коллекторы могут организовать выезд к вам домой.
-Все деньги уходят на штрафы и пени на всем промежутке времени.
Банки выставляют вам необоснованные проценты, штрафы, пени. Судья выставит сумму долга, которую затребует банк, не вникая в расчеты.
ФССП обратят взыскание на имущество, плюс поставят на удержание минимум 50% от заработной платы, или 100% с заработной карты/счета при аресте счетов.
Итог: постоянное давление, еще больше долг, потеря имущества.
Нет денег платить кредит
Долговая яма, давление банков, потеря имущества
Долг
Штрафы, пени, комиссии
Временная помощь,
Но будет только хуже
Большие штрафы, пени

А
%
%
Микрозаймы
Ломбард
Долги родным и близким
%
долг
Б
Давление служб взыскания ,коллектор. Телефонный терроризм родных, знакомых и рабочих номеров
Демонстрация продукта УЗ
Непосильные
платежи
Комфортная рассрочка или списание долга
Уменьшение суммы долга Банкам говорим STOP и что будем разбираться с ними в судебном порядке, где мы максимально возможно уменьшим сумму вашего долга во время суда, за счет возврата навязанных страховок, пеней и штрафов неправомерно на вас наложенных. Суда боятся не нужно. Суд это только выяснение финансовых отношений.
Добиваемся полного прекращения звонков Вам, Вашим близким и на рабочие номера телефонов. Отзываем персональные данные в банке лиц, кому совершаются звонки. Если звонки продолжаются, то додавливаем жалобами в ЦБ, ФССП, РосКомНадзор и Прокуратуру. Предоставляем номер личного адвоката-банки больше не будут вводить Вас в заблуждение. Обеспечиваем Вам спокойную жизнь.
Комфортная рассрочка или списание долга. Постановление об удержании не более 50 %(закон об испол. производстве, статья 99) от официального дохода или приводим такие аргументы, что ФССП не может взыскать по исполнительному производству, т.к. существуют более приоритетные обязательства у заемщика или нет официального дохода. Предоставление комфортной рассрочки по исполнительному листу через судебное решение.
А при сумме долга более 500 тысяч рублей проведем полное списание долга (услуга банкротства )
Финансовая независимость от банков
(Восстанавливаете свое финансовое здоровье) до вынесения честного решения в суде. Банк- коммерческая организация такая же как магазин, ломбард, ларек. Банк зачастую вводит Вас в заблуждение клиента с целью получить денежные средства любым путем(требование взять микрозайм, занять у родственников, продать компьютер, не платить по услугам ЖКХ-все это абсолютно не верные действия) .
Не допустим финансово
неграмотных действий, на которые толкают банки
долг
Долг уменьшен
и зафиксирован

1)Скрипт исх./вх. звонка/лида. Цель-встреча
Добрый день! Юридическая компания Кредитный Эксперт, Меня зовут [Иван] /Вы оставляли заявку на нашем сайте (кредитный-юрист.рф, верно?/ Расскажите вашу ситуацию. Что у вас? (слушаем ответ, если спрашивает про нас см. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ)
открытие
выявление потребности, квалификация и продажа экспертности
Предложение и работа с возражениями
закрытие
Скажите сколько у вас кредитов, какая общая сумма долга?(ответ)… Какой у вас ежемесячный платеж? (квалификация, даем огромное количество ценностей, показываем экспертность см. ЭКСПЕРТНОСТЬ) Мы можем вам помочь в данной ситуации.
Для более подробной консультации нужно подъехать к нам в офис. Консультация бесплатная. Расскажем ваши права как заемщика, расскажем как мы работаем и предложим варианты решения вашей ситуации(УЗ или Банкротство). (есть возражения см. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ)
Когда вам будет удобно подъехать? Возьмите все документы на кредиты какие есть и паспорт. У вас остались вопросы? Хорошо, ждем вас! Адрес офиса поступит вам в виде СМС (изменяем стадию лида на «исх/вх зв. встреча назначена», смс отправится автоматически) Всего доброго, ждем Вас!

2)Скритп повторного звонка по входящему звонку/Лиду.
Цель- назначить встречу
«Добрый день,[Имя]! Юридическая компания Кредитный Эксперт, ранее с вами созванивались/созванивались по вашей заявке, оставленной на нашем сайте , касательно ваших кредитных обязательств.
«Составляем график встреч, хотели Вас пригласить на бесплатную консультацию и подробно рассказать о ваших правах как заемщика и вариантах решения Вашей ситуации».
*«Если сейчас есть вопросы, я готов(а) на них ответить»(если есть отвечаем).
Если возникают возражения по нашей работе, работаем с ними (см. работа с возражениями)
Когда вам будет удобно подъехать? Возьмите все документы на кредиты какие есть и паспорт. У вас остались вопросы? Хорошо, ждем вас! Адрес поступит вам в виде СМС (изменяем стадию лида на «исх/вх зв. встреча назначена», смс отправится автоматически) Всего доброго, ждем Вас!
Открытие, апелляция к прецеденту
Предложение
и продажа экспертности
Работа с возражениям
закрытие

4)Скрипт звонка после встречи в офисе.
Цель- пригласить повторно для заключения договора. «Добрый день, [Имя]! Это Юридическая компания «Кредитный Эксперт» . Меня зовут [Иван]. Ранее приходили к нам в офис на консультацию.
Остались ли вопросы по нашей работе, которые хотели уточнить перед заключением договора?»(см. ЭКСПЕРТНОСТЬ)
Если вопросов нет: «Когда будет удобно повторно подойти в офис с документами для начала работы?» договариваемся.
Если «в услугах не нуждаюсь, не актуально», узнаем причину, работаем с возражениями (см. работа с возражениями). Обозначаем серьезность ситуации клиента, что нельзя оставлять на самотек, есть законный выход из ситуации, им рекомендуем воспользоваться. (После третьего звонка, в ЦРМ изменяем статус лида на завершить обработку лида и выбираем Забраковать. Выбираем причину)
Когда вам будет удобно подъехать? Возьмите все документы на кредиты какие есть и паспорт. У вас остались вопросы? Хорошо, ждем вас! Адрес запишите или отправить вам в виде СМС ? (отправляем смс или диктуем адрес) Всего доброго, ждем Вас!
Открытие, апелляция к прецеденту
Продажа экспертности
Работа с возражениям
Предложение
закрытие

6)Скрипт звонка по заключенному договору. Цель- получить оплату.
Добрый день,{имя}! Это Юридическая компания «Кредитный Эксперт», {Мария}. Составляем график работы юридического отдела, звоню уточнить, когда хотите внести первую оплату?
Если говорит дату, благодарим за информацию, напоминаем, что нужно сообщить нам об оплате. (прощаемся)
Если говорит, что сложности с финансами, напоминаем, о возможности внести часть платежа, в размере аванса, от 50 % от ежемесячного платежа. Для того, чтобы уже можно было начать работу нашим юристам с Вами.