Анализ отношения потребителей ООО МОЛЛ

ВВЕДЕНИЕ
Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «МОЛЛ»
Предмет исследования – отношение потребителей

Цель – проведение анализа отношений потребителей к ООО «МОЛЛ».
Задачи:
Рассмотреть понятие потребителей в маркетинговой деятельности
Изучить факторы, определяющие поведение потребителей
Изучить компоненты и способы изменения отношения потребителей
Дать характеристику ООО «МОЛЛ»
Провести исследование отношений потребителей к ООО «МОЛЛ»
Дать рекомендации по формированию положительного мнения об ООО «МОЛЛ»

ПОНЯТИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

ФАКТОРЫ ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
факторы внешнего влияния на поведение потребителей

ПАРАМЕТРЫ ОТНОШЕНИЯ
направленность оценки
интенсивность оценки
сопротивляемость оценки изменениям (характеризует степень лояльности потребителя)
уверенность потребителя в правильности оценки

КОМПОНЕНТЫ ОТНОШЕНИЯ
когнитивный
аффективный
поведенческий

ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МОЛЛ»

АНАЛИЗ ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ООО «МОЛЛ»

МЕСТА ПОКУПКИ ПРОДУКТОВ

ПОТРЕБИТЕЛИ ПРЕДПОЧИТАЮТ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ В ТОРГОВЫХ СЕТЯХ

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР МЕСТА ДЛЯ ПОКУПОК

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ООО «МОЛЛ»

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНАХ «МОЛЛ»

РЕКОМЕНДАЦИИ
Улучшение качества обслуживания
Повышение квалификации сотрудников
Реализовать хорошее качество продукции
Учитывать желания покупателей
Создавать благоприятную атмосферу
Пополнять ассортимент новинками