Антикризисный PR

Объект PR кампании
"ТOO ГРОС - сеть супермаркетов"
Компания GROS владеет самой разветвленной в Казахстане сетью супермаркетов, включающей в себя 32 торговых центра, с огромным ассортиментом товаров до 50 тыс. наименований, в таких городах как Алматы, Астана, Караганда, Павлодар, Костанай, Шымкент, Тараз, Кокчетав, Жезказган, Сатпаев.
Все супермаркеты оснащены по европейским стандартам с использованием самых современных моделей торгового и технологического оборудования.
Главным достижением Компании GROS является единая ценовая политика в супермаркетах сети, как в Алматы, так и во всех регионах республики.

Объект PR кампании
Мы предоставляем потребителю лучшие товары в широком ассортименте. Мы стремимся обеспечить каждого гражданина нашей страны, независимо от места проживания, возможностью выбора самых разнообразных продуктов и товаров.
Философия компании GROS - “БОЛЬШЕ ДА ЛУЧШЕ”!

Описание проблемы
Компания “GROS” согласно концепции последовательного развития, планирует построить еще один супермаркет в г. Алматы, в спальном районе города.
Для этого был выкуплен земельный участок, была проведена работа по получению всех разрешений.
Однако при начале строительных работ, жители близлежащих дворов начали активно препятствовать осуществлению работ. «Активисты» обращались во всевозможные инстанции. Началась череда бесконечных проверок, жители перекрывали дорогу, коммуникации и т.д.
Около 45% жильцов близлежащих дворов были против строительства супермаркета.

Фото с места событий

Анализ проблемы
Компания подрядчик не уведомила вовремя Заказчика о наличии проблемы с жителями соседних дворов.
Руководством «GROS» было принято решение о недопустимости такого негативного имиджа.
PR отделу было дано задание по устранению данной проблемы и повышению доверия населения к компании.

Анализ проблемы
Конфликтующие стороны:
местные активисты,
конкуренты,
чиновники,
общественные и экологические движения
другие застройщики.
А местные активисты в этом случае негодуют, лишь подстрекаемые чужим недовольством.

Классификация
Разделение жителей домов, расположенных в непосредственной близости со строящимся объектом, по характеру отношения к ситуации, на четыре группы:
- "Скептики"
- "Нейтральные"
- "Доброжелательные"
- "Неосведомленные"

План PR-компании
Сбор полной информации о проблеме
Анализ проблемы
План антикризисных мероприятий
Составление сметы на антикризисные мероприятия
Воплощение в жизнь антикризисных мероприятий
Анализ результатов

Антикризисный план
Целевое обращение к каждому из перечисленных сегментов.
При этом «Нейтральные», «Доброжелательные» и «Неосведомленные» рассматриваются как поддерживающая база для закрепления благоприятного общественного климата в отношении компании.
Разработка дополнительной антикризисной программы.

Антикризисный план
Специальные программы взаимодействия с массовой аудиторией.
Нейтрализация негативного общественного мнения.
Организация временного противодействия двух общественных течений, выступающих, соответственно, за и против строительства. Руководство движениями лучше поручить специально подготовленным для этого специалистам, либо наиболее активным и харизматичным лидерам из числа окрестных жителей. Каждое из движений подконтрольно организаторам проекта.
Сопровождение программы активизацией информационных потоков в СМИ.
Организация акции по предъявлению ультимативных требований со стороны активистов движения в адрес представителей компании.
Сопроводить эту программу активизацией информационных потоков в СМИ, активно использовать слухи.

Антикризисный план
Удовлетворение данных требований, фактически, обезглавит движение. В том же случае, если существующий кризис был спровоцирован каким-либо внешним источником, реализация проекта позволит лишить инициаторов атаки их главного ресурса в лице народной поддержки.
Предполагается стимулирование лидеров сторонников выступающих за строительство путем индивидуального подхода (будут рассматриваться разные варианты, прием на работу, материальное поощрение и др.)

Медиа-проекты
Использование возможности медиа-ресурсов с целью поддержки предприятия.
Наиболее перспективным средством формирования общественного мнения в данном случае является оказание воздействия через популярное средство массовой информации.
На местном телевидении можно подготовить цикл передач, поддерживающих имидж предприятия.
Приглашение районного Акима на торжественное открытие детской площадки и ремонта Придворовых территорий.

Программы специальных акций
Проведение массовых мероприятий, имеющих непосредственное отношение к сфере деятельности:
детские праздники,
концерты,
представления,
конкурсы, соревнования,
социальные мероприятия (облагораживание дворов, оборудование детских площадок и т.п.).

Специальные акции
Привлечение районного акимата для проведения детского праздника (Детский рисунок) с вручением призов
Ремонт и обустройство детских площадок в близлежащих от проекта дворах.
Установка за счет компании счетчиков Пенсионерам (списки можно взять в КСК)
Установка шумоизоляционных пластиковых окон
Бесплатная раздача жителям дисконтных карточек, используемых в магазинах “GROS”
Проведение рекрутинга среди жителей района.

Календарный план

Бюджет PR компании

Результаты PR – акции
Количество недовольных с 45% снизилось примерно до 5 %.
Многие жители были обрадованы новыми детскими площадками,
12 человек прошли предварительное тестирование и были приняты на работу в супермаркет,
Дети, участвовавшие в празднике «Детский рисунок» получили в подарок ранцы с логотипом нашей компании.
Акция освещалась республиканскими СМИ и было продемонстрировано по ТВ – 25 раз, по Радио – 100 раз, а также упоминалось в 10 печатных СМИ.