Автоматизация сети Росгосстрах

Содержание
Рынок финансовых услуг
РГС лидер российского страхового рынка
Рыночные параметры – Крупнейший страховщик, 2-я сеть розничных точек продаж фин. услуг после Сбербанка, крупнейшая агентская сеть в России
Операционные особенности – большая и разветвленная розница в части
кол-ва офисов, агентов и продуктов, наследие Госстраха
Автоматизация Сети продаж
Архитектура систем компании 2010
Современная система урегулирования убытков
Стратегические инициативы 2011-15
РГС Целевая архитекура - Портал продавца – автоматизированные сервисы Агентской сети

1. Рынок финансовых услуг 2010-15
Развитие потребностей розничных клиентов в сторону более сложных, комплексных продуктов и технологичных каналов продажи и обслуживания
Усиление западных игроков: на рынке страховых и банковских услуг будет усиление уже вышедших игроков и появление новых
Активное развитие законодательной базы, позволяющей нефинансовым институтам заниматься банковской деятельностью
РГС, как системообразующий игрок рынка финансовых услуг, будет развивать стратегические преимущества в сети и инновациях чтобы сохранить и преумножить ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ

2.1 РГС лидер российского страхового рынка
Правопреемник Госстраха РСФСР, созданного в 1921 году
3000
представительств – страховых отделов, офисов продаж, подразделений по урегулированию убытков
85-е
место в списке
500 крупнейших предприятий страны
(Финанс, 2009 г.)
25 000 000
физических лиц
400
центров и пунктов урегулирования убытков
83
филиала
во всех субъектах
Российской Федерации
240 000
корпоративных клиентов
Дочерние компании:
Украина
(ПРОВИДНА)
Республика Молдова
(MOLDASIG)
Армения
РОСГОССТРАХ-Армения)
100 000
сотрудников,
включая
более
65 000
страховых агентов
89 млрд.руб
страховых премий*
* Включая ОМС

2.1 Продукты группы РОСГОССТРАХ
Группа Росгосстрах
РГС
Жизнь
Капитал
Медицина
Русь-Банк
ОСАГО
КАСКО
ДСАГО
ИФЛ
ВЗР
Страхование жизни
ОПС
ИЮЛ
ОМС
НС
ДМС
Депозиты
Экспресс-кредиты
Кредитные карты
ПИФы
Кредиты СМБ
Продукты
Компании группы РГС предоставляют рынку весь спектр финансовых услуг от самых простых и низкодоходных до самых сложных и прибыльных

Источник: исследования РОСГОССТРАХ
2.2 Что думают клиенты о компании

Рабочее место в Офисе Продаж
3.1 РГС – Архитектура систем компании 2010
Продажа
Котировка Выписка полиса
Агенты «в поле» не поддержаны автоматизацией
Оценка страховой
стоимости
Андеррайтинг
Архив
Операционная система
учета договоров
Урегулирование
убытков
Расчет
и выплата КВ/ПВ
Управление персоналом
Учет платежей
Бэк-офис
Мидл-офис
Бухгалтерский учет
Предстраховой
осмотр
Внешние
экспертные
системы
Хранилище данных
Средства связи: Мобильный или фиксированный телефон
Планирование
Продаж
План/Факт Продаж
Фронт-офис
Продажа
Котировка
Выписка полиса
Отчетность по продажам
- План/Факт Продаж
Инкассация
- Передача выручки
в банк
Обучение
- Новым продуктам
- Изменениям в продуктах/тарифах
Планирование Продаж
План/Факт Продаж
Воронка Продаж
Рабочее место Менеджера
Агентских Групп (Excel)
Рабочее место
Операционного Учета
КВ и мотивация
- Статус начисления
- Статус выплаты
КВ и мотивация
статус выплаты
- статус начисления

3.2 Стратегическое достижение РГС 2008-2010
Самая современная система урегулирования Убытов
Уникальная федеральная инфраструктура из 400 специализированных центров и
пунктов урегулирования убытков, оснащенных самым современным в Европе
программным обеспечением ClaimCenter (Guidewire Software)
Высокопрофессиональные операторы могут быстро и качественно рассчитать и
возместить ущерб
Клиент компании РОСГОССТРАХ получает своевременную помощь в любой точке
страны, независимо от того, где ему был выдан полис.
Федеральный контакт-центр компании
работает круглосуточно 365 дней в году
Время ожидания звонка в 90%
случаев не превышает 10 секунд
В 2008 году система клиентского
обслуживания обработала более 1
300 000 обращений клиентов

3.3 Cтратегические задачи автоматизации сети 2011-2015
Предоставление агенту online (ПОРТАЛ) и offline (персональный нетбук) всего набора автоматизированных сервисов:
- Планирование продаж
- Котировка с участием андеррайтера и учет полисов
- Информация о начислении и выплатах КВ
- Обучение по новым продуктам и доведение изменений
В рамках портала Рабочее место МАГ (менеджера агентских групп) и отчетность для руководителей сети продаж всех уровней
Совершенствование бэк-офисных систем в части БД Клиентов, конструктора страховых продуктов, учета договоров, расчета и выплаты КВ, аналитических и отчетных систем.
Интеграция Портала продавца бэк-офисными системами других компаний Группы РГС для предложения других финансовых услуг
Автоматизация Опер учета на основе современных технологий сканирования, распознавания и хранения электронной страховой документации

Оценка страховой
стоимости
Андеррайтинг
Архив
Конструктор продуктов
Операционный учет в Единой БД
Продажа
Котировка
Выписка полиса
Планирование
Продаж
План/Факт Продаж
Воронка Продаж
КВ и мотивация
статус выплаты
- статус начисления
Обучение
Обучающие курсы, Изменения
Единый Портал Продавца РГС и Менеджера агентских групп
Бэк-офис
Мидл-офис
Фронт-офис
Средства связи
Эл-почта, Мгновенные сообщения, IP телефония и видео
Сквозная оnline автоматизация ключевых операционных процессов
3.4 Наше будущее - Портал продавца
Единая база
Данных клиентов
Предстраховой осмотр
Внешние
экспертные
системы
Хранилище данных
Урегулирование убытков
Управление персоналом
Учет платежей
Бухгалтерский учет
Расчет
и выплата КВ
Другие финансовые продукты
ОПС, Кредиты, Депозиты, ПИФ