Автоматизация службы сервисаMicrosoft CRM

Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). Полная связь с историей взаимодействия с клиентом. Автоматическое информирование (по электронной почте) клиента об открытии Обращения или изменения его статуса. Контроль выполнения.

Основная информация о Клиенте и Обращении

Связь информации с продуктом и сервисным контрактом. Даты выполнения, приоритет и уровень обслуживания.

База знаний с возможностью управления контентом.

Контекстный поиск информации.

Любая необходимая информация

Управление сервисными контрактами с привязкой к продуктам и услугам. Автоматический подсчет затраченного времени по каждому контракту (обращению).

…

Формирование схемы обслуживания 24х7

Строки контракта могут содержать различные услуги (различные типы оборудования)

Более 100 отчетов. Автоматизация продаж, Обслуживание клиентов и Административные.
Примеры графиков…

Настройка и управление системой доступны пользователям с правами администратора. Основную пользовательскую информацию может изменять сам пользователь.

Управление структурой компании. Создание подразделений, пользователей, структуры подчинения пользователей и групп. Для настройки прав доступа к записям используются «роли» в системе. Настройка очередей по работе с теми или иными проблемами. Настройка планов продаж для каждого сотрудника.

Создание иерархии компании.

Пользователи: роли, лицензии, уровень доступа к данным, принадлежность к подразделениям и группам

Пользовательская информация

Уровень доступа к записям и объектам системы

Предварительная настройка шаблонов
Добавить слайд с шаблоном электронной почты

Построение каталога продуктов и прайс-листов…

Создание иерархии каталога продуктов, услуг и различных вспомогательных тем.

Настройка общих параметров системы. Редактор форм и представлений (создание, удаление, редактирование и настройка)

Редактирование и настройка представления данных

Редактирование и настройка форм. Добавление, изменение и удаление полей, разделов и закладок.

Настройка предварительного просмотра данных.

Создание и настройка территорий продаж.

Управление объявлениями по компании.

Полностью русифицированная Справка системы.
Руководство пользователя, Учебник и Пособие для работы с примером базы данных.