Back CRM и миллионные аудитории

Цели
Знать всех своих клиентов
Применять знания о клиентах на практике
Создать персональные каналы коммуникации
Реализовать это в простом инструменте
Сделать инструмент доступным для любых розничных автоматических продаж

Задачи
Централизация информации о клиентах
Сбор из различных источников
Предоставление информации в услуги по запросу
Хранение персональных настроек
Целевое сегментирование аудитории
Поведенческое – на основе истории отношений
Контекстное – на основе текущих параметров заказа услуги, обращения за информацией и пр.
Организация рекламных компаний
Для определенных целевых групп
С учетом персональных особенностей (контроль параметров повтора рекламы и запрет рекламы купленного)
Подбор рекламного контента в режиме реального времени

Данные собранные одной услугой доступны для других услуг
Постоянная поддержка актуальности профилей клиентов
Моментальное предоставление данных в услуги по запросу услуг
“Back-end” поддержка услуг
Базы данных
Услуги
Back CRM

Взаимодействие систем
Подбор и предоставление рекламного контента по запросу
Предоставление характеристик клиента, сведений из истории покупок и показов ему рекламы
Предоставление перечня целевых групп клиента

Условия отбора
(целевые группы)
Back CRM
Аналитическая система
Многомерная организация данных
“Back CRM” – OLAP наоборот…

Возможности сегментации
Использование накопленных данных для поведенческой сегментации
Использование параметров заказа для контекстной сегментации
Комбинирование поведенческой и контекстной сегментации в рекламных компаниях
Контекстная
Поведенческая
Комбинированная
Ранее купили более 3-х игр
Сейчас загружают мелодию

Скидки
постоянным
клиентам
Реклама
с учетом
предпочтений
Подарки
новым
клиентам
Использование сегментации
Клиенты, покупающие мелодии в настоящий момент
(контекстная сегментация)
Клиенты, купившие за 3 месяца не менее 1 мелодии
(поведенческая сегментация)
Клиенты, купившие за 3 месяца более 5 мелодий
(поведенческая сегментация)

Сценарий повышения лояльности к рекламе
1-й этап: Обычная покупка услуги и персональный подбор промо–предложения.
2-й этап: Покупка услуги, инициированная промо–предложением и подарок.

Сценарий организации партнерских программ
Реклама
В “Back CRM” можно организовать рекламную компанию под торговой маркой партнера для клиентов, покупающих услуги на его каналах
Партнер – это владелец канала продвижения услуг
1
2
3
4

Сервисы платформы
Система управления целевой рекламой
Система рекомендации контента и услуг
(целевые витрины)
CRM: профили и сегментирование
Бонусные программы лояльности

Функциональные уровни
Сервисы
Реклама, бонусы, рекомендации
Сегментирование
Целевые группы
Клиенты
Предпочтения и настройки
Услуга

Резюме: CRM
1
Целевая сегментация поддерживает актуальный состав целевых групп для миллионов клиентов

Резюме: реклама

Бонусные программы лояльности
Система рекомендации (целевые витрины)
Внутренняя аналитика
Распределенная архитектура
Коллаборативная фильтрация
Автоматическое сегментирование
Планы развития
V1.2
v2
v3

Некоторые детали
Производительность
CRM – 20 запросов в секунду
Реклама – 10 запросов в секунду
Системные требования
Два сервера (БД + Приложения) среднего уровня
Oracle 10g Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
IIS + MSMQ
Внедрение
Проведение процесса адаптации данных
Согласование пакетов обмена данными
Обучение пользователей
Проведение тестовой эксплуатации