Back CRM и миллионные аудитории

Содержание

Слайд 2

Цели

Знать всех своих клиентов
Применять знания о клиентах на практике
Создать персональные каналы коммуникации
Реализовать

Цели Знать всех своих клиентов Применять знания о клиентах на практике Создать
это в простом инструменте
Сделать инструмент доступным для любых розничных автоматических продаж

Слайд 3

Задачи

Централизация информации о клиентах
Сбор из различных источников
Предоставление информации в услуги по запросу
Хранение

Задачи Централизация информации о клиентах Сбор из различных источников Предоставление информации в
персональных настроек
Целевое сегментирование аудитории
Поведенческое – на основе истории отношений
Контекстное – на основе текущих параметров заказа услуги, обращения за информацией и пр.
Организация рекламных компаний
Для определенных целевых групп
С учетом персональных особенностей (контроль параметров повтора рекламы и запрет рекламы купленного)
Подбор рекламного контента в режиме реального времени

Слайд 4

Данные собранные одной услугой доступны для других услуг
Постоянная поддержка актуальности профилей клиентов
Моментальное

Данные собранные одной услугой доступны для других услуг Постоянная поддержка актуальности профилей
предоставление данных в услуги по запросу услуг

“Back-end” поддержка услуг

Базы данных

Услуги

Back CRM

Слайд 5

Взаимодействие систем

Подбор и предоставление рекламного контента по запросу
Предоставление характеристик клиента, сведений из

Взаимодействие систем Подбор и предоставление рекламного контента по запросу Предоставление характеристик клиента,
истории покупок и показов ему рекламы
Предоставление перечня целевых групп клиента

Слайд 6

Условия отбора
(целевые группы)

Back CRM

Аналитическая система

Многомерная организация данных

“Back CRM” – OLAP наоборот…

Условия отбора (целевые группы) Back CRM Аналитическая система Многомерная организация данных “Back CRM” – OLAP наоборот…

Слайд 7

Возможности сегментации

Использование накопленных данных для поведенческой сегментации
Использование параметров заказа для контекстной сегментации
Комбинирование

Возможности сегментации Использование накопленных данных для поведенческой сегментации Использование параметров заказа для
поведенческой и контекстной сегментации в рекламных компаниях

Контекстная

Поведенческая

Комбинированная

Ранее купили более 3-х игр

Сейчас загружают мелодию

Слайд 8

Скидки
постоянным
клиентам

Реклама
с учетом
предпочтений

Подарки
новым
клиентам

Использование сегментации

Клиенты, покупающие мелодии в настоящий

Скидки постоянным клиентам Реклама с учетом предпочтений Подарки новым клиентам Использование сегментации
момент
(контекстная сегментация)

Клиенты, купившие за 3 месяца не менее 1 мелодии
(поведенческая сегментация)

Клиенты, купившие за 3 месяца более 5 мелодий
(поведенческая сегментация)

Слайд 9

Сценарий повышения лояльности к рекламе

1-й этап: Обычная покупка услуги и персональный подбор

Сценарий повышения лояльности к рекламе 1-й этап: Обычная покупка услуги и персональный
промо–предложения.

2-й этап: Покупка услуги, инициированная промо–предложением и подарок.

Слайд 10

Сценарий организации партнерских программ

Реклама

В “Back CRM” можно организовать рекламную компанию под торговой

Сценарий организации партнерских программ Реклама В “Back CRM” можно организовать рекламную компанию
маркой партнера для клиентов, покупающих услуги на его каналах

Партнер – это владелец канала продвижения услуг

1

2

3

4

Слайд 11

Сервисы платформы

Система управления целевой рекламой

Система рекомендации контента и услуг
(целевые витрины)

CRM: профили и

Сервисы платформы Система управления целевой рекламой Система рекомендации контента и услуг (целевые
сегментирование

Бонусные программы лояльности

Слайд 12

Функциональные уровни

Сервисы
Реклама, бонусы, рекомендации

Сегментирование
Целевые группы

Клиенты
Предпочтения и настройки

Услуга

Функциональные уровни Сервисы Реклама, бонусы, рекомендации Сегментирование Целевые группы Клиенты Предпочтения и настройки Услуга

Слайд 13

Резюме: CRM

1

Целевая сегментация поддерживает актуальный состав целевых групп для миллионов клиентов

Резюме: CRM 1 Целевая сегментация поддерживает актуальный состав целевых групп для миллионов клиентов

Слайд 14

Резюме: реклама

Резюме: реклама

Слайд 15

Бонусные программы лояльности
Система рекомендации (целевые витрины)
Внутренняя аналитика
Распределенная архитектура
Коллаборативная фильтрация
Автоматическое сегментирование

Планы развития

V1.2

v2

v3

Бонусные программы лояльности Система рекомендации (целевые витрины) Внутренняя аналитика Распределенная архитектура Коллаборативная

Слайд 16

Некоторые детали

Производительность
CRM – 20 запросов в секунду
Реклама – 10 запросов в секунду
Системные

Некоторые детали Производительность CRM – 20 запросов в секунду Реклама – 10
требования
Два сервера (БД + Приложения) среднего уровня
Oracle 10g Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
IIS + MSMQ
Внедрение
Проведение процесса адаптации данных
Согласование пакетов обмена данными
Обучение пользователей
Проведение тестовой эксплуатации
Имя файла: Back-CRM-и-миллионные-аудитории.pptx
Количество просмотров: 100
Количество скачиваний: 0