Бренд-ориентированное поведение. Развитие корпоративной компетенции Работа с высоким качеством

1
В результате тренинга мы…
поймем идеологию бренда «РЖД» и систему корпоративных требований, предъявляемых к работникам Компании
разовьем компетенцию:
«Работа с высоким качеством»

2
Правила тренинга
Соблюдение регламента
Отключение мобильной связи
Активное участие

3
Виды активности на тренинги
презентации
дискуссии
задания и деловые игры в подгруппах
индивидуальные задания
решение бизнес-кейсов

4
Упражнение «Мой герб»
Время проведения:
5 мин. – на составление
по 1 мин. – на презентацию
Вид работы: индивидуально
Инструкция:
Расчертите лист А4. Схематично в центре нарисуйте себя
Сверху напишите свое имя, фамилию
Слева напишите свою должность и место работы
Справа напишите о своих увлечениях, хобби
(в двух словах)
Внизу напишите свои вопросы к тренингу, ожидания от участия в нем (1-2 вопроса/ожидания)
ИМЯ
Фамилия
Моя работа
Мои хобби
Вопросы на тренинг

5
Упражнение «Тест знаний»
Время проведения: 7 минут
Инструкция:
Внимательно прочтите вопрос.
Проставьте галочку напротив того ответа,
который Вы считаете правильным.
В каждом вопросе возможен только один
вариант ответа.
Исправления не допускаются.

6
Что такое бренд «РЖД» ?
Бренд – сочетание оригинального и последовательно применяемого фирменного стиля и идеологии.
Идеология
Форменная одежда
Подвижной состав
Здания, вокзалы
Реклама, полиграфия
Фирменный стиль
Видение
Миссия
Ценности
Мастерство
Обновление
Целостность
Бренд-ориентированное поведение – это такое поведение персонала компании, которое транслирует ценности бренда в процессе взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами, создавая особый стиль работы компании и формируя ее имидж.
Бренд
Инструменты внедрения
бренд-ориентированного поведения
Модель
корпоративных
компетенций
Кодекс
деловой этики

7
Упражнение «Идеальная жена и муж»
Время проведения:
5 мин. – на составление
по 2 мин. – на изложение
Вид работы: в командах

8
Компетенции это…
Компетенция – это совокупность знаний, навыков, деловых и личностных качеств, позволяющих работнику успешно действовать при реализации поставленных задач.
Корпоративные компетенции:
показывают, как должна проявляться корпоративная культура в реальных действиях работников;
задают корпоративные требования, направленные на повышение эффективности будущих стратегических изменений;
учитывают особенности деятельности работников на различных уровнях организационной иерархии Компании.
Процесс работы
Результаты работы
Действия?
Что?

9
Уровни модели корпоративных компетенций
Утверждено распоряжение ОАО «ФПК» от 5 мая 2011 г. №378р

10
Модель корпоративных компетенций
Работа с высоким качеством:
соблюдает установленные сроки выполнения работ;
выполняет работу с высоким качеством, результаты не требуют корректировок.

11
Упражнение «Согни листок»
Время проведения: 7 минут

12
Исполнительская дисциплина
Исполнительская дисциплина – это выполнение работниками приказов, распоряжений, решений, указаний, принятых на вышестоящем уровне управления.
Направленность исполнения
Мотивирование
Самостоятельность исполнения
Организованность
Компетентность
Креативность

13
Кейс «Слепой и поводырь»
Время проведения: 20 минут
Вид работы: в парах

14
Упражнение «Первое впечатление»
Время проведения: 20 минут

15
Мини-лекция
Кому мы доверяем?
Как встречают нас наши друзья и близкие?
Как мы понимаем, что человек – эксперт, специалист?
40 секунд
Формирование первого впечатления
92 %
Производимого впечатления зависит от того, как человек «звучит» и, конечно, как он выглядит
90 %
Информации об окружающем мире человек получает посредством зрения
Форменная одежда
Прическа
Макияж
Маникюр
Аксессуары

16
Упражнение «Зеркало»
Время проведения: 20 минут
Вид работы: в мини-группах

17
Упражнение «Установление контакта»
Время проведения: 20 минут
Вид работы: в мини-группах

18
Упражнение «Тест знаний»
Время проведения: 7 минут
Инструкция:
Внимательно прочтите вопрос.
Проставьте галочку напротив того ответа,
который Вы считаете правильным.
В каждом вопросе возможен только один
вариант ответа.
Исправления не допускаются.