Бренд-менеджмент

Основные сведения о курсе
Длительность – 17 недель
10 лекций
www.yandex.ru
[email protected]
Password - plekhanov
5 семинаров
3 недели – презентации групповых проектов
Итоговый контроль – экзамен
Итоговая оценка складывается из:
50% - письменная работа
30% - презентация группового проекта
20% - участие в семинарах

Письменная работа
вопросы множественного выбора
открытые вопросы по темам курса
небольшой кейс

Групповые проекты
готовятся студентами в малых группах (4-5 чел.)
Студенты выбирают известный бренд, кратко описывают его историю и основные элементы, формулируют управленческую проблему и предлагают варианты ее решения.
Результаты проекта студенты представляют письменно в виде кейса объемом 4-5 страниц и устно во время 15-20-минутной презентации.

Литература по курсу
Основная
Аакер Д.. Создание сильных брендов. ИДГ, 2003
Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд лидерство: новая концепция брендинга, ИДГ, 2003.
Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании, ИДГ, 2003.
Дополнительная
Кляйн Н. No Logo. Люди против брэндов. Добрая книга, 2003.
Капферер Ж-Н. Торговые марки: испытание практиков. Новые реальности современного брэндинга, ИМИДЖ-Контакт, Инфра-М, 2002.
Ле Пла Ф.Д., Паркер Л.М.. Интегрированный брендинг, НЕВА, М., 2003
Райс Э. И Траут Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость, ПИТЕР, 2001.
Траут Д. Большие бренды – большие проблемы. ПИТЕР, 2002.
Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга, ПИТЕР, 2002
Интернет ресурсы
Brand Week Journal, www.bradweek.com
Конкурс "Брэнд года", www.bestbrand.ru
Международный конкурс EFFIE, www.effie.org
www.interbrand.com
www.interbrand.com
www.brandchannel.com

Бренд
Торговая марка
Товарный знак
Знак обслуживания
Место происхождения
®
™
Брэнд

Тема 1: Бренд и его основные элементы
Что такое бренд
Бренд и товар
Бренд и товарный знак
Атрибуты бренда (функциональные, индивидуальные, социальные)
Идентификация бренда

Из истории брендов
Бренд от brandr (выжигать)
Клеймо для скота - 10 век
Клеймо ремесленника – 12-13 век
Знак уплаты пошлины – 17 век
Значение клейма
Знак собственности
Знак производителя
Свидетельство происхождения товара
Свидетельство качества товара
Регистрация торговых марок – 1875
Концепция бренд менеджмента - 1931
Книга Д.Аакера – 1991
Конкурс «Брэнд года» - 1998
Журнал «Бренд менеджмент» - 2001

Определение бренда
Название, термин, знак, символ или дизайн, а также их сочетания, которые предназначены для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов для отличия их от товаров и услуг конкурентов (АМА)
Неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Бренд – это сочетание впечатлений, которые он производит на потребителей, результат их опыта в использовании бренда (Огилви)

Бренд и продукт
Продукт – физический объект, он материален, его можно скопировать
Бренд нематериален, помимо продукта включает ассоциации, товарный знак, отношения с потребителем, содержится в умах потребителей, его нельзя скопировать
Товар = физические качества + услуга + цена
Бренд = физические качества + услуга + цена + имя + ассоциации + ценности + …

Бренд и товарный знак
Товарный знак – юридическое понятие -обозначение, способное отличить товары и услуги одних юридических или физических лиц от товаров и услуг других юридических или физических лиц (Закон о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товара от 1992)
Регистрация товарного знака - ®
Знак торговой марки - ™

Атрибуты бренда
Использование отрицательных характеристик продукта для создания бренда

Атрибуты бренда
Внимание на основной ценности

Атрибуты бренда
Признак качества – невидимая потребителю деталь

Уровни личности
Поведение
(что я делаю)
Способности
(как я это делаю)
Ценности
(почему, зачем я это делаю)
Личность
(каково мое предназначение)

Уровни качества бренда
Функциональное качество – совпадает с функциональным качеством товара
Индивидуальное качество – ценность: способность соответствовать ценностям потребителя
Социальное качество – способность соответствовать значимому содержанию социальной группы
Коммуникативное качество – способность поддерживать отношения между брендом и потребителем

Создание ценности бренда
Через бренд ассоциации, связанные с
Брендом как продуктом (происхождением, качествами, способами использования, принадлежности к товарной категории)
Брендом как организацией (организационными ценностями, основными компетенциями, используемыми бизнес методами)
Брендом как символом (визуальными образами, метафорами, персоналиями, выступающими от имени бренда)
Брендом как личностью (личными ценностями и чертами личности, которые бренд воплощает)

Создание ценности бренда
Через бренд коммуникации
Идентификация (identity) бренда
Обещание бренда
Интеграцию всех коммуникаций

Основная идентификация
Расширенная идентификация
Два уровня идентификации бренда по Д.Аакеру
Постоянная суть бренда
Не меняется. Основана на ассоциациях,
связанных с постоянным сегментом
рынка или товарной категорией.
Отражает душу бренда и стоящей за ним организации
Michelin -высокотехнологичные
шины для понимающих водителей
BMW – удовольствие
от вождения
Дополнительные черты и детали, придающие
объемность основной идентификации
Может меняться в зависимости от времени, обстоятельств и рынков
Обеспечивает множество ассоциаций
Может отражать интересы разных сегментов потребителей, не нарушая основной идентификации

Пример: McDonalds
Основная идентификация
Семейный, хорошее качество
Чистый, безопасный, быстрый, стандартное качество
Расширенная идентификация
Для детей
Для подростков
Для взрослых
Элементы расширенной идентификации
Удобный, эффективный
Множество брендов

Что вы даете вашим клиентам?
Сотрудникам? Акционерам?
Что такое обещание бренда?

Обещание бренда
Простое, ясное и краткое выражение основных выгод, ценностей и личностных характеристик бренда для его клиентов, сотрудников и руководства компании и ее акционеров.
Обещание бренда выполняется через весь опыт общения с ним, включая сам продукт или услугу, общение с представителями компании, участниками канала распределения и репутацию компании

“Ladies and Gentlemen Serving
Ladies and Gentlemen”
Ritz Carlton
Пример обещания бренда

Пример обещания бренда:
“Caterpillar enables the world’s planners and builders to turn their ideas into realities.
It’s not only what we make that makes us proud – it’s what we make possible.”

Обещание бренда разным группам потребителей
Идентификация бренда может представлять разные выгоды разным группам потребителей
Обещание бренда может быть по-разному сформулировано для разных групп
НО оно должно исходить из основной идентификации бренда

Основная идентификация
Расширенная идентификация
Группы клиентов отеля Marriott
Менеджеры,
заказывающие
гостиницу для
корпоративных целей
Путешественники
со средствами
Владельцы
недвижимости
Турагенты
Организаторы
конференций
Случайные
посетители
Туроператоры

Процесс создания бренда
Бренд ассоциации
Расширенная идентификация
Основная идентификация
Выгоды для потребителей
Обещание бренда
Конкурентное положение
Будущий
потенциал

Инструменты создания бренда
I Бренд ассоциации -
Как бренд воспринимают сейчас и какие у него перспективы в будущем
II Пирамида бренда -
Сокращение числа ассоциации до нескольких самых важных

Бренд коммуникации
бренд
Реклама
Обещание
Стандарты обслуживания
Прием на работу
Компенсация, мотивация
События
Стандарты коммуникации
Internet
Public
Relations
Связи со СМИ
Выполнение
Корпоративные
коммуникации
Совершенствование
продукта
Практика
продаж