Call-центр «CallRight»

Call-центр «CallRight» - центр обслуживания звонков
Call-центр
Оформление в эл. виде заказа клиента
Консультирование клиента
Затраты времени только на входящую связь
Пермь – 14 служб
Самара — 9
Челябинск, Казань — 6
Уфа — 4
Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск - 3
Астрахань - 5
Новые проекты, города, службы

История Call-центра
Апрель, 2009 – 2 оператора в смене 2 службы (операторы самостоятельно ставили стоимость и стоянки)
Апрель, 2010 – 10 операторов в смене, 2 города, 10 служб такси (полностью автоматизированный прием заказа кл)
Сентябрь 2010 – 3 города, 15 операторов в смене, 14 служб
Январь 2011 – 5 городов, 20 операторов, 20 служб
Март 2011 – 8 городов, 25 операторов, 25 служб
Август 2011 — 9 городов, 35 операторов, 53 службы (работают операторы на дому)
Июнь 2012 – 10 городов – работают операторы на дому

Требования к оператору:
Внимательность (умение видеть ошибки, умение слышать клиента)
Грамотная речь (ударения, слова-паразиты, знание фраз)
Высокая скорость печати
Умение ориентироваться(рабочий интерфейс оператора)
Доброжелательность и позитивный настрой

Оплата заказов в Call-центре для операторов на дому
Стажеры первые 2 месяца получают оплату 1,60 руб. за любой оформленный заказ. Стажеры на период обучения не штрафуются.
В выходные заказы дороже.
Когда оператор начинает работать самостоятельно(после выхода из под опеки куратора), оплата за каждый оформленный заказ составляет 2 руб., но на оператора в случае ошибки накладываются штрафные санкции.