Что такое Колл Центр и зачем он нужен. Истории успеха.

Infratel
Лидер рынка контакт-центров.
Основана в России в 1999 году
Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб.
В настоящее время у Infratel более 1000 внедрений в России, СНГ, Северной Америке, Юго-Восточной Азии.

INFRATEL
ASIA PACIFIC
10 Anson Road
#32-09 International Plaza, Sangapore 079903
Tel: [phone]
Email:
[email protected]
http://www.infratel.com
INFRATEL
NORTH AMERICA
US 500 SW 39th Street, Suite 200
Renton, WA 98057, USA
Tel: [phone]
Email:
[email protected]
http://www.infratel.com
INFRATEL
РОССИЯ, СНГ
125493, Москва
Ул.Флотская, д.5 корп. А
Тел: [phone]
Факс: [phone]
Email:
[email protected]
http://www.infratel.ru

Что такое Call-центр?
Совокупность программно-аппаратного обеспечения
Специалисты, принимающие звонки
Инструмент, обеспечивающий эффективные коммуникации между людьми

Цели

Важен каждый контакт!
Контакт
Телефон
Чат
Социальные сети

Call-центр: ключевые возможности.

Call-центр: Ключевые возможности
Привлечение новых клиентов
Оказание качественных услуг
Масштабирование
Эффективный контроль
Прогнозирование

Call-центр: Ключевые возможности
Активные продажи
Исходящие компании
Сценарии диалога
Взаимодействие с внешними БД

Call-центр: Ключевые возможности
Горячие продажи
Интеллектуальное распределение вызовов
Системы интерактивного взаимодействия (IVR)
Взаимодействие с внешними БД

Call-центр: Ключевые возможности
Оказание качественных услуг
Программы лояльности
Самообслуживание (IVR)
Интеграция с CRM

Call-центр: Ключевые возможности
Масштабируемость
Расширение функционала
Организация дополнительных рабочих мест

Call-центр: Ключевые возможности
Эффективный контроль
Запись разговоров
Он-лайн мониторинг

Call-центр: Ключевые возможности
Прогнозирование
Ретроспективная
отчетность

Call-центр: Ключевые возможности
Прогнозирование
WorkForce
management

INFRA CALL CENTER 4.0

Компоненты и технологии
INFRA
Call Center
INFRA
Voice Messages
INFRA
ACD
INFRA
IVR
INFRA
Intelligent
Routing
INFRA
Integrity®
INFRA
Outbound Campaign
INFRA
Call Center
Agent
INFRA
Call Center
Supervisor
INFRA
Statistics
INFRA
Recording
INFRA
Redundancy
INFRA
Agent Scripting
Workforce
Management
SIP,
SKYPE
INFRA
Chat

INFRA Call Center 4.0
Технологии
Программная коммуникационная платформа
Поддержка VoIP (SIP 2.0)
Виртуализация

INFRA Call Center 4.0
Простое обслуживание
Интерфейс Microsoft Windows, Active Directory
Документация на русском языке
Круглосуточная поддержка
Резервирование

INFRA Call Center 4.0
Быстрое внедрение
Анализ бизнес процессов и планов
Разработка Технического задания
Установка и настройка
Обучение персонала
от 2-х недель с момента подписания контракта

INFRA Call Center 4.0
Гибкая интеграция с КИС
Трехуровневая модель интеграции
Инструментарий разработчика (SDK),
готовые примеры
Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, SugarCRM,
1C, Terrrasoft и др.

INFRA CALL CENTER
РОСТ БИЗНЕСА
ЭТО

Внедрение INFRA CALL-CENTER
в компании
г. Санкт-Петербург

Цели внедрения
INFRA Call Center
Увеличение эффективности работы колл-центра как инструмента продаж
Улучшение качества обслуживания клиентов

Схема распределения звонков до внедрения колл-центра

Схема распределения звонков в компании
после внедрения колл-центра:

Что получила компания?
- Единое рабочее место оператора: 1С, программа колл-центра.
- Понимание чем занимается оператор и как он работает
- Сокращение времени обработка обращений клиентов.
- Запись телефонных переговоров
- Создание гибких скриптов обработки звонка.

Интеграция 1С и колл-центра

Сравнение показателей до и после внедрения
INFRA CALL-CENTER

Экономическая выгода
Рост объема продаж – 60%
Отсутствие затрат на новых сотрудников

Спасибо!
INFRATEL Россия
125493, Москва
ул. Флотская, 5 корп. A
Тел: [phone]
www.infratel.ru
[email protected]