обслуживанию средних и мелких предприятий. В результате количество клиентов быстро и резко выросло, поэтому потребовалось упорядочить работу с ними. Для этого специалисты банка разработали систему учета и управления работы с клиентами, которая была внедрена в августе–сентябре 1999 года. Между собой сотрудники условно назвали эту систему «Взаимоотношения».
В 2001 году система, управляющая взаимоотношения-ми с клиентами, появилась в Альфа-Банке, в 2002 году — в Транскредитбанке, в 2003 году — в МДМ-Банке и Номос-банке, в 2004 году — в ВТБ, Банке Москвы, Бинбанке, «Трасте», Локо-банке, а затем уже во многих других кредитных учреждениях.
8