Давайте, давайте, давайте бороздить просторы вселенной!

Хочется…
User account
Checkout
Wish-list
Promotions
Gift Certificates

Ожидания по уровню качества

Если, то…
все гайки, винтики, болтики и шпунтики качественные…
+
и их сборка будет качественной
=
Итоговый агрегат получится качественным

Если, то…
все гайки, винтики, болтики и шпунтики качественные…
+
и их сборка будет качественной
=
Итоговый агрегат получится качественным
Ой ли
really?!

Результаты оценки

Результаты багфикса

Подмена понятий
Качество
Супер-Качество

Супер-качество

Выводы
Качественным воспринимается
супер-качественный объект

Выводы
Просто качественный объект воспринимается на уровне некачественного
«советский автопром»

Выводы
Достижение супер-качества вероятно при высокой культуре производства
машинки BMW через некоторое время воспринимаются как ориентир типа «нормальное», а не…

Выводы
Можно ли оценить супер-качество?
Еще бы! ☺

Выводы
А запланировать супер-качество?
ыыыыыыыыы…

Выводы
А сформулировать супер-качество?
ыыыыыыыыыыыыыы?
Это всего лишь сложнее.

Выводы
(всё уже, всё)
Не психовать ☺
Не требовать однозначности
Помогать формулировать ожидания
Сознавать подмену понятий
Оценивать/тестировать ориентируясь на критерии супер-качества

С энтузиазмом в глазах
ФИНИШ