деловой этикет

Чаплинский Денис
7 лет жил в Чехии
Учился я в Bankovni institut v Praze
В 20 лет открыл свой первый бизнес
6 лет работал в сфере финансовых рынков.
За последние 14 лет поработал в 20 проектах
Мои проекты
Rich Investments
Paldem consulting
Оборот по проектам за последний год
14 253 138 тг

Деловой этикет — это свод правил для упорядочивания общения в бизнес-среде. Этикет регламентирует взаимоотношения начальника и подчиненного, деловых партнеров, коллектива.
Тот, кто придерживается правил делового общения, с меньшей вероятностью попадет в затруднительную ситуацию.

Важно помнить, что общение должно быть полностью ориентировано на добро. Грубость и недоброжелательность неприменимы при общении в деловой среде.
Даже к нечестному партнеру необходимо относиться благосклонно, держать себя в руках и сохранять спокойствие и этичность при любых ситуациях.

Добросовестный труд, высокое осознание общественного долга и взаимовыручка – все эти качества в деловой этике необходимо уметь в себе воспитывать и совершенствовать.
А расположить к себе людей поможет правильная и грамотная речь, имидж, умение держаться в обществе и понимание тонкостей невербального общения.

Ключевые особенности делового этикета.
Свобода
В деловой среде вы должны ценить не только свою свободу, но и значимость коммерческих тайн и свободу действий партнеров, то есть не вмешиваться в дела других компаний и не препятствовать выбору методов исполнения договоренностей.

Вежливость
При общении с коллегами, партнерами и клиентами тон и тембр голоса всегда должны быть приветливыми и дружелюбными.

Толерантность и терпимость
Заключается в понимании и принятии недостатков или слабостей партнеров, клиентов или коллег.

Тактичность и деликатность
Умение слушать и слышать оппонента.

Пунктуальность и ответственность
Опоздание более чем на 5 минут расценивается как грубое нарушение в деловом этикете.
И даже самые искренние извинения не смогут загладить вину.

Справедливость
Нужно уважать индивидуальность, способность воспринимать критику и прислушиваться к рекомендациям.

Исполнительность и ответственность
Брать на себя ответственность и выполнять работу в срок.

Функции
Основные функции делового этикета.
Социально-культурная
Принятие личности
Нормы поведения

Регулятивная
Позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок.

Интегративная
Позволяет даже новичку при помощи рабочего шаблона справляться с поставленными задачами.

Коммуникативная
Коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.

8основных направлений в деловом этикете
Положительный настрой
Дружелюбное отношение к сотрудникам и партнерам позволяют положительно расположить к себе людей.

Субординация
Необходимо всегда помнить, с кем вы ведете диалог

Приветствие
Это не только «Добрый день!»

Рукопожатие
Первый протягивает руку младший по статусу или возрасту человек.

Ранги
Существует следующий порядок:
Сначала представляют младшего – старшему.
Мужчине – женщину.
Низшего по статусу – руководителю, опоздавших – тем, кто ждет.
Во время приветствия и знакомства необходимо стоять, но при этом женщина может сидеть.

Уважение
Нужно спокойно и адекватно воспринимать критику и советы со стороны.

Не говорить лишнего
Секреты учреждения, компании, партнеров или коллег необходимо хранить так же бережно, как и личные.

Подарки
Личный подарок лучше делать при закрытых дверях и по торжественному случаю.