Дисциплина: МДК 01.01 Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения

Производство расчетов с гостем.
Расчеты с прожинающими могут производиться за наличный расчет, кредитными картами, по безналичному расчету (по перечислениям организаций, компаний, фирм, с которыми отель заключил определенный договор), ваучерами (разновидность безналичного расчета), дорожными чеками (крайне редко в российских гостиницах).
Расчетами с клиентами занимается кассир службы приема и размещения.
Кассиры осуществляют обработку счетов, начисления платежей за проживание и оказанные услуги. Перед отъездом гостей кассир проверяет и подготавливает их счета, используя на компьютере одну из программ общей компьютерной программы Front office, которая называется «Расчет» (Check out).
Расчет с гостями производится за проживание, дополнительные платные услуги и телефонные переговоры.
Компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа (check out time — 12:00), суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.
При выписке недостаточно назвать итоговую сумму. Необходимо проверить точность счета, просмотрев вместе с гостем все начисления на его счет за время пребывания в отеле. Следует всегда просить гостя проверить, верны ли начисленные суммы. Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и принести извинения гостю.

Внесение изменений в счет
Изменения который можно ввести в счет гостя:
Внесение изменений даты отъезда
Поправка в счете (если обнаружена ошибка)
Добавление особых примечаний для гостя
Добавление платных дополнительных услуг

Составление алгоритма выписки гостей из гостиницы
Первым делом сотрудник спрашивает номер комнаты в котором проживал гость.
Интересуется, пользовался ли гость дополнительными услугами, если да, то он заносит это в систему.
Затем сотрудник распечатывает для гостя информационный счет и дает ему на проверку .
Если гость подтвердил то что все верно, то сотрудник просит гостя оплатить счет одним из способов (наличными или кредитной картой) и проводит оплату по системе.
Один из счетов сотрудник дает на подпись гостю а второй кладет в специальный конверт и отдает гостю.
Желает гостю хорошего дня/вечера/ночи (зависит от времени суток).