ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОЧЕРЕДЬЮ «СУО ККС»

Система управления очередью «СУО-ККС» - современный комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление потоками и очередями посетителей коммерческих и государственных учреждений. Внедрение данной системы позволит Учреждению избежать скопления людей в очереди к операторам, а так же организовать порядок обслуживания посетителей. Электронные очереди значительно сокращают время ожидания, создают благоприятную атмосферу обслуживания и повышают эффективность работы обслуживающего персонала.
Система управления очередью «СУО-ККС»

• организация процесса обслуживания клиентов на самом высоком уровне;
• улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создание более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида;
• оперативная и точная оценка нагрузки на персонал, скорость обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени;
• оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания;
• индивидуальный подбор различных вариантов построения системы за счет широкого выбора оборудования и комплектующих;
• индивидуальный подбор программного обеспечения от недорогой базовой версии программы до системы, обеспечивающей самые широкие пользовательские функции, вплоть до управления группой филиалов с предоставлением всей статистической и отчетной информации в оперативном режиме;
• минимальные затраты на эксплуатацию системы.
Пункт регистрации
Сервер СУО
01 001
02 002
03 003
Центральное табло
Терминал оператора
03 003
Табло оператора
Возможности системы управления очередью СУО-ККС:

• операционные залы банков
• центры выплат страховых компаний
• клиентские центры операторов сотовой связи
• сотовые и стационарные операторы
• налоговые и регистрационные службы
• пенсионные фонды
• медицинские центры
• туристические компании
• визовые центры
• автосалоны, автосервисы
• нотариальные и адвокатские конторы посольства и консульские учреждения
• авиа и железнодорожные кассы
• государственные учреждения
Области применения

Алгоритм функционирования
Войдя в зал обслуживания, клиент выбирает на пункте регистрации требуемую услугу, получает талончик с номером очереди.
Клиент переходит в зону ожидания.
Освободившийся оператор нажимает на кнопку вызова клиента и на табло возникает номер очереди и номер окна, к которому вызывается клиент. Одновременно сообщение на табло дублируется речевым вызовом.
Клиент подходит к оператору и получает услугу.
В момент вызова на малом табло окна оператора появляется номер очереди вызываемого клиента в мигающем режиме.
После завершения работы с клиентом оператор вызывает следующего, и, на табло, установленном в зоне ожидания, появляется сообщение о вызове очередного клиента.

Состав системы (Оборудование и ПО)
Общая схема реализации
Сервер СУО
Программный модуль «Сервер СУО»
HUB
БД
Акустическая система
Блок сопряжения USB - RS485

Все используемое оборудование производится серийно. Срок поставки и запуска нашего решения не месяц-полтора, как у конкурентов, а в течении считанных дней!
СУО ККС – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов практически в любой сфере применения от автомойки или небольшого турагенства до банков или госучреждений с филиальной системой.
Важно не только купить решение, но и поддерживать его. В сервисе нам нет равных – широчайшая филиальная сеть охватывающая практически все регионы РФ. В Москве и Петербурге время реагирования не превышает нескольких часов с момента заявки.
Ключевые преимущества СУО ККС:
СУО ККС – собственная разработка компании ККС. Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Любые доработки, интеграция с используемыми системами.
СУО ККС не только позволяет автоматизировать процесс обслуживания клиентов, но может давать крайне важную информацию другим АСУ Заказчика.
Самое важное в любой АСУ – отчетность. Большинство систем дает пользователю много бесполезных данных, но не решают задачи управления. Модуль СУО Analytics дает конкретные ответы на вопрос, как улучшить обслуживание.
Наше решение работает с использованием новейших технологий, но не менее важно, чтобы в условиях кризиса эти технологии оставались доступными. СУО ККС позволяет существенно сэкономить на программном обеспечении – мы работаем и на Linux!

Архитектура проекта
Система представляет собой конфигурацию приложений взаимодействующих по сети. Архитектура взаимодействия в общем случае трехуровневая.
1 уровень: Сервер.
2 уровень: Клиент.
Взаимодействует с сервером по средством TCP-протокола.
3 уровень: Хранилище информации.
СУБД или XML-файл конфигурации

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Оборудование
Сервер СУО
Программный модуль «Сервер СУО»
Головной программный модуль системы, обеспечивающий согласованную работу всех остальных программных модулей, аппаратуры и базы данных.
Управляет работой центрального табло по USB – интерфейсу или управляет работой центрального табло и всеми табло операторов по интерфейсу RE485 (определяется настройкой).
Управляет работой акустической системы, выполняющей следующие функции:
звуковой сигнал при появлении новой информации на центральном табло
звуковое оповещение о вызове клиента в виде произвольной, заранее записанной звуковой информации

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Описание:
Администратор СУО
Функции:
Мониторинг СУО
Настройка СУО

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Описание:
Пункт обслуживания
Функции:
Программный модуль «Виртуальный пульт оператора», работающий на штатной PC и подключающийся к серверу СУО по протоколу TCP/IP. На него ложатся функции управления очередью и вывода на табло оператора.
Вызов ожидающего клиента
Отклонение не пришедшего клиента
Перемещение в конец очереди не пришедшего клиента
Подтверждение начала работ с клиентом
Подтверждение завершения работы с клиентом
Переадресация клиента на другую услугу, с возможностью возврата

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Варианты реализации:
Центральные табло
Функции:

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Варианты реализации:
Табло оператора
Функции:
Отображение порядкового номера вызываемого клиента

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Варианты реализации:
Пункт регистрации
Функции:
возможность выбора услуги или пользователя
вывод порядкового номера на экран
печать талона на обслуживание
запрос согласия на ожидание

Отчетная система
Отчет по текущему состоянию в разрезе услуг.
Статистический отчет в разрезе услуг за период
Статистический отчет в разрезе персонала за период
Отчет по распределению клиентов по виду услуг за период
Отчет по текущему состоянию в разрезе персонала.

Внедрения «СУО-ККС»