Е.И. Тавер

Повышение качества менеджмента
Измерения
Процессный подход
Мотивация персонала

измерения - получение информации о фактических значениях количественных характеристик некоторого объекта, в том числе процесса.
Количественные характеристики
измерения с использованием метрологии
измерения без использования метрологии
экспертные оценки
двоичная оценка (да- нет)
моделирование

измерения
Результаты деятельности
Факторы, от которых зависят результаты деятельности
Удовлетворенность сторон, заинтересованных в результатах деятельности
требования
ПРОЦЕССЫ
персонал
инфраструктура
общество
потребители
поставщики
персонал
надзорные органы
материальная
продукция
информация
услуги
работы
характеристики
характеристики
характеристики

ИЗМЕРЕНИЯ дают возможность получать информацию о фактических значениях количественных характеристик некоторого объекта, что позволяет принимать управленческие решения, основанные на фактах, в том числе:
устанавливать цели по улучшению характеристик
планировать работы по их достижению,
оценивать результаты,
вводить нормативные требования к характеристикам,
подтверждать соответствие нормам,
устанавливать исправляемые и недопустимые несоответствия,
анализировать причины несоответствий, принимать меры для их устранения и оценивать результативность принятых мер,

Программа измерений при управлении качеством процесса
Процесс
Состав характеристик (показателей) качества
Требования к качеству - нормативные значения показателей качества
Методы оценки (измерения) показателей качества для определения их фактических значений. Как и чем?
Процедуры контроля показателей качества для определения их фактических значений
Виды отклонений фактических значений показателей качества от нормативных, которые считаются дефектами, в том числе, допустимыми к исправлению и недопустимыми
выбрать
выбрать
выбрать
выбрать
выбрать
Процедуры определения показателей результативности. Кто, где, когда ?
выбрать

Действия по измерениям при управлении процессом