Электронный мониторинг системы менеджмента качества

Мониторинг – это составная часть управления, которая заключается в непрерывном наблюдении и анализе деятельности объектов с отслеживанием динамики изменений.
Энциклопедический словарь
Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики.
Википедия
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Достоверность информации
Защита данных
Оперативность сбора необходимой информации
Удобство пользователя
Возможность обратной связи
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: ТРЕБОВАНИЯ

Достоверность
политика разделения прав доступа:
- закрытый раздел сайта (доступ имеют уполномоченные по качеству, руководители процессов и руководители структурных подразделений);
- формы для ввода информации по процессу (доступ имеют только руководители данного процесса и/или операторы электронного мониторинга, которым руководителем процесса делегированы права на редактирование информации;
- отслеживание и фиксация всех изменений отчетных данных;
2. Защита данных
хранение и обработка данных на сервере университета (не нужно устанавливать на ПК пользователя программ электронного мониторинга, обеспечивается политика безопасности);
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: РЕАЛИЗАЦИЯ

3. Оперативность
динамические массивы для хранения информации
(сокращение времени для разработки новых форм отчетов);
4. Удобство пользователя
веб- интерфейс (можно работать на любом компьютере, подключенном в сеть Интернет);
5. Возможность обратной связи
ввод данных через формы на сайте
система оперативного оповещения (в стадии разработки) система оперативного обсуждения (в стадии разработки)
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: РЕАЛИЗАЦИЯ

Политика «открытости»
- доступ к информации не только «своего», но и всех процессов СМК, что позволяет вносить оперативные коррективы в планирование работы);
- возможность увидеть все процессы СМК в целом, во взаимодействии («картина целиком»).
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: РЕАЛИЗАЦИЯ

Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: РЕАЛИЗАЦИЯ
Обучение пользователей
В соответствии с решением Координационного Совета по качеству ИвГУ от 29.05.2009г сотрудниками Центра менеджмента качества проводилось обучение руководителей структурных подразделений и уполномоченных по качеству структурных подразделений по работе с разделом СМК на сайте ГОУ ВПО "Ивановский государственный университет".

Количество размещенных документов закрытого раздела – 63
Количество отчетов - 86
Количество новостных сообщений – 53
Количество посещений – в среднем около 300 в месяц.
Перейти на сайт www.ivanovo.ac.ru/smk
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: СТАТИСТИКА

Импорт данных из АРМов:
«Абитуриент»;
- «Аспирантура»;
- «Деканат»;
- «Отдел кадров»;
- «Кафедра»;
- «НИС».
Заседание Координационного Совета по качеству 18.01.2010г
Электронный мониторинг СМК: ПЕРСПЕКТИВЫ