Этап выявление потребностей

Выявление потребностей.
Два подраздела этапа «выявления потребностей»:
Как обслуживался клиент до того как позвонил нам.
Какие сервисы и в каком объёме клиент хотел бы использовать в работе.

Выявление потребностей.
Информацию, которую мы получаем на подэтапе «было»:
Как давно обновлялся клиент?
У кого он обновлялся и как?
Почему решил сменить партнера?
Какие сервисы от 1С использовал в работе?
Какие сервисы других поставщиков использует в работе?