Этапы принятия решения

Этапы принятия решения

Этап 1. Диагностика проблемы
Выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
Установление причин возникновения проблемы.
Определение характера проблемы:
функциональный характер – может быть решена на уровне функций организационно-производственной системы, т.е. если ее решение возможно при переходе на выпуск нового товара или услуги, при изменении рыночного сектора, при изменении форм собственности, при изменении отраслевой принадлежности и др. Это наиболее сложные и ресурсоемкие проблемы, требующие перестройки и изменения всей организационно-производственной системы в целом.
структурный характер – может быть решена при изменении структуры организационно-производственной системы (при изменении маркетинговой стратегии, разработке нового товара, схожего с выпускаемым и т.п.).
параметрический характер, если она может быть устранена изменением только параметров организационно-производственной системы.

Этап 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений
Общие ограничения:
ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов);
кадровые ограничения (недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт);
финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам);
ограничения научно-технического прогресса (потребность в еще не разработанной технологии);
рыночные ограничения (жесткая конкуренция);
правовые и морально-этические ограничения (законы и нравственно-этические нормы поведения);
ограничения полномочий.

Этап 3. Определение альтернатив
Выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив».

Этап 4. Оценка альтернатив
Определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора.
Для сравнения решений используют критерии, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев.
Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную.
Для успешной реализации управленческого решения необходимо также выполнить следующие условия:
обеспечить достаточную мотивацию исполнителей;
предотвратить возможность возникновения искажений в понимании исполнителями принятого решения и, как следствие, риска ущерба.

Этап 5. Выбор альтернативы
Если предыдущие этапы РУР выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями.

Этап 6. Реализация решений
Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.

Этап 7. Обратная связь (контроль выполнения решения)
Измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь – это поступление информации о том, что происходило до, в процессе и после реализации решения. Она позволяет руководителю скорректировать действия, не допустив значительного ущерба.

Классификация методов разработки и принятия управленческих решений

Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.
Методы ситуационного анализа:
Кейс-методика
Мозговой штурм
Анкетирование
Факторный анализ
Метод многомерного шкалирования
Методы моделирования:
Модели теории игр (оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов)
Модели теории массового обслуживания
Модели управления запасами
Имитационное моделирование (математический аппарат)
Экономический анализ
Линейное программирование

Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
Мозговой штурм
Морфологический анализ
Методы ассоциаций и аналогий
Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота
Метод матриц открытия
Синектика (поиск нужного решения с помощью преодоления психологической инерции, стремления решить проблему традиционным путём)

Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
многокритериальной оценки;
экспертной оценки;
фактографические методы (прогнозирование на основе фактографической информации о прошлом объекта);
комбинированные методы