Этика деловых отношений. Коммуникативная сторона общения. ЛЕКЦИЯ 1

Основоположником этики (от греч. «ethos» – обычай, порядок, традиция) был Аристотель, который в IV в. до н.э. ввел понятие «этический» для обозначения особых качеств человека – этических добродетелей.
Этика – область научных знаний, предметом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания.

Мораль подразумевает наличие внешнего оценивающего субъекта (других людей, общества, церкви и др.)
Мораль – система ценностей, существующая внутри общества, выполняющая функцию нормативного регулирования поведения человека.
Нравственность – сфера духовной жизни человека и общества, включающая в себя различные принципы и нормы человеческого общежития.
Нравственность ориентирована на внутренний мир человека и его собственные убеждения.

Деловая этика — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться менеджеры и сотрудники организации в своей деятельности.
Основные проблемы макроэтики:
Отношения между организациями.
Отношения между организацией и государством.
Отношения между организацией и потребителями.
Отношения между организацией и инвесторами.
Отношения между организацией и местными сообществами.
Отношения между организацией и окружающей средой.
Основные проблемы микроэтики:
Этика и принятие управленческих решений.
Власть и подчинение.
Этика выгодных связей.
Проблемы социальной ответственности.
Проблема служебных разоблачений.

«Декларация Ко» является концентрированным сводом этических принципов международного бизнеса, принята в 1994 г. в Швейцарии.
Принципы Декларации Ко:
1. Ответственность бизнеса: от акционеров – к владельцам доли в бизнесе.
2. Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу.
3. Этика бизнеса: от буквы закона – к духу доверия.
4. Уважение правовых норм.
5. Поддержка многосторонних торговых отношений.
6. Бережное отношение к окружающей среде.
7. Избегать противозаконных действий.

Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, вызванный потребностью в совместной деятельности, проявляется в обмене информацией, в восприятии людьми друг друга и во взаимодействии людей друг с другом.

регламентированность;
строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия;
повышенная ответственность участников за его результат;
строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;
наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).
Особенности делового общения
Цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:
1. Коммуникативная сторона (коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
2. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
3. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами.

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация (лат. communikatio - сообщение, передача)
процесс обмена информацией (широкий смысл)
общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией (узкий смысл)
Основа коммуникации – коммуникационный процесс (обмен информацией между двумя людьми и более).
Основная цель коммуникационного процесса –
обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОБЩЕНИИ

"Барьер" общения («шум») – это все что препятствует коммуникации, нарушает или искажает ее.
БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

…возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль.
1. Мотивационный барьер

возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей.
2. Этический барьер

это несоответствие формы предоставления информации к ее содержанию.
3. Стилистический барьер -

любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры.
4. Семантический барьер -
происходит от различного понимания смысла слов отправителем и получателем информации.

возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики;
тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.
5. Логический барьер
(неумение выражать свои мысли)

ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ ТИПЫ ЛЮДЕЙ
И ОСОБЕННОСТИ ИХ МЫШЛЕНИЯ

Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего.
6. Фонетический барьер
(плохая техника речи)
Темп и скорость речи;
Тон речи;
Логические ударения;
Дикция, артикуляция;
Неречевые проявления голоса (хихикание, смешки, зевота и т.п.);
Звуки-разделители («э-э-э», «хм-м-м»), слова-паразиты;
Ошибки при ударении.

Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.
7. Барьер «авторитет»

возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.
8. Барьер модальностей

нисходящий уровень вертикальных коммуникаций
восходящий уровень вертикальных коммуникаций
коммуникации по горизонтали
коммуникации между руководителем
и подчиненным
коммуникации между формальными группами и
сообществами
Система коммуникаций в организации

2. Сообщение
3. Канал передачи сообщения
Кодирование
Декодирование
1. Отправитель
5. Восприятие
4. Получатель
5. Восприятие
МОДЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
6. Контекст
7. Обратная связь

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
1.Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2.Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.
3.Канал – средство передачи информации.
4.Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.




Кодирование – процесс превращения мысли в сообщение (их вербализация).
Декодирование – процесс понимания слов высказывания или превращения слов в мысль.
5.Восприятие – уникальное понимание участниками коммуникации сути вещей (с т.з. их опыта, установок и др.).
6.Контекст – это обстоятельства (условия), в которых происходит коммуникация (место, время и т.п.).
7. Обратная связь – это реакция получателя на сообщение

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ