Этикет в деловом диалоге по телефону

Слайд 2

правила делового разговора

• Уметь верно скорректировать телефонную коммуникацию в том случае,

правила делового разговора • Уметь верно скорректировать телефонную коммуникацию в том случае,
когда в этом возникает необходимость. Этикет делового телефонного разговора должен иметь в своем арсенале целый ряд реплик для корректировки коммуникации.
• Следует правильно выбирать время для звонка, составить план беседы, если телефонный разговор важен, записать вопросы, попытаться спрогнозировать вероятные ответы и предложения делового партнера, держать в памяти или на бумаге даты и номера документов, материалов, имеющих отношение к делу.

Слайд 3

Основа успешного проведения делового телефонного разговора – компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами

Основа успешного проведения делового телефонного разговора – компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами
ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении.
• Если оказался настойчивый или недовольный абонент, лучшим тактическим ходом в разговоре с ним будет демонстрация доброжелательности, терпения и архивежливости
• Тех же навыков потребует и агрессивный клиент. В этом случае первое, что необходимо предпринять, – не принимать на свой счет агрессию абонента, помнить о том, что она направлена на ситуацию

Слайд 4

правила окончания телефонного разговора:

• первым кладет трубку тот, кто позвонил;
· •

правила окончания телефонного разговора: • первым кладет трубку тот, кто позвонил; ·
мужчина, который позвонил женщине, ждет, когда женщина первой положит трубку;
· • следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения;
· • недопустимо пресыщение общением;
· • если начальник позвонил своему подчиненному, то последний ждет, когда положит трубку начальник. Субординацию нарушать никогда нельзя

Слайд 5

В конце телефонного разговора следует подвести итоги и обязательно поблагодарить собеседника. В

В конце телефонного разговора следует подвести итоги и обязательно поблагодарить собеседника. В
этой связи отметим, что

• благодарят за информацию, звонок, предложение, приглашение, поздравление, помощь;
· • извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за затянувшийся разговор (большое количество вопросов), за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за неверное соединение;
· • выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела.

Слайд 6

Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом в деловых

Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом в деловых
коммуникациях. Для этого необходимо:

1) продумывать заранее содержание звонка, готовить нужные цифры, адреса, фамилии;
· 2) если там, куда вы звоните, вас нс знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка;
· 3) помнить о том, что звонить на дом по служебным делам некорректно;
· 4) если после 5–6 сигналов абонент молчит, звонить прекращают;

Слайд 7

5) нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того,

5) нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того,
кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили;
· 6) грубейшее нарушение – не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности;
7) если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Затем нужно позвонить еще раз или сказать, когда и где вас можно будет легко найти;
· 8) если разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу;
Имя файла: Этикет-в-деловом-диалоге-по-телефону.pptx
Количество просмотров: 18
Количество скачиваний: 0