Этикет в диалоге по телефону

Слайд 2

Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится 3–5 минут, а так как руководитель

Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится 3–5 минут, а так как руководитель
разговаривает по делам 20–30 раз в день, значит, в общей сложности несколько часов.

Слайд 3

правила делового разговора

• Уметь верно скорректировать телефонную коммуникацию в том случае,

правила делового разговора • Уметь верно скорректировать телефонную коммуникацию в том случае,
когда в этом возникает необходимость. Этикет делового телефонного разговора должен иметь в своем арсенале целый ряд реплик для корректировки коммуникации.
• Следует правильно выбирать время для звонка, составить план беседы, если телефонный разговор важен, записать вопросы, попытаться спрогнозировать вероятные ответы и предложения делового партнера, держать в памяти или на бумаге даты и номера документов, материалов, имеющих отношение к делу.

Слайд 4

Основа успешного проведения делового телефонного разговора – компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами

Основа успешного проведения делового телефонного разговора – компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами
ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении.
• Если оказался настойчивый или недовольный абонент, лучшим тактическим ходом в разговоре с ним будет демонстрация доброжелательности, терпения и архивежливости
• Тех же навыков потребует и агрессивный клиент. В этом случае первое, что необходимо предпринять, – не принимать на свой счет агрессию абонента, помнить о том, что она направлена на ситуацию

Слайд 5

правила окончания телефонного разговора:

• первым кладет трубку тот, кто позвонил;
· •

правила окончания телефонного разговора: • первым кладет трубку тот, кто позвонил; ·
мужчина, который позвонил женщине, ждет, когда женщина первой положит трубку;
· • следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения;
· • если начальник позвонил своему подчиненному, то последний ждет, когда положит трубку начальник. Субординацию нарушать никогда нельзя

Слайд 6

В конце телефонного разговора следует подвести итоги и обязательно поблагодарить собеседника. В

В конце телефонного разговора следует подвести итоги и обязательно поблагодарить собеседника. В
этой связи отметим, что

• благодарят за информацию, звонок, предложение, приглашение, поздравление, помощь;
· • извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за затянувшийся разговор (большое количество вопросов), за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за неверное соединение;
· • выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела.

Слайд 7

Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом в деловых

Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом в деловых
коммуникациях. Для этого необходимо:

1) продумывать заранее содержание звонка, готовить нужные цифры, адреса, фамилии;
· 2) если там, куда вы звоните, вас нс знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка;
· 3) помнить о том, что звонить на дом по служебным делам некорректно;
· 4) если после 5–6 сигналов абонент молчит, звонить прекращают;

Имя файла: Этикет-в-диалоге-по-телефону.pptx
Количество просмотров: 22
Количество скачиваний: 0