Фирменная розница Samsung

СОДЕРЖАНИЕ.
1. О компании: история и этапы развития фирменных магазинов. 2. Организационная структура компании.
3. Основные KPI магазинов сети.
4. Персонал.
5. Инструменты по увеличению KPI показателей.
6. Планы по открытию Фирменных магазинов Samsung.

1. О КОМПАНИИ:ИСТОРИЯ И ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ФИРМЕННЫХ МАГАЗИНОВ.
Компания ООО «СамРус» основана в июне 2013 года. Компания развивает монобрендовую фирменную сеть магазинов Samsung в России. Магазины Samsung компании ООО «СамРус» предлагают покупателю оригинальную, сертифицированную продукцию Samsung, профессиональные консультации, открытую выкладку и презентацию инновационной продукции компании Samsung.
В фирменных магазинах Samsung компании ООО «СамРус» представлен широкий ассортимент цифрового оборудования производителя: смартфоны, телевизоры, аудиотехника, планшеты, носимые устройства, аксессуары.
Преимущества фирменного магазина Samsung сети ООО «СамРус»:
профессиональные консультации, настройка оборудования;
прием предзаказов на технику;
VIP-сервис Samsung;
спецпредложения и бонусная программа.

Этапы развития фирменных магазинов Samsung ООО «СамРус»:
2013 год – Основание компании, открытие двух фирменных магазинов Samsung в городе Брянске ТЦ Бум-Сити SCSR000147 (39, 9 кв.м) и ТЦ Аэропарк SCSR000196 (52,6 кв.м).
2016 год – Открытие фирменного магазина Samsung в городе Смоленск ТЦ Макси SCSR000323(73,9 кв.м).
2016 год – Открытие фирменного магазина Samsung в городе Тула ТЦ Макси SCSR000323 .
2017 год – Переезд и открытие фирменного магазина в новой концепции Samsung ТЦ Бум-Сити в локации большой площадью.
2017 год – Открытие двух фирменных магазинов Samsung в городе Архангельске ТЦ Макси и Саратов ТЦ Хеппи Молл
2018 год Открытие двух фирменных магазинов Samsung в городе Саранск ТЦ Сити Молл и Пензе ТЦ Коллаж
2019 год Открытие фирменного магазина в городе Владимир ТЦ Мегаторг.
2017 год – Реконцепция фирменного магазина Samsung в городе Брянске ТЦ Аэропарк.

2. СТРУКТУРА КОМПАНИИ.

4. ПЕРСОНАЛ.
Процент текучести торгового персонала за 2016 год -18%,2017-10%.
Структура подчинения торгового персонала: Региональный управляющий сети-Отдел продаж-Директор магазина-Администратор магазина-Старший продавец-Продавец-Стажер.
Управленческий персонал, на ежемесячной основе, проходит тренинги по продукции компании Samsung(в том числе вебинеры ) и тренинги, направленные на повышение и совершенствование управленческих навыков, каждые шесть месяцев, каждый управленец компании, проходит собеседования по компетенциям на соответствие занимаемой должности. Директор магазина, на ежедневной основе, заполняет чек-лист по работе линейного персонала, в котором отражает насколько правильно полученные на тренинга знания, применяются каждым сотрудником.

Линейный персонал, на ежемесячной основе, проходит тренинги по продукции компании Samsung(в том числе вебинары) и техники продаж. После окончания тренингов, проходиться тест по полученным знаниям с критериями оценки от 1 до 10,которые влияют на категорию продавца(старший продавец, продавец, стажер) и карьерный рост как на линейных должностях, так и на управленческих(от стажера до управленца не менее 6 месяцев).
На ежемесячной основе, в компании проводиться мотивационные конкурсы, по показателям объёма и эффективности продаж торгового персонала по показателям которых, персонал получает дополнительные премии и призы(например, часы Samsung Gear S3).

5. ИНСТРУМЕНТЫ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ KPI ПОКАЗАТЕЛЕЙ.
Использование новых инструментов в маркетинге(интернет, привлечении клиентов из соц.сетей, промо активности).
Внедрение в 4 квартале 2017 года новой бонусной системы, которая будет направлена не только на предоставлении скидки, но и на изучение потребностей клиентов и спецпредложения только для них(индивидуальная скидка).
Запуск и развитие в 1 квартале 2018 года-интернет магазина сети, где будет представлен весь перечень продукции Samsung c доставкой по России.
Проведение промо активностей(лифлетинг, проведение розыгрышей для покупателей с ценными) как внутри ТЦ, где представлены магазины сети, так и в городе.
Изменение в мотивации персонала направленные на увеличение показателей KPI(привязка основного бонуса к ТО).
Ежедневный, еженедельный,ежемесячный и тд. контроль за основными KPI показателями и принятия необходимых мер для восстановления KPI до планового уровня при несоответствии с плановыми показателями.

6. ПЛАНЫ ПО ОТКРЫТИЮ ФИРМЕННЫХ МАГАЗИНОВ SAMSUNG.
Планы по открытию фирменных магазинов Samsung в конце 2017 года и начале 2018 года:
Город Казань ТЦ Парк Хаус-62,6 кв.м планируемый товарооборот-около 9 600 000 руб.
Город Саратов ТЦ Хеппи Молл-96,2 кв.м планируемый товарооборот-около 6 500 000 руб.
Город Саратов ТЦ Галерея Тау 90,3 кв.м планируемый товарооборот-около 7 300 000 руб
Город Петрозаводск ТЦ Лотос Плаза 100,7 кв.м планируемый товарооборот - около 7 600 000 руб.