Формирование лояльности гостей на примере Rossi Boutique Hotel & SPA

В данной теме рассмотрим:
Классическое и практическое определения «Бутик-отель»
Исключительные особенности отеля Rossi
Формирование лояльности: работа с исходными данными. Кто такой постоянный гость?
Формирование лояльности: что предложить и чем заинтересовать гостя?
Программа лояльности: как она работает
Статистика лояльности

Что такое бутик-отель в мировой практике?
Небольшой отель от 10 до 100 номеров
Уникальное оформление каждого номера
Расположен в историческом здании
Комфорт и уникальность гостиничной услуги
Выдержанный в дизайнерской стилистике

Rossi Boutique Hotel
Индивидуальный подход к каждому гостю
Малое количество номеров
Дизайнерские номера: каждый номер особенный
Историческое здание
Центральное расположение
Уникальный сервис, уникальные услуги
Роскошь и эксклюзив = основные компоненты

Работа с исходными данными
Ведение профайла гостя - первый шаг на пути к
формированию лояльности
Бронирований много – Профайл 1

Вести базу гостей можно в программе, требующей определенных финансовых вложений, а можно в обычном Excel.
Компания
Город
Контактное лицо
Телефон/Email
Гость и комментарии по нему
Статистика посещений

Кто есть постоянный гость?
Walk-in – случайный покупатель
Гость впервые в отеле – информированный покупатель
Гость возвращается в отель- мотивированный покупатель (2ой приезд в отель)
Гость отдает приоритет отелю и советует другим –
постоянный покупатель (от 3-х приездов и более)
Приверженец (гость ездит на регулярной основе)
Фанат

Что может предложить отель:
Узнаваемость гостя
Сохранение качества услуги
Индивидуальное решение любых запросов гостя
Уникальность сервиса
Уникальность интерьеров
Скидку

ROSSI REWARDS CLUB
Гибкая дисконтная система, а также персонализированный подход к Вашим запросам – вот основа привилегий программы Rossi Rewards Club.
Посетив свой личный кабинет на сайте, Вы всегда будете в курсе последних событий из жизни отеля, а также самых выгодных предложений на текущий день.
Каждая ночь и каждая денежная единица, потраченные в отеле Росси – это шаг к VIP карте постоянного гостя.
Мы будем бережно вести статистику Ваших приездов, чтобы своевременно увеличивать список Ваших преимуществ, которыми Вы сможете воспользоваться в отеле.

ROSSI REWARDS CLUB
В программе участвуют
4 вида карт:
CLASSIC
SILVER

GOLD
VIP

Статистика
Основным финансовым показателем успешности программы лояльности является
РОСТ ПРИБЫЛИ